Stratégie client
7 days ago
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Nous sommes connus pour notre engagement envers l'excellence dans le service au client, nous avons donc besoin d'une équipe forte de professionnels capables de livrer des solutions personnalisées aux clients.
Titre du poste
Nous recherchons un responsable de l'expérience client expérimenté pour rejoindre notre équipe de Digital Performance & Customer Experience (CX). Dans ce rôle, vous serez chargé d'exécuter les stratégies CX dans plusieurs lignes commerciales, contribuant ainsi à faire progresser nos stratégies d'entrée sur le marché et d'expansion grâce au modèle opérationnel GTM. Vous agirez comme principal responsable de l'expérience client au sein d'un squad agile GTM composé de professionnels de la vente, du marketing et du produit, garantissant ainsi la croissance durable et mesurable des résultats.
Vous travaillerez sous la direction du directeur, stratégie CX & GTM, votre candidat idéal doit être centré sur le client, adaptable et posséder une expertise en gestion de projet agile dans le secteur bancaire, avec expérience dans l'écosystème des conseillers et brokers.
Responsabilités du poste
- Collaborer avec les équipes de vente, marketing et produit pour façonner la stratégie GTM, définir les objectifs et le modèle opérationnel.
- Assurer l'exécution fluide des plans GTM en gérant la communication, la livraison, résolution des problèmes et guides changement.
- Suivre l'impact des activités GTM sur l'adoption client, les ventes et la fidélisation, affinant les stratégies sur la base des insights de performance.
- Gérer les commentaires et les suggestions provenant des canaux de retour d'information client pour surveiller la satisfaction et identifier les risques et opportunités.
- Analyser les données segmentées sur les comportements clients et les tendances concurrentielles pour repérer les opportunités émergentes et les risques, améliorant ainsi l'expérience client.
- Développer et maintenir des cartographies complètes de la route vers l'expérience client et des parcours client pour renforcer l'expérience globale.
Compétences et qualifications requises
- Au moins 5 ans d'expérience dans l'expérience client, la mise en place de l'expérience client ou la gestion de projet dans le secteur financier ou apparenté.
- Diplôme post-secondaire requis.
- Connaissances approfondies de la gestion de projet agile B2B et expérience de l'application des principes agile pour améliorer l'expérience client.
- Maîtrise des produits bancaires (par exemple, prêts immobiliers, prêts spécialisés, produits de distribution).
- Expérience dans les conseils indépendants ou le canal broker.
Qualifications préférées
- Faites preuve de capacité d'interprétation des données pour prendre des décisions basées sur les faits.
- Pouvez-vous mener des équipes, gérer les parties prenantes et conduire l'exécution dans un environnement matriciel avec de solides compétences de communication pour transmettre vos idées aux parties prenantes techniques et non techniques.
- Pouvez-vous analyser et prédire l'impact sur les revenus, avec un fort accent sur la mise en œuvre de stratégies qui atteignent la croissance mesurable et maximisent la rentabilité.
Tarif salarial
Nous offrons un tarif salarial compris entre $84,375.00 CAD et $151,875.00 CAD. La rémunération varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et l'éducation ou la formation.
Avantages sociaux
L'entreprise offre divers avantages sociaux personnalisables, notamment assurance santé, soins dentaires, santé mentale, soins oculaires, invalidité temporaire et invalidité permanente, assurance vie, assurance DMA, assurance adoption, assurance parental, assurance non urgent et programmes d'aide aux employés et leur famille. Nous proposons également des régimes d'épargne-retraite (notamment des régimes de pension et programme international d'actionnariat assorti de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi.
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Spécialiste en stratégie client
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Toronto, Ontario, Canada CIBC Full timeL'objectif principal de cette offre est de rejoindre l'équipe de Client Strategy & Transformation à la Banque CIBC, afin d'y contribuer au développement et à la mise en œuvre des stratégies qui visent à renforcer les relations avec les clients.Description du posteVous serez chargé(e) de travailler étroitement avec les équipes clientes pour...
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Conseiller en stratégie numérique
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Toronto, Ontario, Canada Huron Full timeDescription du rôleLe rôle de Conseiller en stratégie numérique consiste à collaborer avec nos clients pour comprendre leurs besoins et les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques. En tant qu'analyste de données et consultant en entreprise, vous utiliserez vos compétences en analyse de données et en stratégie pour aider nos clients à...
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Spécialiste en stratégie marketing globale
3 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Altavia Full timeAltavia, un leader mondial dans l'exécution marketing et l'activation commerciale, recherche un spécialiste en stratégie marketing pour rejoindre son équipe. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de développer des stratégies innovantes pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.Nous sommes une agence experte avec plus de...
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Toronto, Ontario, Canada CIBC Full timeNous recherchons un spécialiste expérimenté pour rejoindre notre équipe de stratégie client à CIBC. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé(e) de fournir des insights de données fiables et précis à nos clients pour les aider à prendre des décisions éclairées.Compétences clésDémontrez une excellente maîtrise des outils de data...
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Responsable Stratégies CX Asie
6 days ago
Toronto, Ontario, Canada Société Financière Manuvie Full timePrésentation de l'entrepriseSociété Financière Manuvie est un leader mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux.Nous sommes une entreprise qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.CompensationL'échelle salariale pour ce poste devrait se situer entre...
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1 week ago
Toronto, Ontario, Canada Boston Consulting Group Full timeMissionNous recherchons un Expert en Stratégie de Croissance pour rejoindre notre équipe de consultants au sein du Boston Consulting Group.CompétencesDévelopper et mettre en œuvre des stratégies de croissance pour les entreprisesAnalyser les données pour identifier les opportunités de développementTravailler en étroite collaboration avec les...
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Toronto, Ontario, Canada Société Financière Manuvie Full timeÀ la Société Financière Manuvie, nous sommes déterminés à pousser les limites de la croissance grâce à des initiatives de retention et d'expansion stratégiques. Nous recherchons un directeur marketing talentueux pour conduire nos efforts en matière de conservation de clients existants et de renforcement de leur engagement avec nos produits et...
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Responsable de la stratégie de prestation
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Toronto, Ontario, Canada Amazon Full timeÀ propos de l'offre d'emploi Nous recherchons un responsable de la stratégie de prestation chevronné pour rejoindre notre équipe Amazon Web Services (AWS) à Montréal.Titre du poste : Responsable de la stratégie de prestationRôle :Établir et mettre en œuvre des stratégies commerciales pour fidéliser les clients et accroître nos ventes...
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Toronto, Ontario, Canada Altavia Full timeRésumé de l'entrepriseAltavia, un leader mondial dans l'exécution marketing et l'activation commerciale, accompagne les marques internationales depuis 40 ans. Nous sommes présents dans 45 pays avec une équipe de plus de 2 500 experts.Description du posteNous recherchons un(e) spécialiste en stratégie de croissance qui partagera notre...
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Développeur de stratégies médias innovantes
3 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Humanise Full timeÀ Glassroom, nous sommes une agence en pleine croissance qui met l'accent sur les relations transparentes entre annonceurs et agences. Nous croyons au développement professionnel continu de nos experts et à l'amélioration constante.Nous recherchons un candidat pour rejoindre notre équipe d'experts curieux, ambitieux et autonomes. Vous devrez...
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Gestionnaire de stratégies de marketing
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Toronto, Ontario, Canada Compagnie d'embouteillage Coca-Cola Canada Limitée Full timeResponsabilités ClésContribuer à la planification stratégique et au développement à court terme de la stratégie de vente au détail, des missions auprès des consommateurs et des plans marketing basés sur des données factuelles.Collaborer avec les parties prenantes internes et externes (incluant les équipes de commercialisation des marques et des...
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Responsable de la Stratégie Commerciale
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Toronto, Ontario, Canada St-Hubert Full timeNous recherchons un responsable de la stratégie commerciale motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe à St-Hubert. En tant que responsable de la stratégie commerciale, vous serez chargé de développer et d'exécuter des plans de ventes efficaces pour atteindre les objectifs annuels de l'entreprise. Vous travaillerez en collaboration...
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Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full timeContexteBMO Financial Group est une entreprise leader dans les services financiers, dont le but est d'aider ses clients à atteindre leurs objectifs financiers. Nous recherchons un Développeur de stratégies numériques pour notre équipe de solutions clientèle.
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Développeur de stratégies d'affaires
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Toronto, Ontario, Canada Boston Consulting Group Full timeÀ propos du Boston Consulting GroupNous sommes un leader dans la stratégie d'entreprise, aidant les organisations à atteindre leur plein potentiel.Valeur ajoutéeSelon Glassdoor, le salaire moyen au Canada est de 120 000 $ CAD par an. Cependant, cela peut varier en fonction de l'expérience et des qualifications.Description du posteNous recherchons...
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Toronto, Ontario, Canada Huron Full timeVous cherchez un emploi qui vous offre la possibilité de faire une différence dans le monde des affaires ? La position d'analyste-conseil numérique chez Huron constitue un excellent choix pour vous.Nous sommes un cabinet de conseil mondial qui travaille avec nos clients pour les aider à atteindre leurs objectifs et à se développer. Notre équipe...
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Responsable Stratégie et Analyse au Cœur de Bell
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Toronto, Ontario, Canada Bell Full time**Description du poste**Nous recherchons un Responsable Stratégie et Analyse pour rejoindre notre équipe à Bell. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Stratégie Matérielle pour analyser les performances financières et opérationnelles de Bell.**Compétences requises**Diplôme universitaire en finance,...
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Chef de la Stratégie d'Intelligence
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Toronto, Ontario, Canada CIBC Full timeMissionNous sommes une banque axée sur les relations, qui s'appuie sur des professionnels talentueux et passionnés pour faire face aux défis de notre monde moderne.À la Banque CIBC, nous croyons que chaque employé a le potentiel de réussir. Nous mettons l'accent sur vos forces et vos ambitions pour vous donner les outils dont vous avez besoin pour...
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Conseiller principal en stratégie financière
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Spécialiste en fidélisation et expérience client
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