Stratégie client

7 days ago


Toronto, Ontario, Canada Société Financière Manuvie Full time
À propos de la Société Financière Manuvie

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Nous sommes connus pour notre engagement envers l'excellence dans le service au client, nous avons donc besoin d'une équipe forte de professionnels capables de livrer des solutions personnalisées aux clients.

Titre du poste

Nous recherchons un responsable de l'expérience client expérimenté pour rejoindre notre équipe de Digital Performance & Customer Experience (CX). Dans ce rôle, vous serez chargé d'exécuter les stratégies CX dans plusieurs lignes commerciales, contribuant ainsi à faire progresser nos stratégies d'entrée sur le marché et d'expansion grâce au modèle opérationnel GTM. Vous agirez comme principal responsable de l'expérience client au sein d'un squad agile GTM composé de professionnels de la vente, du marketing et du produit, garantissant ainsi la croissance durable et mesurable des résultats.

Vous travaillerez sous la direction du directeur, stratégie CX & GTM, votre candidat idéal doit être centré sur le client, adaptable et posséder une expertise en gestion de projet agile dans le secteur bancaire, avec expérience dans l'écosystème des conseillers et brokers.

Responsabilités du poste
  • Collaborer avec les équipes de vente, marketing et produit pour façonner la stratégie GTM, définir les objectifs et le modèle opérationnel.
  • Assurer l'exécution fluide des plans GTM en gérant la communication, la livraison, résolution des problèmes et guides changement.
  • Suivre l'impact des activités GTM sur l'adoption client, les ventes et la fidélisation, affinant les stratégies sur la base des insights de performance.
  • Gérer les commentaires et les suggestions provenant des canaux de retour d'information client pour surveiller la satisfaction et identifier les risques et opportunités.
  • Analyser les données segmentées sur les comportements clients et les tendances concurrentielles pour repérer les opportunités émergentes et les risques, améliorant ainsi l'expérience client.
  • Développer et maintenir des cartographies complètes de la route vers l'expérience client et des parcours client pour renforcer l'expérience globale.

Compétences et qualifications requises
  • Au moins 5 ans d'expérience dans l'expérience client, la mise en place de l'expérience client ou la gestion de projet dans le secteur financier ou apparenté.
  • Diplôme post-secondaire requis.
  • Connaissances approfondies de la gestion de projet agile B2B et expérience de l'application des principes agile pour améliorer l'expérience client.
  • Maîtrise des produits bancaires (par exemple, prêts immobiliers, prêts spécialisés, produits de distribution).
  • Expérience dans les conseils indépendants ou le canal broker.

Qualifications préférées
  • Faites preuve de capacité d'interprétation des données pour prendre des décisions basées sur les faits.
  • Pouvez-vous mener des équipes, gérer les parties prenantes et conduire l'exécution dans un environnement matriciel avec de solides compétences de communication pour transmettre vos idées aux parties prenantes techniques et non techniques.
  • Pouvez-vous analyser et prédire l'impact sur les revenus, avec un fort accent sur la mise en œuvre de stratégies qui atteignent la croissance mesurable et maximisent la rentabilité.

Tarif salarial

Nous offrons un tarif salarial compris entre $84,375.00 CAD et $151,875.00 CAD. La rémunération varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et l'éducation ou la formation.


Avantages sociaux

L'entreprise offre divers avantages sociaux personnalisables, notamment assurance santé, soins dentaires, santé mentale, soins oculaires, invalidité temporaire et invalidité permanente, assurance vie, assurance DMA, assurance adoption, assurance parental, assurance non urgent et programmes d'aide aux employés et leur famille. Nous proposons également des régimes d'épargne-retraite (notamment des régimes de pension et programme international d'actionnariat assorti de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi.



  • Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    L'objectif principal de cette offre est de rejoindre l'équipe de Client Strategy & Transformation à la Banque CIBC, afin d'y contribuer au développement et à la mise en œuvre des stratégies qui visent à renforcer les relations avec les clients.Description du posteVous serez chargé(e) de travailler étroitement avec les équipes clientes pour...


  • Toronto, Ontario, Canada Huron Full time

    Description du rôleLe rôle de Conseiller en stratégie numérique consiste à collaborer avec nos clients pour comprendre leurs besoins et les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques. En tant qu'analyste de données et consultant en entreprise, vous utiliserez vos compétences en analyse de données et en stratégie pour aider nos clients à...


  • Toronto, Ontario, Canada Altavia Full time

    Altavia, un leader mondial dans l'exécution marketing et l'activation commerciale, recherche un spécialiste en stratégie marketing pour rejoindre son équipe. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de développer des stratégies innovantes pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.Nous sommes une agence experte avec plus de...


  • Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    Nous recherchons un spécialiste expérimenté pour rejoindre notre équipe de stratégie client à CIBC. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé(e) de fournir des insights de données fiables et précis à nos clients pour les aider à prendre des décisions éclairées.Compétences clésDémontrez une excellente maîtrise des outils de data...


  • Toronto, Ontario, Canada Société Financière Manuvie Full time

    Présentation de l'entrepriseSociété Financière Manuvie est un leader mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux.Nous sommes une entreprise qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.CompensationL'échelle salariale pour ce poste devrait se situer entre...


  • Toronto, Ontario, Canada Boston Consulting Group Full time

    MissionNous recherchons un Expert en Stratégie de Croissance pour rejoindre notre équipe de consultants au sein du Boston Consulting Group.CompétencesDévelopper et mettre en œuvre des stratégies de croissance pour les entreprisesAnalyser les données pour identifier les opportunités de développementTravailler en étroite collaboration avec les...


  • Toronto, Ontario, Canada Société Financière Manuvie Full time

    À la Société Financière Manuvie, nous sommes déterminés à pousser les limites de la croissance grâce à des initiatives de retention et d'expansion stratégiques. Nous recherchons un directeur marketing talentueux pour conduire nos efforts en matière de conservation de clients existants et de renforcement de leur engagement avec nos produits et...


  • Toronto, Ontario, Canada Amazon Full time

    À propos de l'offre d'emploi Nous recherchons un responsable de la stratégie de prestation chevronné pour rejoindre notre équipe Amazon Web Services (AWS) à Montréal.Titre du poste : Responsable de la stratégie de prestationRôle :Établir et mettre en œuvre des stratégies commerciales pour fidéliser les clients et accroître nos ventes...


  • Toronto, Ontario, Canada Altavia Full time

    Résumé de l'entrepriseAltavia, un leader mondial dans l'exécution marketing et l'activation commerciale, accompagne les marques internationales depuis 40 ans. Nous sommes présents dans 45 pays avec une équipe de plus de 2 500 experts.Description du posteNous recherchons un(e) spécialiste en stratégie de croissance qui partagera notre...


  • Toronto, Ontario, Canada Humanise Full time

    À Glassroom, nous sommes une agence en pleine croissance qui met l'accent sur les relations transparentes entre annonceurs et agences. Nous croyons au développement professionnel continu de nos experts et à l'amélioration constante.Nous recherchons un candidat pour rejoindre notre équipe d'experts curieux, ambitieux et autonomes. Vous devrez...


  • Toronto, Ontario, Canada Compagnie d'embouteillage Coca-Cola Canada Limitée Full time

    Responsabilités ClésContribuer à la planification stratégique et au développement à court terme de la stratégie de vente au détail, des missions auprès des consommateurs et des plans marketing basés sur des données factuelles.Collaborer avec les parties prenantes internes et externes (incluant les équipes de commercialisation des marques et des...


  • Toronto, Ontario, Canada St-Hubert Full time

    Nous recherchons un responsable de la stratégie commerciale motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe à St-Hubert. En tant que responsable de la stratégie commerciale, vous serez chargé de développer et d'exécuter des plans de ventes efficaces pour atteindre les objectifs annuels de l'entreprise. Vous travaillerez en collaboration...


  • Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    ContexteBMO Financial Group est une entreprise leader dans les services financiers, dont le but est d'aider ses clients à atteindre leurs objectifs financiers. Nous recherchons un Développeur de stratégies numériques pour notre équipe de solutions clientèle.


  • Toronto, Ontario, Canada Boston Consulting Group Full time

    À propos du Boston Consulting GroupNous sommes un leader dans la stratégie d'entreprise, aidant les organisations à atteindre leur plein potentiel.Valeur ajoutéeSelon Glassdoor, le salaire moyen au Canada est de 120 000 $ CAD par an. Cependant, cela peut varier en fonction de l'expérience et des qualifications.Description du posteNous recherchons...


  • Toronto, Ontario, Canada Huron Full time

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  • Toronto, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    L'équipe de marketing PC Optimum est à la recherche d'un chef de projet Marketing Manager, Partenariats (contrat de 12 mois, couverture maternité) pour gérer les stratégies marketing complètes qui soutiennent les partenariats clés externes de PC Optimum.Ce portefeuille nécessite un haut niveau d'attention aux détails, d'organisation...


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  • Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    MissionNous sommes une banque axée sur les relations, qui s'appuie sur des professionnels talentueux et passionnés pour faire face aux défis de notre monde moderne.À la Banque CIBC, nous croyons que chaque employé a le potentiel de réussir. Nous mettons l'accent sur vos forces et vos ambitions pour vous donner les outils dont vous avez besoin pour...


  • Toronto, Ontario, Canada Intact Full time

    À propos de l'entrepriseNous sommes déterminés à aider les gens, les entreprises et la société à relever les défis. En travaillant chez Intact, vous contribuerez à nos efforts pour offrir une meilleure expérience client.RôleNous recherchons un.e conseiller principal(e) en stratégie financière avec une expertise dans le domaine de la finance...


  • Toronto, Ontario, Canada Canadian Red Cross Full time

    Vue d'ensembleLa Croix-Rouge canadienne est une organisation à but non lucratif qui aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin. En tant qu'un des meilleurs employeurs au Canada, nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.SalaireLa fourchette...