Agent(e) Service à la clientèle – 20.80$

3 weeks ago


Montreal, Canada Bixi Full time

Travaillez pour la plus grande flotte de vélos électriques en Amérique du Nord vous intéresse ?

Offrir un service à la clientèle de qualité adapté aux besoins des individus avec qui vous échanger, ça vous connaît ?

Ce poste n’attend que vous

Relevant de la directrice Service à la clientèle et répartition, l’agent(e) Service à la clientèle a pour principale responsabilité de répondre aux questions des usagers du centre d’appel durant la saison estivale.

Il s’agit d’un poste saisonnier de centre d’appel (100% présentiel) sans aucunes ventes ni sollicitation téléphonique (cold-call) à faire.

Ce que vous ferez :

  • Prendre en charge les appels des usagers des services de vélopartage de 5 villes d’Amérique du Nord: Montréal, Toronto, Détroit, Chattanooga et Tucson
  • Solutionner les questions des clients (ex.: difficulté à trouver une station, quoi faire en cas de bris de vélos, explication de la facturation, achat d’abonnement)
  • Documenter et alimenter avec rigueur la base de données clients (CRM) partagée avec ses collègues

Exigences supplémentaires non négociable

  • Vous devez être disponible pour suivre une semaine de formation (09h à 17h) à nos bureaux dès embauche à l’une des dates suivantes:
  • Semaine du 1er au 5 avril
  • Semaine du 7 au 11 avril
  • Semaine du 14 au 18 avril
  • Cet emploi est en mode présentiel sans possibilité de télétravail pour la première année

Ce qu’on recherche chez vous :

Connaissances et compétences

  • Un D.E.S. complété
  • De la disponibilité pour un horaire de travail variable mensuellement selon les heures de service couvertes (7h à 23h) avec des périodes de travail de 5 ou 7.5h par jour
  • Une expérience en centre d’appel/service à la clientèle qui se chiffre à un minimum de 2 ans
  • Un parfait bilinguisme écrit et oral (français anglais)
  • Une aisance à faire usage de nombreux outils technologiques simultanément (ex.: CRM, logiciels informatiques variés, TEAMS)
  • Une connaissance générale de BIXI Montréal et ses services (un atout)

Personnalité

  • Un fort sens du service à la clientèle comme vous êtes le premier contact entre nous et eux
  • Une grande écoute active pour solutionner promptement les problèmes des clients
  • Plus vite appris, plus vite dans l’action est un énoncé qui vous stimule
  • Un sens du devoir et de la rigueur qui vous permettra de vous assurer de la satisfaction des clients à chaque nouvel appel
  • Un intérêt à la rétroaction et à l’amélioration continue pour toujours donner le meilleur de vous
  • Un dynamisme qui transcende la ligne téléphonique et qui s’ajoute à celui de l’équipe du service déjà en place
  • Travailler avec respect et organisation dans un environnement stressant et où les demandes de services en continu ne vous dérange en rien

Ce qu’on vous offre :

  • Un emploi d’été unique à Montréal (15 avril au 15novembre 2023)
  • Un salaire de 20.80$/h (jours, soirs, fins de semaine)
  • Un horaire flexible qui s’adapte à vos études
  • Une atmosphère de travail positive et agréable axée sur le travail en équipe et la collaboration
  • L’opportunité de retrouver votre emploi à l’été 2025
  • Service de formation et de développement au sein de l’organisation
  • Café et chocolat chaud illimité au bureau
  • Fruits frais libre-service à tous les jours
  • Programme d’aide aux employés PAE

Avantages écoresponsables

  • Une allocation de déplacement en transport actif de 600 $/ an si vous ne faites pas usage de votre propre véhicule pour vous déplacer au travail
  • Et l’incontournable abonnement BIXI avec vélos électriques inclus. Pour rouler librement toute l'année

Faites avancer votre carrière avec BIXI Montréal
#BIXIOnAvance


Faites parvenir votre Curriculum Vitae àrh@biximontreal.com
Nous ne communiquerons qu’avec les candidatures retenues pour une entrevue.

#J-18808-Ljbffr

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    Job DescriptionAgent(e), Service a la clientèleLe Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec...


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  • Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube VideoUn emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.Ta rémunération Le salaire...


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    Horaire: lundi au vendredi de jour de 8h à 16h.  Œil Santé MD (un partenaire de Groupe Vision) est une clinique oculaire spécialisée offrant des services de soins ophtalmologiques avancés et une technologie de pointe. Elle est chef de file dans son secteur, fournissant des soins et des traitements oculaires de classe internationale. Nos cliniques...