Agent(e) de service à la clientèle

Agent(e) de service à la clientèle

Vous êtes à la recherche de nouveaux défis qui rejoignent vos valeurs sociales?

Travailler au sein d’une équipe où vos préoccupations sont de rendre l’habitation attrayante, confortable et sécuritaire pour la clientèle, ça vous motive?

L’Office municipal d’habitation de Montréal est à la recherche de vos talents

QUI SOMMES-NOUS?

Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l’OMHM est un organisme public de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu’un réseau de 11 résidences ENHARMONIE.

Travailler pour l’OMHM, c’est grandir dans un climat de travail sain qui place l’humain au cœur des décisions. C’est aussi mettre votre expertise à profit pour améliorer les conditions de vie de plus de 55 000 personnes à faible revenu. Nous offrons des avantages sociaux des plus concurrentiels : mobilité interne, télétravail, horaires variables, etc. Qui de mieux que vos futurs collègues pour vous parler de votre rôle parmi nous? .

PLUS QU’UN EMPLOI, FAITES CARRIÈRE À L’OMHM NOUS SOMMES :

·Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement;

·Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines.

NOUS OFFRONS :

·Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur;

·Possibilité d’horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5);

·Environnement riche de diversité et d’inclusion;

·Philosophie de conciliation travail-famille;

·Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;

·Vacances et divers congés sociaux compétitifs;

·Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée);

·Programme de référencement;

·Programme de gestion de carrière et de développement des compétences;

·Programme de promotion de la santé et de mieux-être (énergie cardio, PAEF, semaine de mieux-être);

·Du plaisir et des défis

NATURE DE L’EMPLOI

Sous la supervision du directeur de Service, le titulaire reçoit les demandes d’information, les appels et les plaintes en provenance de la clientèle et du public en général et répond à leurs questions ou s’assure de les référer à l’intervenant qui est en mesure de répondre. Le service offert doit être flexible, polyvalent et il doit s’adapter aux besoins de l’organisation et de la clientèle.

RESPONSABILITÉS

L’agent de service à la clientèle reçoit, guide et assiste au besoin les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employés, de façon courtoise, respectueuse et adaptée à leurs besoins individuels. Ce travail peut se faire en personne dans les bureaux de l’OMHM ou au téléphone par le biais des lignes téléphoniques de l’OMHM (ligne générale et ligne du Centre d’appels).

L’agent traite certains types d’appels téléphoniques provenant de l’externe, notamment de locataires pour régler des situations et/ou des événements jugés non urgents. Lors de situations ou d’événements urgents, il contacte l’employé (préposé à la prise d’appels) jugé apte à régler la situation. Dans plusieurs cas, il peut agir d’intermédiaire entre le locataire et la personne responsable de régler la situation.

Reçoit les plaintes des clients (écrites, orales) : Complète un enregistrement dans le système informatique (SIGLS) pour chaque plainte, transmets la lettre d’accusée de réception, transmet l’information à la ressource concernée.

Mensuellement le titulaire procède à la remise des clés et aux appels téléphoniques aux locataires devant quitter leur logement pour s’assurer que ce sera fait dans les délais.

Pour réaliser son travail, l’agent utilise différents appareils de bureautique dans l’accomplissement de son travail ainsi que les logiciels et progiciels appropriés, notamment le système SIGLS, pour la création de bons de travail, entre autres.

Reçoit le courrier postal et effectue les demandes de cartes d’accès temporaire du siège social.

Lorsque requis, l’agent assure la perception du loyer des locataires.

Responsable de l’espace du bureau d’accueil et salle d’attente.

Procède au traitement du courrier (courriels, fax, lettres, avis de renouvellement et colis) reçu, expédié ou à livrer soit: tri, assemblage, fermeture/ouverture des enveloppes, oblitération, livraison/cueillette, tenue des registres de courrier certifié afin d'assurer une communication efficace entre l'Office et les intervenants internes et externes.

Effectue la reproduction et l'assemblage des commandes reçues à partir de fichiers électroniques ou autres en s'assurant que la qualité et les spécifications requises sont respectées.

Assure le ravitaillement et l’entretien des équipements et outils de travail (imprimante, photocopieur, télécopieur, téléphone cellulaire ou conventionnel, oblitérateur, etc.), en tient à jour l’inventaire et s’assure d’avoir en stock les produits nécessaires (papier, enveloppes, consommables, etc.) pour l’impression des documents.

Assure lorsque requis de le faire, l’exécution de toute autre activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir.

EXEMPLES DE RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

Service des programmes de supplément au loyer

Reçoit et transmet aux intervenants concernés les appels téléphoniques, courriel, fax et messages de la boite vocale pour le service PSL qui lui parviennent tant de l’interne que de l’externe.

Transmet au locataire ou partenaire des informations pouvant orienté l’individu sur le processus ou démarche à suivre et transférer la demande vers l’employé approprié. Être à l’écoute de toute situation urgente. En informer l’employé apte à régler la situation.

Manutentionne les colis destinés à l’unité administrative, en assure la réception, vérification et classement adéquat.

Responsable de l’inventaire des fournitures, et le remplacement adéquat.

Effectue la saisie informatique du retour de l’avis de renouvellement pour le renouvellement de la subvention annuelle.

Responsable des inscriptions de note lors de la réception des avis d’augmentation de loyer.

Faire la gestion des archives et dossiers à résilier.

Faire une mise à jour des listes des employés du PSL et leur numéro de téléphone.

Mettre les offres de logement dans le tableau (estimation d’hydro et évaluation foncière).

Mettre à jour les pigeonniers.

Connaissances générales minimum requises

Bonne connaissance du français et de l’anglais parlé.

Aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.

Aptitudes à utiliser efficacement les logiciels de bureautique.

COMPÉTENCES ET HABILETÉS RECHERCHÉES

Formation : Secondaire V général (DES) ou professionnel (DEP) en toute discipline

Expérience : Deux (2) années d’expérience en relation à la clientèle (réceptionniste, téléphoniste, vente, service à la clientèle, etc.).

*Exemples d'équivalences généralement reconnues

Salaire annuel : 45 541 $ à 53 574$, selon l’expérience .

Poste temporaire 

Lieu de travail : 265 boulevard Henri-Bourassa Est à Montréal, Québec, H3L 3R7

POSTULEZ MAINTENANT

Si un travail d’impact et un rôle clé qui permet de faire une différence au quotidien vous intéresse, postulez avant le 7 juin 2024 .

L’Office municipal d'habitation de Montréal encourage la diversité au sein de ses équipes et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap qui répondent aux exigences du poste à soumettre leur candidature. 

Nous remercions toutes les personnes ayant soumis une candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

L’usage du masculin dans le texte sert à alléger la lecture.