Agent service à la clientèle
3 weeks ago
Êtes-vous à la recherche d'un emploi stimulant et dynamique? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe qui croit en votre potentiel et d'une grande entreprise qui vous aidera à progresser dans votre carrière? Ce poste est fait pour vous Nous recherchons actuellement un(e) agent(e) service à la clientèle pour l'un de nos clients dans l'industrie de l’assurance.
Ce qu’il y a pour vous :
• Salaire horaire de 24.34$.
• Contrat de 12 mois.
• Poste à temps plein : 37.50 heures par semaine.
• Travail hybride : 3 jours de bureau, du mardi au jeudi.
• Horaire en semaine : de 9h00 à 17h00.
• Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et professionnel.
• Joignez-vous à une équipe passionnée et inclusive de professionnels.
Responsabilités :
• Rassembler et enregistrer avec précision toutes les informations client nécessaires pour traiter les transactions des membres dans l'un des trois systèmes de tenue de dossiers.
• Gérer les bases de données d'appels entrants, sortants et par courriel pour fournir des informations aux membres concernant leurs produits de retraite. Gérer environ 50 à 70 appels par jour à partir des rappels demandés par les membres.
• Fournir des expériences client précises et professionnelles.
• Examiner les plans GRIP, les échéanciers de paiement, les paiements non planifiés et les demandes de déblocage de LIF.
• Traiter les demandes de frais de gestion de placements.
• Gérer la boîte de réception partagée et les cas attribués à l'équipe.
• Passer 4 heures par jour au téléphone.
• Allouer 3 heures et demie chaque jour aux tâches administratives et à la correspondance par courriel.
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité fixés par le département.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir:
• Expérience dans le service client.
• Expérience dans l'industrie des services financiers préférée.
• Bilingue en anglais et en français (parlé et écrit) (requis).
• Licence d'assurance vie (LLQP) (préférée).
• Licence de fonds mutuels (préférée).
• Compréhension des produits d'investissement disponibles pour les investisseurs canadiens (par exemple, REER, FERR) préférée.
• Familiarité avec les fonds distincts et expérience avec les régimes de retraite collectifs préférée.
• Attitude positive et énergie élevée.
• Capacités d'écoute active pour comprendre les besoins et les situations personnelles des clients.
• Envie d'apprendre et de se développer au sein d'une entreprise mondiale dynamique, avec une volonté d'appliquer de nouvelles connaissances.
• Forte engagement envers la conformité.
• Intégrité en plaçant le client au premier plan des interactions.
• Capacité à prospérer dans un environnement structuré et rapide.
• Joueur d'équipe avec un état d'esprit collaboratif.
• Ouverture à recevoir des commentaires de coaching réguliers et à mettre en œuvre les améliorations suggérées.
• La ponctualité et la présence régulière sont essentielles.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour les consultations téléphoniques et la correspondance par courriel.
• Fortes compétences organisationnelles avec une attention aux détails et un suivi.
• Maîtrise de la collecte, de l'enregistrement précis et de la mise à jour des changements de compte des membres liés à leurs investissements.
• Rester à jour sur les processus, les mises à jour et les changements du système.
• Partager activement les connaissances et les meilleures pratiques pour atteindre les objectifs.
Pourquoi Recrute Action?
Recrute Action (permis d'agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.
# MFCJP00013033
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