Agent du service à la clientèle et soutien après-ventes
3 weeks ago
En tant que membre essentiel de leur équipe, vous jouerez un rôle crucial dans le maintien des normes de service de haute qualité et dans la satisfaction de la clientèle.
Poste : Agent du service à la clientèle et soutien après-ventes
Horaires : Lundi au vendredi, 8h00-18h00
Salaire :22-26 $/heure selon l'expérience
Lieu : Sur site, idéalement situé à quelques pas du Marché Central
Avantages
- Rémunération horaire compétitive : 22 $ à 26 $ de l'heure.
- Horaire du lundi au vendredi : 8 h à 18 h.
- Code vestimentaire décontracté.
- Poste sur site avec flexibilité et possibilité de changements d'horaire.
- Accès à des restaurants à proximité et à un marché central.
- Cafétéria, micro-ondes, réfrigérateur et machines à café gratuites.
- Réductions pour les employés dans certains restaurants.
- Soirées pizza et food trucks à des jours/occasions spécifiques.
- Opportunités de croissance et stabilité d'emploi.
- Environnement stimulant.
- Entreprise en pleine croissance.
- Congés payés et avantages sociaux.
- Possibilités d'avancement professionnel.
Responsabilités
Dans le rôle d'un Agent du service à la clientèle et soutien après-ventes, vos principales responsabilités incluent :
Répondre rapidement et professionnellement aux appels et aux emails des clients.
Évaluation et compréhension des besoins et des attentes des clients.
Présentation de solutions optimales pour répondre aux demandes des clients.
Gestion des demandes de service, y compris une saisie précise et un traitement efficace.
Faciliter la communication entre la clientèle, les représentants des ventes, les techniciens et les représentants du service client.
Conseiller les clients sur les produits.
Assurer la satisfaction de la clientèle et offrir un service après-vente de qualité.
Gérer les plaintes des clients et assurer un suivi.
Fournir des formations en ligne aux clients professionnels pour optimiser l'utilisation du portail.
Fournir un support en cas de besoin et aider en cas de difficultés d'utilisation de l'application mobile.
Qualifications
Le candidat retenu devra posséder les qualifications suivantes :
- Maîtrise exceptionnelle du français et de l'anglais (bilinguisme)
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en support technique après vente, service client, centres de contact ou dépannage. À défaut, démontrez votre passion pour l'informatique et votre engouement geek.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en organisation.
- Capacité à s'adapter, apprendre et faire preuve de curiosité.
- Des compétences analytiques sont bénéfiques mais non obligatoires.
- Prise de décision, initiative et attitude proactive.
- Volonté de progresser au sein de l'entreprise et de contribuer au succès de l'équipe.
- La maîtrise de l'espagnol est un atout mais non obligatoire.
Sommaire
Si vous êtes une personne débrouillarde qui aime prendre des initiatives, diriger et offrir un service client de qualité, nous vous encourageons à postuler. Ce rôle ne convient pas aux candidats juniors, et un engagement à aider les autres au sein de l'équipe est fortement valorisé.
Contactez-nous à l'adresse suivante pour postuler :
Karen.leiton@randstad.ca
De plus, si vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé par des postes similaires ou à la recherche d'un emploi, n'hésitez pas à nous contacter ou à leur fournir nos coordonnées. Nous serions ravis de les aider
Titre du poste
Agent du service à la clientèle et soutien après-ventes
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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