Directeur(trice) des Opérations Hôtelières et Résidentielles

3 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Complexe Humaniti Montréal Full time

Relevant
du Vice-Président du complexe Humaniti, vous avez la responsabilité d'assurer le
déroulement des opérations de façon harmonieuse et productive en ce qui a
trait au complexe de Humaniti (Hôtel et résidentiel) et ce tout en respectant
la philosophie et les politiques internes de l'entreprise.

RESPONSABILITÉS DE POSTE


Gestion des opérations;

o
Coordonner les équipes dans la gestion opérationnelle quotidienne;

o
Assurer une communication harmonieuse à travers les
départements;

o
Travailler en collaboration avec les autres services
de l'établissement;

o Établir, appliquer et faire respecter les
politiques, procédures et hauts standards établis par l'entreprise;

o
Gérer les opérations quotidiennes des départements
suivants :

§
Entretien Ménager

§
Réception

§
Services Résidentiels

§
Maintenance

§
Spa & espace bien-être

§
Banquet

o
Gestion des différentes compagnies externes
travaillant pour le complexe ;

o Assurer une fluidité entre le service offert aux locataires,
aux propriétaires, aux clients d'hôtels, et aux différents partenaires
commerciaux du complexe;

o
Assurer une fluidité de service et le respect des
standards Marriott avec notre partenaire de restauration;

o Être le point de contact pour les différents
locataires commerciaux du complexe;

o
Gestion du syndicat de copropriété, et tenue des
rencontres mensuelles et assemblée générales.


Gestion des ressources humaines;

o
Processus de dotation, formation, répartition du
travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement,
gestion des conflits

o
Assurer une culture harmonieuse et stimulante.


Gérer des ressources financières;

o
Gestion du matériel allouée à sa direction;

o
Assurer l'utilisation optimale de toutes les
installations et voir à en maximiser la rentabilité;

o
Responsable de l'élaboration des budgets
opérationnels annuels et du respect de ceux-ci;

o
Responsable du Forecast mensuel des Opérations;

o
Gestion du rendement des départements sous sa
gouverne;

o
Négociation de contrats avec différents fournisseurs
et suivi des prestations de service.


Gestion du service à la clientèle
;

o
Positionner et outiller ses équipes pour être des
leaders dans la prestation du service, gestion de plaintes;

o S'assurer
du respect des standards de service à la clientèle Marriott;

o
S'assurer de l'atteinte des objectifs ( GSS, ESS,
BSA,ITR etc.).


Gestion stratégique ;

o
Participer et analyse des stratégies rendre
l'entreprise plus efficace et pérenne en collaboration avec la direction
générale.


Fortes aptitudes pour service à la clientèle et
soucis du détail;


Aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie,
dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de
l'organisation, etc.;


Connaissance des principes de base de la gestion et
des systèmes informatiques pertinents (PMS, POS, Microsoft Office);


Connaissance et application des normes du travail,
des principes de base en santé et sécurité au travail;


Habiletés pour la communication écrite et verbale;


Capacité à gérer plusieurs équipes de travail;


Maîtrise de l'anglais et du français, parlé, lu et
écrit;


Expérience de cinq (5) années d'expérience en
hébergement dans un poste de gestion;


Connaissance globale en gestion de ressources
humaines ainsi que de la comptabilité;


BAC en gestion hôtelière (un atout);


Connaissance en gestion de propriété et copropriété
(un atout);


Flexibilité au niveau des quarts de travail (semaine
et weekend).



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  • des opérations

    3 weeks ago


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