Agent service à la clientèle et expérience client

3 weeks ago


Québec QC, Canada Groupe Voyages Québec Full time

AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE ET EXPÉRIENCE CLIENT



EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T’OFFRE :

  • Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ;
  • La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ;
  • Des rabais avantageux sur les voyages ;
  • Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi ;
  • Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun;
  • Congés annuels supplémentaires et journées de maladie ;
  • Un club social hyperactif

TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :

Participer activement au succès de Groupe Voyages Québec en assistant notre responsable service à la clientèle et expérience dans la gestion des commentaires clients afin de favoriser l’atteinte des objectifs de l’organisation en matière de satisfaction de la clientèle.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

  • Assurer le traitement du courrier et des messages de la boîte de courriel du service à la clientèle
  • Effectuer la gestion et la vérification des formulaires de satisfaction clients
  • Participer à la documentation des insatisfactions et à la production de différents rapports de satisfaction
  • Analyser les dossiers problématiques en effectuant des recherches auprès des parties prenantes internes (opérations, ventes, guides, etc.)
  • Au besoin, communiquer par téléphone avec les voyageurs et les agences de voyages partenaires
  • Élaborer des propositions de compensation ou de remboursement au besoin
  • Produire les communications clients en réponse à leurs préoccupations
  • Communiquer les informations de réclamations des compagnies aériennes aux clients lors de retard de vols
  • Assurer une présence à la réception, sur une base régulière

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

  • Détenir une formation en tourisme, en bureautique ou dans un autre domaine pertinent
  • Expérience en service à la clientèle et en soutien administratif
  • Excellente maîtrise du français écrit et oral
  • Bonne aptitude en communication
  • Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques (Suite Office essentiel, Suite Zoho un atout)
  • Bon sens de l’organisation et gestion des priorités
  • Sens des responsabilités, esprit d’analyse et autonomie


  • Québec, QC, Canada Logisbourg Full time

    Sommaire : Sous la supervision de la Gestionnaire du service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle a comme mandat d’assurer la satisfaction de la clientèle et d’offrir une expérience client répondant aux standards élevés de l’organisation. L’agent doit également assurer la gestion des demandes de locations, l’évaluation des...


  • Québec, QC, Canada Maison Adam Part time

    Maison Adam agrandit son équipe !Vous aimeriez faire partie d'une entreprise ayant plus de 30 ans d'expérience dans le domaine de l'audio, vidéo et domotique ? Vous recherchez une équipe motivée, passionnée et une ambiance de travail agréable? Maison Adam est votre réponse! Nous travaillons avec les meilleurs produits sur le marché et la...


  • Québec, QC, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...


  • Québec, QC, Canada FFA Service d’expertises médicales Full time

    Tu aimes rendre service aux autres et les domaines de la médecine et des assurances t’intéressent? Nous avons un emploi pour toi!!! CE QUE NOUS VOUS OFFRONS: Café/thé gratuit; Salaire concurentiel Banque de journées de maladie Cadeau de fête Et bien d'autres Descriptif du poste : En collaboration avec ses collègues de travail, le titulaire...


  • Québec, QC, Canada Eurofins Full time

    Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 58 000 héros répartis dans 54 pays, nous transformons votre monde en un...


  • Québec, QC, Canada Servodirection DSG inc. Full time

    Préposé au service - Camion lourd DSG Servodirection est actuellement à la recherche d'une nouvelle personne pour rejoindre son équipe de préposés aux services. Si tu es intéressé par le service à la clientèle et la machinerie dans l'industrie du poids lourd, que tu possèdes de l'expérience et que tu souhaites rejoindre une équipe...


  • Québec, QC, Canada Macpek inc. Full time

    Tu es passionné par les relations humaines et tu aimes aider les autres ? Tu as le sourire dans la voix, tu es doué pour trouver des solutions et tu as une aisance à communiquer en français et en anglais? Alors, tu es la personne idéale pour rejoindre notre équipe au service clientèle ! Tes missions : Répondre aux demandes des clients...


  • Québec, QC, Canada Familiprix inc. Full time

    • Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;• Tu as de la facilité à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;• Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les...


  • Québec, QC, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...


  • Québec, QC, Canada Compro Communications inc. Full time

    Le service à la clientèle et la rédaction sont dans votre ADN ! Compro Communication à une place dans son équipe pour vous. Étant à 100% en télétravail, nous exigeons un espace de bureau fermé, code vestimentaire : tenue professionnelle INDISPENSABLE : Être bilingue parlé et écrit, & posséder de l'expérience en service client...


  • Québec, QC, Canada Société protectrice des animaux de Québec Full time

    Tu as une formation dans le domaine animalier et tu as de l’expérience avec le service à la clientèle? Cet emploi est pour toi! En travaillant en refuge, tu es directement au centre du changement. Si tu es animé(e) par le sentiment d’aider ces êtres sans voix, de sensibiliser la population pour vivre un changement dans le traitement des animaux et...

  • Agent de liaison

    1 week ago


    Québec, QC, Canada Services d'aide à domicile de Québec Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d’une personnalité empathique et bienveillante pour occuper un poste d'agent de liaison. Renommée pour sa forte influence en maintien à domicile dans la grande région de Québec depuis plus de 30 ans, Services d'aides à domicile de Québec a à cœur de venir en aide aux gens les plus...

  • Soutien administratif

    3 weeks ago


    Québec, QC, Canada Aides à la communauté et services à domicile Full time

    Sous la responsabilité de la directrice adjointe, et en étroite collaboration avec l’équipe administrative, le ou la titulaire du poste devra accomplir les tâches suivantes : PRINCIPALES RESPONSABILITÉS · Rédiger, produire, mettre en forme et réviser divers documents administratifs; · Agir en support du personnel administratif; · Assurer les...


  • Québec, QC, Canada Maheu & Maheu inc. Full time

    Service à la clientèle téléphonique, saisie de données diverses et support administratif. Autonomie, communication, rigueur


  • Québec, QC, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    Agent, agente de secrétariatDivision des communications et affaires publiquesPoste temporaire (14 mois) - 35 heures semaine - Possibilité de télétravailSalaire annuel de 56 470 $ à 72 333 $ (selon l'expérience)Ce que nous vous offrons :• Projets passionnants;• Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;• Conciliation...


  • Québec, QC, Canada Aides à la communauté et services à domicile Full time

    Sous la responsabilité de la directrice adjointe, et en étroite collaboration avec l’équipe administrative, le ou la titulaire du poste devra accomplir les tâches suivantes : Agir en support du personnel administratif; Assurer les suivis des médias sociaux et des diverses publications, incluant le site web de l’organisation; Procéder à...


  • Québec, QC, Canada Le Grand Marché de Québec Full time

    Dans ton quotidien, tu feras partie d’une équipe multidisciplinaire qui a à cœur le rayonnement des producteurs, des transformateurs et des artisans d’ici. Tu t’assureras de faire vivre une expérience positive à la clientèle du Grand Marché ainsi qu’aux commerçants présents chez nous 363 jours par année. Horaire : 40 h/semaine | mardi au...


  • Québec, QC, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE ADMINISTRATIVE OU AGENT ADMINISTRATIF POSTE CONTRACTUEL CENTRE EAU TERRE ENVIRONNEMENT À QUÉBEC Sommaire de la fonction Relevant de la gestionnaire des infrastructures majeures de recherche et en collaboration avec les autres membres de l’équipe, la personne assume la responsabilité d’un ensemble de travaux administratifs impliquant la...


  • Québec, QC, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...


  • Québec, QC, Canada Le Groupe acciSST inc Full time

    Dans le cadre du processus de son développement interne, le Groupe acciSST inc., entreprise spécialisée en santé et sécurité du travail et en mutuelles de prévention recherche une personne passionnée pour occuper un poste de consultant(e) à la gestion des lésions. Tu cherches un travail stimulant, une équipe jeune et dynamique. On veut te...