Chef d'équipe à l'expérience client

3 weeks ago


Québec QC, Canada Familiprix inc. Full time

• Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;
• Tu as de la facilité à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;
• Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;

Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les consommateurs de Familiprix quotidiennement via téléphone, courriels, réseaux sociaux, chat, etc. En tant que Chef d’équipe, tu auras à organiser les opérations, supporter les agents, prendre des appels et mettre en place les meilleures pratiques. Avec ton équipe, tu auras à supporter les clients dans leur parcours d’achat en ligne. Tout cela, dans une ambiance conviviale, sans vente et beaucoup de place pour l’innovation

Principales responsabilités
  • Superviser l’équipe du centre d’appel et assurer leur formation et le développement de leurs connaissances;
  • Gérer la performance de l’équipe en faisant le suivi de la productivité de chacun des agents;
  • Prendre en charge rigoureusement les requêtes des consommateurs;
  • Assurer l’intégration et la bonne utilisation de tous les outils technologiques utilisés par l’équipe en collaboration avec les départements de l’informatique et du marketing;
  • Assurer la gestion du sondage de satisfaction en continu : gestion des accès, gestion des alertes, promotion de la plate-forme, extraction et partage des résultats;
  • Agir à titre de relais dans les suivis entre l’équipe de l’expérience client et l’ensemble des départements de l’entreprise afin d’assurer aux consommateurs une expérience client à la hauteur des standards de l’entreprise;
  • Faire le suivi des demandes d’amélioration des systèmes supportés auprès des équipes de développement;
  • Assurer le traitement des plaintes consommateur;
  • Produire divers rapports pour le suivi et l’analyse des indicateurs clés en expérience client;
  • Participer au développement et documenter les protocoles de satisfaction de la clientèle et en assurer la mise en application par l’équipe et par les pharmacies du réseau;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.
Exigences
  • DEC en gestion de commerce, administration ou autre formation pertinente;
  • Posséder 1 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe;
  • Être très à l'aise dans un environnement informatique et maîtriser la suite MS Office;
  • Avoir une excellente maîtrise du français et une bonne maîtrise de l’anglais autant parlé qu’écrit;
  • Connaissance du logiciel Salesforce Service Cloud ou d’autres CRM;
  • Avoir de l’expérience en centre d’appels, un aout;
  • Avoir de l’expérience dans le commerce de détail, un aout.
Qualités recherchées
  • Habileté en relations interpersonnelles et souci marqué pour la satisfaction de la clientèle;
  • Aptitudes au travail d’équipe et à la gestion du personnel;
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement le temps et les priorités;
  • Capacité d’analyse et souci du détail.
Conditions de travail
  • Possibilité d’alternance entre télétravail et présence au bureau
  • Horaire de jour seulement
  • 3 semaines de vacances pendant la première année
  • 7 jours de congé maladie/mobile
  • Salaire et avantages sociaux attrayants
  • Télémédecine payée à 100% par l’employeur
  • Assurances collectives
  • Fonds de pension
  • Programme d’actionnariat
  • Programme de mise en forme
  • Stationnement gratuit
  • Et plus encore


  • Québec, QC, Canada Teramco inc. Full time

    Teramco inc est un entrepreneur général en aménagement paysager dans les secteurs commercial,institutionnel,municipal et gouvernemental,nous recherchons 2 chefs d'équipe pour diriger 3-4 journaliers/équipe et participer avec eux a la réalisation des travaux a effetuersous la supervision du Surintendant la personne titulaire du poste devra:-évaluer...


  • Québec, QC, Canada For-Net inc. Full time

    Description du poste Chef d'équipe à l’entretien ménager Québec For-Net est une PME familiale qui cumule plus de 65 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ménager et qui est reconnue pour l'excellence des services personnalisés qu'elle offre à ses clients. Travailler chez For-Net, c'est travailler dans une...


  • Québec, QC, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...


  • Québec, QC, Canada Eurofins Full time

    Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 58 000 héros répartis dans 54 pays, nous transformons votre monde en un...

  • Chef cuisinier

    1 day ago


    Québec, QC, Canada Groupe Vitae Full time

    ***HORAIRE DU LUNDI AU VENDREDI*** 370 rue Plante Québec (QC) G1M 3L1SALAIRE COMPÉTITIF Vous aimez cuisiner des plats traditionnels et réconfortants ? Vous avez à coeur le bonheur des aînés ? Vous avez envie de relever de nouveaux défis ?Notre résidence privée pour aînés, est à la recherche de cette personne dévouée qui saura contribuer à...


  • Québec, QC, Canada JYSK Canada Full time

    Description du posteVous recherchez quelque chose de plus qu'un simple emploi? Vous recherchez une communauté, un partenariat, une équipe et une opportunité d'apprendre et d'évoluer dans votre carrière?En tant que l'un des principaux détaillants de produits d'ameublement au monde et à la croissance la plus rapide, nous savons ce...

  • Sous-chef banquet

    3 weeks ago


    Québec, QC, Canada Les Hôtels Jaro Full time

    DESCRIPTION DE L'ORGANISATION Entreprise 100 % québécoise et offrant plus de 1200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers, Les Hôtels JARO constituent la plus grande force hôtelière de la ville de Québec. Avec près de 500 personnes à l’emploi de nos hôtels, de nos restaurants, de nos bars et de notre centre d’amusement, nous...

  • Chef de rang

    3 weeks ago


    Québec, QC, Canada Groupe la Tanière Full time

    Restaurant Tanière3 Chef de RangDescription du poste Accueillir les clients à la table, donner de l'information et des précisions sur le fonctionnement du menu ainsi que la carte des vins Expliquer le déroulement de la soirée, prendre la commande, expliquer les plats. Développer une relation avec le client tout au long du repas afin de...


  • Québec, QC, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à...


  • Québec, QC, Canada Bullet Distribution inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'une personne proactive et motivée pour rejoindre notre équipe en tant qu'Assistant(e) Commercial(e). Votre rôle principal consistera à gérer une partie de nos comptes clients, principalement les tabagies et les dépanneurs, tout en apportant un soutien précieux à nos vendeurs. Responsabilités : Gérer et...


  • Québec, QC, Canada Groupe Perspective Full time

    En collaboration avec notre partenaire Morgan Philips, nous sommes à la recherche de la prochaine personne pour se joindre à l’équipe en tant que Cheffe ou Chef de la Division des Opérations - Travaux Publics à la ville de Granby. La personne choisie supervisera et guidera l'équipe des contremaîtres des secteurs voirie, mécanique, égouts et...


  • Québec, QC, Canada Mobilier de bureau MBH Full time

    Mobilier de bureau MBH est actuellement en pleine croissance. Nous sommes à la recherche d'installateurs ou d'installatrices de mobilier de bureau pour joindre notre équipe expérimenté. Sous la supervision du chef installateur, il participe au réaménagement et à l'installation de projets d'aménagement de bureau de qualité...

  • Chef d'équipe

    3 weeks ago


    Québec, QC, Canada QSL Full time

    CHEF D’ÉQUIPE, COMPTES PAYABLES Reconnu pour votre sens du leadership et votre proactivité? Ce poste, dans une entreprise grandissante, vous parlera sans doute! Sous la supervision du Coordonnateur des comptes payables et de la facturation, le chef d’équipe des comptes payables assume la responsabilité de diriger une équipe composée de 7...


  • Québec, QC, Canada Le Groupe acciSST inc Full time

    Dans le cadre du processus de son développement interne, le Groupe acciSST inc., entreprise spécialisée en santé et sécurité du travail et en mutuelles de prévention recherche une personne passionnée pour occuper un poste de consultant(e) à la gestion des lésions. Tu cherches un travail stimulant, une équipe jeune et dynamique. On veut te...


  • Québec, QC, Canada Maison Adam Part time

    Maison Adam agrandit son équipe !Vous aimeriez faire partie d'une entreprise ayant plus de 30 ans d'expérience dans le domaine de l'audio, vidéo et domotique ? Vous recherchez une équipe motivée, passionnée et une ambiance de travail agréable? Maison Adam est votre réponse! Nous travaillons avec les meilleurs produits sur le marché et la...

  • Concierge

    3 weeks ago


    Québec, QC, Canada Groupe D resto Full time

    Si tu aimes que le plancher soit propre, que tu gagnerais sans aucun doute l'or si la conciergerie était une discipline olympique, que tu souhaites que tes compétences de nettoyeur hors-pair soient valorisées, que tu accordes de l’importance au bonheur et au bien-être au travail, nous avons une opportunité pour toi.Le Groupe D Resto est...

  • Poste à venir

    1 day ago


    Québec, QC, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Chez Coveo, notre équipe de support technique a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois afin que les employé.e.s, partenaires et clients de Coveo puissent atteindre leurs objectifs désirés. Si ça t’interpelle, il s'agit peut-être de l'opportunité pour toi! Ta mission...


  • Québec, QC, Canada Logisco Part time

    Le Home2 Suites by Hilton Québec souhaite accueillir une personne minutieuse et rigoureuse pour occuper un poste de préposé(e) à la buanderie! C’est l’opportunité pour toi de joindre l'équipe élargie de LOGISCO, de travailler dans un établissement neuf, moderne et pour l’une des plus importantes chaînes hôtelières au monde, Hilton. Dans...


  • Québec, QC, Canada Loisirs du Faubourg Full time

    Accompagnateur.trice d'enfant à besoin particulier est responsable de l’intégration et de la surveillance d’un enfant ayant des besoins particuliers. En relation avec les moniteur·rices, la personne a pour but de faciliter l’adaptation et la cohabitation des jeunes. Sommaire des tâches Intégrer l'enfant en situation d'handicap. Former...

  • Chef cuisinier

    1 day ago


    Québec, QC, Canada Résidence Saint-Francois Full time

    Faire les menus faire l'inventaire et la rotation des marchandises Faire les commandes et achats faire les horaires de travail faire la formation et offrir le support à son équipe gérer les budgets s'assurer que les équipements sont fonctionnels et faire réparer si besoin faire la mise en place et service faire du service à la...