Gestionnaire Des Relations Avec La Clientèle

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time
**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you're helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Gestionnaire des relations avec la clientèle - Assurance collectifs - Client Relations Manager - Group Benefits | Gestionnaire des relations avec la clientèle - Assurance collectifs

**En quoi consiste l'emploi ?**

À titre de directeur relationnel, vous apporterez un soutien direct aux employés en veillant à la réalisation des objectifs de l'équipe et au bon déroulement des activités connexes dans le but d'offrir une expérience client supérieure, de fidéliser les clients, de réaliser une croissance rentable et d'augmenter la productivité. Vous assurerez l'encadrement, le leadership et le perfectionnement des employés afin d'atteindre les objectifs fixés en matière de niveau de service et de qualité et d'offrir une expérience client optimale.

**Quelles seront vos tâches ?**
- Prendre en charge la résolution des demandes de renseignements et des problèmes soumis à l'échelon supérieur.
- Déterminer les mesures à prendre pour résoudre les problèmes complexes, à l'interne comme à l'externe, en limitant les interventions de la direction et en encadrant l'équipe pour qu'elle fasse de même.
- Contribuer à la croissance de revenus grâce à une gestion saine des dépenses et à l'efficacité opérationnelle.
- Encadrer l'équipe pour maintenir de bonnes relations avec les conseillers et les partenaires commerciaux, notamment en organisant des réunions avec les partenaires et en offrant un service clientèle de qualité supérieure.
- Accompagner l'équipe dans la prestation d'une approche client respectant des normes élevées, le repérage d'occasions d'améliorer le service et l'utilisation de techniques éprouvées.
- Établir des relations avec les équipes de la tarification, des affaires nouvelles et des ventes ainsi qu'avec les courtiers et les conseillers.
- Travailler en étroite collaboration avec les partenaires internes en vue d'assurer la fluidité du service (tarification, affaires nouvelles, produits, représentants, courtiers/conseillers). Encourager l'équipe et les partenaires de service à récompenser et à reconnaître le travail de collègues.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

Compétences essentielles
- Le titulaire de ce poste doit parler couramment l'anglais afin de servir la clientèle anglophone de la collectivité.
- Au moins deux à quatre années d'expérience dans un poste de leadership
- Études postsecondaires ou expérience professionnelle pertinente en assurance
- Excellent sens de l'organisation, esprit d'initiative et attitude proactive
- Aptitudes éprouvées en communication orale et écrite et solides aptitudes pour les relations interpersonnelles
- Capacité à établir des partenariats et à collaborer efficacement avec des partenaires internes et externes, orientation client

Autres qualités recherchées
- Connaissance des produits d'assurance collective et expérience en gestion

**Qu'y gagnerez-vous ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Occasion d'apporter une contribution importante et d'avoir une influence durable
- Équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration
- Occasions de relever des défis

**What is the opportunity?**

As a Client Relations Manager, you will be directly supporting employees by leading team meeting objectives and related activities to achieve superior client experience, optimal business retention, profitable growth and productivity. You will be providing superior coaching, leadership and development of employees in order to achieve service level, quality targets and best possible client experience.

**What will you do?**
- Taking ownership and accountability in resolving escalated inquiries and issues
- Determining appropriate action for complex issues, both internally and externally, with mínimal management involvement and mentoring the team to do the same
- Contributing to revenue growth through expense/ FTE management and operational effectiveness
- Leading the team to maintain Advisor and Business Partner relationships through relationship buildi

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