Gestionnaire Des Relations Avec La Clientèle

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time
**Résumé du travail**

**Description du poste**

**Quelle est l'opporunité ?**

À titre de directeur relationnel bilingue, vous apporterez un soutien direct aux employés en veillant à la réalisation des objectifs de l'équipe et au bon déroulement des activités connexes dans le but d'offrir une expérience client supérieure, de fidéliser les clients, de réaliser une croissance rentable et d'augmenter la productivité. Vous assurerez l'encadrement, le leadership et le perfectionnement des employés afin d'atteindre les objectifs fixés en matière de niveau de service et de qualité et d'offrir une expérience client optimale.

**Responsabilités**
- Prendre en charge les demandes de renseignements et les problèmes transmis à l'échelon supérieur.
- Déterminer les mesures appropriées pour résoudre les problèmes complexes, à l'interne comme à l'externe, avec une participation mínimale de la direction et encadrer l'équipe pour en faire autant.
- Contribuer à la croissance de revenus au moyen de la gestion saine des dépenses/ETP et de l'efficacité opérationnelle.
- Encadrer l'équipe pour maintenir de bonnes relations avec les conseillers et les partenaires, notamment en organisant des réunions avec les partenaires et en offrant un service clientèle de qualité supérieure.
- Accompagner l'équipe dans la prestation d'une approche client respectant des normes élevées, le repérage d'occasions d'améliorer le service et l'utilisation de techniques éprouvées.
- Établir des relations avec les équipes de la tarification, des affaires nouvelles et des ventes ainsi qu'avec les courtiers et les conseillers.
- Travailler en étroite collaboration avec les partenaires internes en vue d'assurer la fluidité du service (tarification, affaires nouvelles, produits, représentants, courtiers/conseillers). Encourager l'équipe et les partenaires de service à récompenser et à reconnaître le travail de collègues.

**Éléments clés de la réussite**

Exigences
- Bilinguisme (français et anglais) requis, car vous ferez régulièrement affaire avec des partenaires partout au Canada.
- Au moins deux à quatre années d'expérience dans un poste de leadership
- Études postsecondaires ou expérience professionnelle/dans le domaine des assurances pertinente
- Excellent sens de l'organisation, esprit d'initiative et attitude proactive.
- Aptitudes éprouvées en communication orale et écrite et solides aptitudes pour les relations interpersonnelles
- Capacité à établir des partenariats et à collaborer efficacement avec des partenaires internes et externes, orientation client

Atouts souhaités
- Connaissance des produits d'assurance collective et expérience en gestion

**Les avantages pour vous**
Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte et rémunération concurrentielle
- Équipe dynamique performante axée sur la progression et la collaboration
- Travail et progression soutenus par la direction
- Accès à diverses possibilités d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses régions

**Compétences professionnelles**

**Additional Job Details**

**Adresse**:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
**Ville**:
MONTRÉAL
**Pays**:
Canada
**Nombre d'heures de travail par semaine**:
37.5
**Type d'emploi**:
temps plein
**Secteur d'activité**:
RBC Assurances
**Type de fonction**:
Régulier
**Type d'échelle salariale**:
Salarié
**Date d'affichage**:

**Inclusion et équité en matière d'emploi**

À RBC, nous favorisons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.

Nous veillons également aux questions d'accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement.

**Join our Talent Community**

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