Gestionnaire de La Prestation Des Services Oracle

7 days ago

Montreal, Quebec, Canada Alithya Full time
Montréal, Québec, Canada

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d'experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C'est l'un des nombreux services d'Alithya.

**Une mission à la hauteur de votre expertise**:
En tant que gestionnaire de la prestation des services Oracle, services gérés, votre rôle consiste à veiller à ce que les clients soient satisfaits des services de soutien de l'entreprise au moyen des tâches suivantes:

- Réaliser le suivi de leurs demandes de soutien dans le système de billetterie;
- Surveiller les indicateurs de service;
- Veiller à ce que l'équipe suive et résolve les problèmes dans les délais impartis;
- Assurer le suivi des budgets.

Ce rôle est similaire à celui d'un gestionnaire de projets de livraison, mais est davantage axé sur le travail avec des clients qui sont déjà opérationnels à la suite de la mise en service d'Oracle.

Ce poste convient parfaitement à la personne qui a à cœur la prestation d'un excellent service à la clientèle, qui possède de solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de leadership, et qui aime travailler en équipe. Cette personne doit être en mesure de trouver un équilibre entre les besoins du client et ceux de l'équipe interne, et de fournir ce dont le client a besoin. Chaque gestionnaire de la clientèle s'occupe généralement de plusieurs clients, dépendamment de la taille et du volume de soutien associé à chacun des clients. L'objectif le plus important d'un gestionnaire de clientèle est d'obtenir l'entière satisfaction du client.

Objectifs:

- Stabiliser les procédures de soutien après la mise en service;
- Développer et renforcer les relations avec les clients sur le long terme ;
- Communiquer régulièrement avec les clients et faire en sorte qu'ils se sentent importants et à l'aise;
- Atteindre un taux de satisfaction de la clientèle de 100 %.

**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:

- Gérer l'intégration des nouveaux clients et la transition des connaissances;
- Travailler avec les chefs d'équipe pour trier les problèmes prioritaires vers le personnel approprié;
- Suivre l'évolution des billets ouverts afin de garantir une résolution rapide et efficace;
- Impliquer la direction générale si nécessaire (escalade des problèmes, etc.);
- Examiner les rapports d'heures hebdomadaires afin d'assurer le suivi par rapport aux budgets des clients;
- Rencontrer fréquemment (de moins en moins fréquemment plus le client se stabilise après la mise en service) la direction du client ou le personnel de soutien informatique;
- Agir en tant que point de contact pour les escalades des clients et de l'équipe interne;
- Aider avec l'estimation des contrats de soutien;
- Gérer les améliorations, les mini-projets et les déploiements ainsi que tout autre service fourni au client;
- Maintenir à jour un calendrier des événements du client : actualisation des tests, maintenance et mises à jour des nouvelles fonctionnalités, activités de jalon;
- Gérer la portée associée au travail du client et à l'énoncé des travaux;
- Approuver les feuilles de temps;
- Surveiller la facturation des clients : vérifier les heures facturées et les factures envoyées;
- Discuter des problèmes de facturation avec les clients;
- Obtenir de l'aide et le paiement des clients (en collaboration avec la comptabilité);
- Vendre des services aux clients, le cas échéant;
- Examiner l'historique des billets pour identifier les tendances (occasions de formation, occasions d'amélioration, domaines problématiques);
- Travailler avec les équipes des ventes et du développement des affaires;
- Aborder avec le gestionnaire concerné toute question concernant les employés et les contractants travaillant avec le client.

**Quand ça clique**:

- Minimum de trois ans d'expérience dans la gestion de projets ou de comptes/clients;
- Minimum de cinq ans d'expérience en conseil (mise en œuvre ou soutien);
- Capacité à organiser et à effectuer plusieurs tâches à la fois, à travailler en équipe ou de manière indépendante et à gérer efficacement son temps;
- Maîtrise des produits MS Office, notamment de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook);
- Solides compétences en communication orale et écrite (anglais et français):

- Un niveau d'anglais maîtrisé est nécessaire pour communiquer directement avec les clients.

Compétences linguistiques:

- Français: Maîtrisé
- Anglais: Maîtrisé

  • Gestionnaire de la prestation de services

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Êtes-vous prêt à diriger, à innover et à vous améliorer? Aimez-vous à relever les défis de front et avez-vous le don d'inspirer les équipes? Si c'est le cas, GardaWorld est à la recherche d'un gestionnaire de prestation de services pour orienter notre navire vers de nouveaux horizons. En tant que gestionnaire de la prestation de services (SDM),...

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  • Gestionnaire Charg\u00e9 de La Prestation de

    7 days ago

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    Montreal, Quebec, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de **Gestionnaire de la conception de produits**Relevant de Michelle Ngai, Gestionnaire de la conception de produits, vous contribuerez à la mission de Dialogue de transformer les soins de santé grâce à la technologie. Nous recherchons un Designer Produit doté d'une touche de créativité et d'un engagement à avoir un impact...

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    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

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  • Chef d'équipe prestation de services

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    Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d'ici adorent. L'équipe des services d'entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d'avoir une incidence positive...

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    Montreal, Quebec, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Gestionnaire de Compte**Relevant de notre gestionnaire de l'accompagnement client, Azelie Pouliot, le (la) Gestionnaire de Compte agira à titre de conseiller(-ère) de confiance auprès de notre portfolio de clients en croissance en étant responsable des renouvellements, des stratégies de rétention et d'engagement, et en...

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    Montreal, Quebec, Canada Rio Tinto Full time

    English version to follow Chef(fe) de service principal, Prestation opérationnelle - Minéraux et Cuivre Joignez-vous à l'équipe Expérience employé à un moment charnière, alors que nous améliorons notre prestation de services et simplifions l'expérience des employés avec la mise en œuvre de WorkDay Nous sommes à la recherche d'un ou d'une...

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    Montreal, Quebec, Canada AlayaCare, logiciel de soins à domicile Full time

    **À propos d'AlayaCare**:AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 550...

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    Montreal, Quebec, Canada Alithya Full time

    Montréal, Québec, Canada**Veuillez** prendre note que ce poste est en mode hybride.**:Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d'experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C'est l'un des nombreux services d'Alithya.**Une mission à la hauteur de votre expertise**:Sous...

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    Montreal, Quebec, Canada Raymond James Ltd Full time

    _**English to follow **_- Chez Raymond James, _**nous ** perfectionnons, **nous **collaborons, **nous **prenons des décisions, **nous **obtenons des résultats et **nous **_nous améliorons ensemble_.Courtier en valeurs mobilières indépendant le plus important du Canada, Raymond James Ltée offre des produits et services de placement de grande qualité...

  • Gestionnaire de Services D'information D'affaires

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    **Numéro d'affichage **:2647**Titre de la classification **:Chef de section, Ressources documentaires**Lieu de travail **:Montréal**Direction **:Affaires publiques et communications**Statut **:Permanent**Salaire **:$90 338,00** **à $129 054,00**Modalité télétravail **:2 à 5 jours de télétravail**Fin d'affichage**: Travailler à la Commission de la...

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    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi**Contremaître(esse) FORMATION SERVICE DE LA CONCERTATION**Organisation**Service de la concertation des arrondissements**Destinataires****Type d'emploi à pourvoir**Emploi régulier**Période d'inscription**Du 23 avril au 15 mai 2024**Salaire****Échelle salariale : $ à $ | Classe FM-05**L'échelle salariale sera mise à jour au...

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    Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

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    Montreal, Quebec, Canada DELAN Full time

    Job DescriptionLe Gestionnaire de Projets TI sera responsable de gérer le grand projet d'intégration de la solution ERP Oracle Cloud Enterprise Resource Planning dans les diverses filiales de l'entreprise, particulièrement pour les modules HCM et Finance.PLUS PRÉCISÉMENT• Préparer le plan de projet avec les parties prenantes• Gérer la portée du...

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    Montreal, Quebec, Canada NAV Canada Full time

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    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada BGIS Full time

    **À propos de BGIS****SOMMAIRE**Le **coordonnateur des services immobiliers **est chargé de superviser et coordonner la prestation de divers services reliés aux opérations en cours dans les immeubles. Il doit aussi répondre rapidement aux demandes des clients en ce qui a trait aux services immobiliers.**PRINCIPALES ATTRIBUTIONS ET RESPONSABILITÉS**-...

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    Montreal, Quebec, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Gestionnaire opérationnel(-le), équipe de thérapie**Relevant du vice-président des opérations en santé mentale et des programmes d'aide aux employés (PAE), vous fournirez une direction stratégique à plus de 80 praticiens en santé mentale. De la surveillance opérationnelle à la gestion des ressources, votre rôle sera...