Analyste du support des applications OTM/Application Support Analyst OTM

(English will follow)

Analyste du support des applications OTM

Recochem ouvre la voie en offrant des solutions globales de gestion thermique, de contrôle des émissions, d'entretien des véhicules et d'entretien ménager qui assurent la protection et la sécurité des consommateurs et de l'environnement.

Recochem excelle à transformer les idées des consommateurs en innovations, tout en développant une expertise approfondie des catégories et en bâtissant des marques puissantes qui s'alignent sur les préférences des consommateurs. Nos solutions novatrices sont appuyées par une expertise en recherche et développement et une formation de haut niveau. Notre chaîne d'approvisionnement progressive est inégalée, avec 16 usines à travers le monde.

Les solutions de Recochem comprennent des liquides de refroidissement/antigel, des liquides thermiques pour véhicules électriques, des liquides de performance, des liquides d'échappement diesel, des liquides lave-glace, des produits d'entretien automobile, des produits antirouille, des solvants ménagers et des solutions d'hivernage.

Aperçu du poste

Nous sommes à la recherche d'un analyste hautement qualifié et expérimenté en support d'application Oracle Transport Management (OTM) pour rejoindre notre équipe IT dynamique. Le candidat idéal possède une solide expérience en matière de soutien aux applications, des compétences en matière de résolution de problèmes et la capacité de diriger des projets techniques. En tant qu'analyste du soutien aux applications, vous serez chargé de fournir un soutien de niveau expert à nos applications, d'assurer leur performance optimale et de faciliter le bon déroulement des opérations dans les différentes unités opérationnelles.

Principales responsabilités

1-Soutien aux applications et dépannage :

Fournir une assistance technique avancée pour les problèmes complexes liés aux applications et transmettre les problèmes non résolus aux équipes appropriées.

Analyser les journaux d'application et les mesures de performance afin d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes.

Collaborer avec les développeurs et les fournisseurs pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux applications.

2- Gestion des incidents :

Gérer et hiérarchiser les tickets d'incidents, en veillant à ce qu'ils soient résolus en temps voulu et que leur impact sur les activités de l'entreprise soit le plus faible possible.

Coordonner avec les autres équipes et départements informatiques pour assurer une gestion et une communication efficaces des incidents.

3- Maintenance et mise à niveau des systèmes :

Superviser la maintenance de routine, les correctifs et les mises à niveau des applications afin d'en assurer la stabilité et la sécurité.

Planifier et exécuter les déploiements d'applications en veillant à minimiser les perturbations pour les utilisateurs finaux.

4- Surveillance et optimisation des performances :

Contrôler les performances des applications et identifier les possibilités d'optimisation.

Mettre en œuvre et gérer des stratégies de réglage des performances afin d'améliorer l'efficacité des applications.

5- Documentation et rapports :

Développer et maintenir une documentation complète pour les processus de support des applications, les guides de dépannage et les bases de connaissances.

Préparer et présenter à la direction des rapports sur les performances des applications, les incidents et les activités de support.

6- Assistance et formation des utilisateurs :

Fournir des conseils d'expert et une assistance aux utilisateurs finaux, y compris le dépannage et la résolution de problèmes complexes.

Élaborer et dispenser du matériel et des sessions de formation afin d'améliorer les connaissances des utilisateurs et leur maîtrise des applications.

7- Gestion de projets :

Diriger et participer à des projets liés aux applications, y compris des mises à niveau de systèmes, des intégrations et de nouvelles mises en œuvre.

Collaborer avec les équipes de projet pour définir les exigences, la portée et les résultats des projets d'application.

8- Amélioration continue :

Identifier et recommander des améliorations de processus afin d'accroître l'efficacité et l'efficience du support des applications.

Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur afin d'appliquer des solutions et des technologies innovantes.

Qualifications

Formation : Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.

Expérience :

• 10 ans d'expérience en informatique, notamment dans la mise en œuvre d'Oracle Transportation Management.
• Expert OTM, tant sur le plan fonctionnel que technique (configuration, gestion des commandes, gestion des expéditions, finances, tarifs, données de base, paramètres de planification en vrac, VPD, configuration des utilisateurs, développement de jeux d'écrans, requêtes SQL, suivi des événements et travail avec des fichiers CSV et XML).
• Intégration OTM sur plusieurs plateformes
• Connaissance des principes et processus de gestion logistique.

Compétences générales :

• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de dépanner et de résoudre des problèmes complexes.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles pour interagir efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques.
• Attitude axée sur le client afin de maintenir et d'améliorer la satisfaction.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe axé sur les objectifs.
• Capacité à comprendre, à formuler et à documenter rapidement des questions commerciales et techniques complexes.

Postulez et participez à notre aventure en sécurisant les voyages des consommateurs du monde entier

Nos valeurs

Nous apportons de la valeur à nos clients

Nous faisons preuve d'intégrité

Nous travaillons en équipe dans le respect mutuel

Nous agissons avec un sens de l'urgence

Nous mettons l'accent sur la sécurité, l'environnement et la qualité.

Nous vous invitons à visiter notre site web à l'adresse www.recochem.com pour en savoir plus sur notre entreprise et nos solutions.

English version:

Position Overview: We are seeking a highly skilled and experienced Oracle Transportation Management (OTM) Application Support Analyst to join our dynamic IT team. The ideal candidate will have a strong background in application support, problem-solving skills, and the ability to lead technical projects. As an Application Support Analyst, you will be responsible for providing expert-level support for our applications, ensuring their optimal performance, and facilitating smooth operations across various business units.

Key Responsibilities

Application Support and Troubleshooting:

• Provide advanced technical support for complex application issues and escalate unresolved issues to appropriate teams
• Analyze application logs and performance metrics to identify and resolve issues promptly
• Collaborate with developers and vendors to diagnose and address application-related problem

Incident Management:

• Manage and prioritize incident tickets, ensuring timely resolution and minimal impact on business operations.
• Coordinate with other IT teams and departments to ensure effective incident management and communication.

System Maintenance and Upgrades:

• Oversee routine maintenance, patches, and upgrades for applications to ensure stability and security.
• Plan and execute application deployments, ensuring minimal disruption to end-user

Performance Monitoring and Optimization:

• Monitor application performance and identify opportunities for optimization.
• Implement and manage performance tuning strategies to improve application efficiency.

Documentation and Reporting:

• Develop and maintain comprehensive documentation for application support processes, troubleshooting guides, and knowledge bases.
• Prepare and present reports on application performance, incidents, and support activities to management.

User Support and Training:

• Provide expert guidance and support to end-users, including troubleshooting and resolving complex user issues.
• Develop and deliver training materials and sessions to enhance user knowledge and application proficiency.

Project Management:

• Lead and participate in application-related projects, including system upgrades, integrations, and new implementations.
• Collaborate with project teams to define requirements, scope, and deliverables for application project

Continuous Improvement:

• Identify and recommend process improvements to enhance application support efficiency and effectiveness.
• Stay updated on industry trends and best practices to apply innovative solutions and technologies.

Qualifications

Education: Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.

Experience:

• 10 years of IT experience, including implementation of Oracle Transportation Management.
• OTM Expert, both functionally and technically (Setup configuration, Order Management, Shipment management, Financials, rates, master data, bulk planning parameters, VPDs, user configuration, screen set development, SQL queries, Tracking Events and working with CSV & XML files).
• OTM integration on multiple platforms.
• Knowledge of logistics management principles and processes.

Soft Skills:

• Strong analytical and problem-solving skills with the ability to troubleshoot and resolve complex issues.
• Excellent communication and interpersonal skills to effectively interact with technical and non-technical stakeholders.
• A customer first attitude to maintain and improve satisfaction.
• Ability to work effectively in a goal-oriented team environment.
• Ability to quickly grasp, articulate and document complicated business and technical issues.

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