Agent(e) service à la clientèle

4 weeks ago


Montreal, Canada Excel personnel inc. Full time
Un de nos clients, une organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Agent(e) de service à la clientèle. L’agent de service à la clientèle reçoit, guide et assiste au besoin les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employés, de façon courtoise, respectueuse et adaptée à leurs besoins individuels. Ce travail peut se faire en personne ou au téléphone par le biais des lignes téléphoniques de l’organisation (ligne générale et ligne du Centre d’appels).
Vos tâches détaillées seront les suivantes :
-Traite certains types d’appels téléphoniques provenant de l’externe, notamment de locataires pour régler des situations et/ou des événements jugés non urgents. Lors de situations ou d’événements urgents, il contacte l’employé (préposé à la prise d’appels) jugé apte à régler la situation. Dans plusieurs cas, il peut agir d’intermédiaire entre le locataire et la personne responsable de régler la situation.
-Reçoit les plaintes des clients (écrites, orales) : Complète un enregistrement dans le système informatique (SIGLS) pour chaque plainte, transmets la lettre d’accusée de réception, transmet l’information à la ressource concernée.
-Mensuellement le titulaire procède à la remise des clés et aux appels téléphoniques aux locataires devant quitter leur logement pour s’assurer que ce sera fait dans les délais.
-Pour réaliser son travail, l’agent utilise différents appareils de bureautique dans l’accomplissement de son travail ainsi que les logiciels et progiciels appropriés, notamment le système SIGLS, pour la création de bons de travail, entre autres.
-Reçoit le courrier postal et effectue les demandes de cartes d’accès temporaire du siège social.
-Lorsque requis, l’agent assure la perception du loyer des locataires.
-Responsable de l’espace du bureau d’accueil et salle d’attente.
-Procède au traitement du courrier (courriels, fax, lettres, avis de renouvellement et colis) reçu, expédié ou à livrer soit: tri, assemblage, fermeture/ouverture des enveloppes, oblitération, livraison/cueillette, tenue des registres de courrier certifié afin d'assurer une communication efficace entre l'organisation et les intervenants internes et externes.
-Effectue la reproduction et l'assemblage des commandes reçues à partir de fichiers électroniques ou autres en s'assurant que la qualité et les spécifications requises sont respectées.
-Assure le ravitaillement et l’entretien des équipements et outils de travail (imprimante, photocopieur, télécopieur, téléphone cellulaire ou conventionnel, oblitérateur, etc.), en tient à jour l’inventaire et s’assure d’avoir en stock les produits nécessaires (papier, enveloppes, consommables, etc.) pour l’impression des documents.
-Assure lorsque requis de le faire, l’exécution de toute autre activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir.
-Reçoit et transmet aux intervenants concernés les appels téléphoniques, courriel, fax et messages de la boite vocale pour le service PSL (programme supplément loyer) qui lui parviennent tant de l’interne que de l’externe.
-Transmet au locataire ou partenaire des informations pouvant orienté l’individu sur le processus ou démarche à suivre et transférer la demande vers l’employé approprié. Être à l’écoute de toute situation urgente. En informer l’employé apte à régler la situation.
-Manutentionne les colis destinés à l’unité administrative, en assure la réception, vérification et classement adéquat.
-Responsable de l’inventaire des fournitures, et le remplacement adéquat.
-Effectue la saisie informatique du retour de l’avis de renouvellement pour le renouvellement de la subvention annuelle.
-Responsable des inscriptions de note lors de la réception des avis d’augmentation de loyer.
-Faire la gestion des archives et dossiers à résilier.
-Faire une mise à jour des listes des employés du PSL et leur numéro de téléphone.
-Mettre les offres de logement dans le tableau (estimation d’hydro et évaluation foncière).
-Mettre à jour les pigeonniers.
Mandats temporaires à durée indéterminée
1 poste disponible : Montréal, à proximité du Métro Henri-Bourassa
1 poste disponible : Montréal, à proximité du Métro Charlevoix
-DES ou DEP complété
-2 années d’expérience en relation à la clientèle (réceptionniste, téléphoniste, vente, service à la clientèle, etc.)
-Aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
-Aptitudes à utiliser efficacement les logiciels de bureautique

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  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Robillard Full time

    **Assurances Robillard**Expertise - Confiance - Respect**Agent(e) service à la clientèle**Assurances Robillard est une entreprise familiale dans le domaine des assurances et des services financiers depuis plus de 30 ans.Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) service à la clientèle qui saura se démarquer auprès d'une clientèle de...


  • Montreal, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**:- Lundi au jeudi 11h à 19h- Vendredi 11h à 17h**Salaire** : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l'expérience**Agent(e) service à la clientèle**Vous aimeriez faire partie d'une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ?**En devenant Agent(e) service à la clientèle chez...


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    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...


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  • Montreal, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle moto****Poste à temps plein, de mars à octobre****La formation pour se poste se donne à Longueuil**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une formation...


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    Poste disponible: Agent(e) de service à la clientèle Accueillir, orienter et aider les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employés Faire preuve de courtoisie, de respect et d'adaptabilité


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