Superviseur(e) Réception
4 weeks ago
Gestion des opérations de la réception
- Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable, avenant et attachant;
- Accompagner les employés de la réception lors des arrivés et des départs des invités et dans les tâches quotidiennes du département;
- Maîtriser parfaitement les standards de la marque et s’assurer qu’ils soient respectés. Apporter des correctifs si nécessaire;
- Assurer une étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager, la maintenance, les réservations et la restauration, pour assurer une coordination harmonieuse des opérations;
- Réviser les réservations afin de s’assurer que les informations et demandes soient conformes;
- S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après leur séjour. Traiter les plaintes, s’il y a lieu;
- Suivre les commentaires des clients laissés sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problématiques liés au département réception à la direction ;
- Participer à l’élaboration de stratégies afin d’améliorer l’expérience du client lors de son séjour ;
- Être un expert des programmes de la marque, y compris l'adhésion à ALL;
- Assurer un contrôle adéquat des crédits et le traitement des transactions financières (comptabilité des invités);
- Soutenir la directrice de la réception dans les tâches quotidiennes du département, en veillant au respect des normes de service.
Gestion du personnel
- Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (création des horaires, répartition du travail, formation des employés, gestion des conflits, etc.)
- Veiller à ce que les employés respectent les politiques et procédures relatives à la réception et, plus globalement, de l’entreprise;
- Acquérir une connaissance approfondie de tous les systèmes et procédures de la réception et former tout le personnel;
- Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
- Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes liées aux opérations de l’hôtel et du restaurant;
- Assurer l’accueil, l’orientation et la formation du personnel;
- Comprendre et appliquer les politiques de l’hôtel et de la convention collective;
- Veiller à l’application des normes de santé et de sécurité au travail;
- Toutes autres tâches qui lui seront assignées.
Qualifications
- Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste
- Minimum de 1 an d'expérience dans un poste de superviseur et réception et d'hébergement
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit), afin de pouvoir répondre quotidiennement à une clientèle internationale
- Grande disponibilité (jour, soir, fin de semaines et fériés)
- Connaissance suite Microsoft Office
- Connaissance du logiciel Opéra est un atout
- Capacité à offrir une expérience client exceptionnelle
- Avoir le désir de travailler dans un hôtel cinq étoiles avec des standards de service élevés
- Chaleureux et aimant le travail d'équipe
Informations supplémentaires
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.
Vous aimez l’art de vivre à la française ? Vous souhaitez évoluer dans une équipe accueillante, dynamique et polyvalente ? Si oui, nous espérons avoir la chance de recevoir votre candidature au Sofitel Le Carré Doré de Montréal
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Superviseur(e) Réception
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Sofitel Montréal Le Carré Doré Full timeHôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée, le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse. Le Sofitel Montréal entre dans une phase d'embellissement de l'hôtel et du restaurant. En tant que Superviseur(e) de la réception, vous jouerez un rôle essentiel dans la...
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Superviseur(e) de la réception
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Hôtel Bonaventure Full timeIcône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l'élégance dans un décor unique à Montréal. Niché au sommet des deux derniers étages de la Place Bonaventure, l'hôtel est au centre des principales attractions de la ville pour vous assurer l'hospitalité qui en fera votre maison dans la métropole.Sous la direction de la Directrice de la...
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Superviseur(e) Réception
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Sofitel Montréal Le Carré Doré Full timeHôtel alliantluxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal leCarré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal,idéalement situé au cœur de la ville, dans l'historique 'Golden Square Mile',destination idéale pour voyageurs d'affaires, amateurs de mode, d'art et demusées, ainsi que les gourmets....
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Superviseur(e) de la réception
3 weeks ago
Montreal, QC, Canada Hôtel Bonaventure Full timeIcône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l’élégance dans un décor unique à Montréal. Niché au sommet des deux derniers étages de la Place Bonaventure, l’hôtel est au centre des principales attractions de la ville pour vous assurer l’hospitalité qui en fera votre maison dans la métropole. Sous la direction de la Directrice de la...
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Superviseur de la réception/Hôtel
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Le Westin Full timeLes équipes de GDI Services hôteliers recrutent Étant aux portes de lahaute saison, plusieurs opportunités de carrière s'offrent à vous, parmi nosnombreux partenaires d'affaire.Nous sommes présentement à la recherche d'un Superviseur(e) de laréception à temps plein, pour l'hôtel Le Westin.Travaillant sous laresponsabilité du Directeur de la...
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Superviseur de la réception
1 month ago
Montreal, Canada Hôtel Humaniti Montréal Full timeL’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, deux restaurants, un lounge, une...
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Superviseur de la réception
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full timePourquoivous êtes important ?Vous êtes le garantd'une expérience mémorable de l'arrivée au départ de l'invité. Grâce à vous lesopérations de service de la réception sont sous bonne garde Naturedu travailVous êtes une personnepassionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches degestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour...
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Superviseur de la réception/Hôtel Le Westin
2 weeks ago
MONTREAL, Canada Le Westin Full timeLes équipes de GDI Services hôteliers recrutent! Étant aux portes de la haute saison, plusieurs opportunités de carrière s’offrent à vous, parmi nos nombreux partenaires d’affaire. Nous sommes présentement à la recherche d’un Superviseur(e) de la réception à temps plein, pour l’hôtel Le Westin. Travaillant sous la responsabilité...
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Superviseur (e) de la réception
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada AC Marriott Montréal Centre-Ville Full timePOSITION : Gérant(e) du service à la clientèleLe gérant du service à la clientèle assiste le directeur de la réception dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel qui comprend la réception, le service de chasseur et de conciergerie, l'audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable...
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Superviseur (e) de la réception
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada AC Marriott Montréal Centre-Ville Full timePOSITION : Gérant(e) du service à la clientèleLe gérant du service à la clientèle assiste le directeur de la réception dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel qui comprend la réception, le service de chasseur et de conciergerie, l'audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable...
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Assitant(e) directeur(trice) de la réception
4 weeks ago
Montreal, Canada TourismExpress Full timeAssitant(e) directeur(trice) de la réceptionHôtel Humaniti Montréal / MontréalL’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant...
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Assitant(e) directeur(trice) de la réception
4 weeks ago
Montreal, Canada TourismExpress Full timeAssitant(e) directeur(trice) de la réceptionHôtel Humaniti Montréal / MontréalL’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant...
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Assitant(e) directeur(trice) de la réception
4 weeks ago
Montreal, Canada TourismExpress Full timeAssitant(e) directeur(trice) de la réceptionHôtel Humaniti Montréal / MontréalL’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant...
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Agent(e) à la réception
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Hôtel Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville Ouest Full timeAPERÇU DU POSTEL'agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès...
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Superviseur(e) de l'entretien ménager
1 week ago
Montreal, Quebec, Canada Embassy suites Full timeGDI Services Hôteliers, est présentement à larecherche d'un (e)Superviseur(e) de l'entretien ménager pour un de ses prestigieux partenaire d'affaire, situé au centre-villede Montréal.· Travaillant à temps pleinsous la responsabilité de la Directrice de l'entretien ménager, le candidatretenu aura les responsabilités suivantes :· Superviser et...
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Superviseur de réception
1 month ago
Montreal, Canada Industries Desormeau Full timeDescription de la tâche :Superviser le travail des préposés à l'emballage et au stockage ainsi que du préparateur à la réception ;Assurer la réception des marchandises ;Encadrer et assister les employés ;Assurer l'ordre de l'inventaire et la propreté ;Gérer les projets d'entreposage.Poste à temps plein, 40 heures par semaine ;Salaire de...
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Préposé(e) à la réception
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Hilton Garden Inn Montréal Centre-Ville Full timeL'agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos...
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Agent(e) de la réception
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Le Westin Full timeGDI Services de soutien aux hôtels, offre des services d'entretien des chambres adaptés aux besoins de l'hôtel, dont le but est la satisfaction et le bien-être des invités.Nous sommes présentement à la recherche des agents de la réception pour combler des postes de jour, soir et fds pour l'Hôtel le Westin a Montréal L'agent(e) de laréception aura...
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Préposé(e) à la réception
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Hilton Garden Inn Montréal Centre-Ville Full timeL'agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos...
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Agent(e) de la réception
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Warwick Le Crystal Full timeWarwick Hotels and Resorts (WHR) a récemment acquisl'hôtel Le Crystal, situé au centre-ville de Montréal. L'hôtel sera renomméWarwick Le Crystal - Montréal. Ayant établi une forte présence au cœur de grandesvilles internationales telles que Paris, New York, Londres, Genève, Dallas,Chicago et San Francisco, WHR est ravi d'étendre sa couverture...