Superviseur de la réception

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time
Pourquoi
vous êtes important ?

Vous êtes le garant
d'une expérience mémorable de l'arrivée au départ de l'invité. Grâce à vous les
opérations de service de la réception sont sous bonne garde

Nature
du travail

Vous êtes une personne
passionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches de
gestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour votre leadership et votre
entregent ? Découvrez le poste de superviseur de la réception, il vous plaira
assurément.

RESPONSABILITÉS

Sous la supervision
immédiate du Directeur de la réception, le Superviseur à la réception est un
employé des services d'accueil dont les tâches principales sont divisées en 3
sous segments :

Service à la clientèle

●
Superviser les préposés à la réception

●
S'assurer que toutes les demandes des clients soient répondues
d'une manière polie et efficace;

●
Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation
des groupes et des congrès;

●
Communiquer avec les autres départements toutes les informations
pertinentes au bon déroulement des opérations

●
Assurer l'application des procédures et des standards d'accueil
Hyatt Place par les réceptionnistes

●
Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le
traitement et le suivi des plaintes

●
Assister les réceptionnistes dans leurs tâches, au besoin
(répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs, prise de
réservations téléphoniques, etc.)

Gestion des ressources
humaines

●
Participer au recrutement, à la formation et au développement de
tout le personnel de la réception afin de s'assurer de la productivité et de la
satisfaction des clients;

●
Conjointement avec le directeur de la réception, exécuter les
tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi
que les évaluations de rendement;

●
S'assurer d'agir en tant que rôle modèle pour les collègues de
la réception et promouvoir le développement de ces derniers;

Administration

●
Effectuer des tâches administratives de vérification (comptes à
recevoir, facturation des tiers, etc.)

Horaires

● Doit
être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les
soirs, les après-midis et les fins de semaine.

Rémunération

·
Salaire : selon l'expérience, à
discuter

·
Assurance collective dont au moins
50% pris en charge par l'entreprise

·
8 jours maladies + 3 mobiles

·
3 semaines de vacances par an puis 4
après 5 ans

·
Prime de 50$ par mois pour le
cellulaire (sur présentation de facture)

·
Prime de 100$ par mois pour le
transport (sur présentation de facture)

·
Rabais sur certains
services/commodités fournis par la chaine

● Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) et régime
de participation différée aux bénéfices (RPDB)

Employé: Vous choisissez le montant de votre cotisation dans
votre REER

Employeur: dans le RPDB seulement

3% de votre
salaire de base pour un employé ayant de 3 mois à 2 ans de service

3.5% pour un
employé ayant de 2 à 4 ans de service

4% après 4
ans de service.

● Accès à un
compte de dépense pour le bien-être/santé de 1000$ par an.

·
Possibilités d'avancement : Si vous
souhaitez développer vos compétences et progresser, c'est possible.

QUALITÉS ATTENDUES

● Excellentes aptitudes interpersonnelles.

● Communication

● Travail d'équipe

● Leadership et capacité de prise de décisions

● Dynamisme

● Honnêteté

● Polyvalence

● Autonomie

● Tolérance au stress

COMPÉTENCES ET ATTITUDES ESSENTIELLES

● Aptitudes pour le service à la clientèle (être soucieux d'offrir un service exceptionnel)

● Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)

● Connaissance du secteur d'activité touristique et des besoins de la clientèle

● Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité

● Habiletés pour la communication écrite et verbale

● Connaissance du français et de l'anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout

● Connaissances fonctionnelles des logiciels Opéra ou autres systèmes un atout

● DEC en gestion hôtelière ou expérience pertinente dans un poste similaire (2 ans)

Selon votre bagage scolaire, entre 2 et 5 ans d'expérience pertinente reliée à la fonction.

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