Responsable des relations client-Succès client

2 months ago

Montreal, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

Lieu de travail : Montréal, Québec, CA

À propos de GardaWorld Transport de valeurs

GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les distributrices d'argent comptant. À titre de plus grands manutentionnaires de billets, de monnaies et de chèques au Canada et aux États-Unis, nous gérons et transportons plus de 8 milliards de dollars en valeurs chaque jour pour le compte d'entreprises dans les secteurs financier, commercial, gouvernemental et des entreprises.

Le siège social de GardaWorld Transport de valeurs est situé à Boca Raton en Floride, tandis que celui de sa filiale canadienne est situé à Montréal, au Québec. Notre équipe est composée de plus de 10 000 professionnels en transport de valeurs, ainsi que d'un réseau de succursales et de centres de traitement sécurisés situés stratégiquement à l'échelle de l'Amérique du Nord. L'entreprise est aussi soutenue par une technologie sophistiquée, un service à la clientèle ininterrompu et une expertise logistique.

Votre mission :

Le Responsable des relations client appuie la vice-présidente, succès client. Son objectif principal est de développer et d'entretenir de façon proactive des relations d'affaires positives et d'améliorer l'expérience client globale entre Garda et les clients assignés, afin d'assurer la satisfaction et le succès à long terme.

Vos responsabilités :

- Travailler étroitement avec les comptes assignés. Ceci peut inclure, mais n'est pas limité à la soumission de demandes d'ouverture/fermeture de magasins, la collecte de données sur les arrêts manqués, le suivi et le rapport des données sur les coffres-forts, etc.

- Reporting - Découvrir de manière proactive les problèmes de service et les transmettre aux succursales afin d'obtenir un engagement. Fournir également des rapports avec des mises à jour aux clients.

- Tickets - Traiter de manière réactive les problèmes des clients en les transmettant aux succursales et en assurant un suivi jusqu'à ce qu'ils soient résolus.

- Participer aux appels de révision quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

- Gestion des demandes de changement des clients

- Préparer les présentations de la revue trimestrielle d'activité (QBR)

- Créer et mettre en œuvre des plans qui permettront de répondre aux besoins des clients.

- Établir des relations à long terme avec les clients.

- Travailler rapidement pour traiter et résoudre les problèmes des clients.

- Informer l'équipe de vente des nouvelles opportunités de vente et de vente croisée.

- Encourager les ventes élevées et les bonnes pratiques en matière de service à la clientèle.

- Contribuer à promouvoir et à maintenir une image positive de l'entreprise.

- Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées.

Compétences et qualifications:

- Une expérience dans le domaine du Cash Vault Services (CVS) ou dans un domaine connexe est souhaitée.

- Un minimum de deux ans d'expérience dans le service à la clientèle est préférable

- Vous êtes capable d'être intuitif et de répondre aux besoins des clients.

- Solides compétences en communication orale et écrite, compétences interpersonnelles et capacité à nouer et à entretenir des relations.

- Penseur stratégique et capacité à analyser et à résoudre rapidement les problèmes.

- Capacité à travailler avec d'autres personnes et à diriger une équipe

- Être à l'aise avec les mathématiques et les chiffres

- Avoir le souci du détail et être bien organisé

- Être motivé, flexible et capable de gérer plusieurs tâches à la fois.

Pourquoi choisir GardaWorld Transport de valeurs ?

  • Salaire concurrentiel
  • Assurances : médicaments, vision, dentaire, vie, invalidité
  • Régime de retraite
  • Conciliation travail-famille
  • Programme d’aide aux employés
  • Stationnement gratuit sur place
  • Rabais corporatifs
  • Équipe de travail dynamique
  • Entreprise internationale offrant plusieurs possibilités de carrière à long terme
  • Possibilité de mentorat, coaching et formation

Si vous êtes une personne motivée, éthique et dotée d’un excellent jugement professionnel, qui cherche à avoir un impact direct sur le succès de l’entreprise et à évoluer avec elle, ce poste est fait pour vous

Bien que toutes les demandes d’emploi soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés.

Les candidats doivent répondre aux critères d'embauche de l'entreprise. Des vérifications approfondies des antécédents avant l'embauche sont nécessaires. Des tests de dépistage de drogues et d'autres tests peuvent être exigés.

GardaWorld : bâtissons un monde plus sécuritaire

GardaWorld est un leader mondial dans l'industrie de la sécurité, offrant une multitude d’options intéressantes aux professionnels qui cherchent à acquérir une expérience et à bâtir une carrière dans une industrie en croissance. Nous offrons une variété d'affectations de travail dans de multiples secteurs d’activité, ainsi que des possibilités de formation et d'avancement professionnel. Nous encourageons la diversité et accueillons les réservistes et les anciens combattants, les femmes, les nouveaux arrivants, les étudiants et les retraités qui souhaitent se joindre à notre équipe. Nous sommes fiers d'être un employeur soucieux de l'égalité des chances en emploi.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers GardaWorld, toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.

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    À propos de nousSuccès Scolaire est une organisation dévouée à la réussite des élèves depuis 2006. Nous recherchons un coach expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à atteindre nos objectifs. Salaire Nos employés sont rémunérés compétitivement, avec un taux horaire évolutif allant de 18$ à 20$ par heure dès la...

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    À propos de MicrosoftMicrosoft est une entreprise mondiale leader dans le développement et la commercialisation d'informatique, logiciels et services. Notre mission est de donner à chaque personne et organisation la capacité de réaliser plus.Rôle et ResponsabilitésEn tant que Spécialiste en Succès Client Global, vous êtes responsable de créer,...

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    Description de l'emploiEn tant que Responsable des Ressources Client chez Maya HTT, vous êtes chargé de veiller à ce que nos clients atteignent leurs objectifs grâce à l'utilisation efficace de nos logiciels et services. Vous serez responsable du développement et de la mise en œuvre de la pratique de réussite des clients, de la promotion de...

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    Présentation de l'offreAvec Evolving Web, vous serez partie intégrante d'une équipe motivée et passionnée par la création d'expériences numériques exceptionnelles. Notre agence est spécialisée dans les projets web complexes et offre un large éventail de services, allant de la conception à la mise en œuvre.Mission du posteNous...