Conseiller en Succès des Clients

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada CSA Group Full time

Résumé de l'Emploi


Le Conseiller en Succès des Clients est responsable de veiller à ce que les clients et les parties prenantes tirent le maximum de profit des produits commerciaux du Groupe CSA. Il coordonne l'intégration précise et opportune des normes, des formations et des produits complémentaires dans la boutique en ligne et d'autres systèmes internes, ainsi que le maintien des niveaux d'inventaire pour les documents non protégés par le droit d'auteur.


Responsabilités Principales



  • Créer et tenir à jour avec précision les dossiers des produits, y compris les détails financiers, tels que le prix de vente, les titres des produits, le format, la classe, la portée.
  • Encadrer les clients et leur donner des conseils pour faciliter l'intégration des produits, notamment pour les services d'abonnement et les programmes de certification du personnel (PC).
  • Veiller à l'efficacité de l'intégration et à la surveillance continue des « scores de santé » des clients abonnés.
  • Soutenir les activités d'hébergement pour les cours virtuels sur une base régulière.
  • Coordonner les opérations liées à la fourniture de produits à valeur ajoutée (classes à inscription ouverte, sites privés, conférences de formation, événements spéciaux).
  • Répondre aux demandes de renseignements et d'assistance des clients sur les produits existants.
  • Gérer les applications de certification du personnel, autoriser les clients à passer des examens de certification et délivrer la certification en cas de réussite.

Compétences Souhaitées



  • Fortes compétences en informatique, y compris MS Word, PowerPoint et Excel.
  • Esprit d'équipe fort, attention au detail et capacité avérée à résoudre les problèmes de manière indépendante.
  • Maîtrise du français obligatoire.

Salaire Estimé


Environ 45 000 $ par an, selon l'expérience et les qualifications.


Lieu de Travail


Toronto, Canada.


Niveau de Formation Souhaité


Bac +3 en administration des affaires ou équivalent post-secondaire.


Valeurs Organisationnelles


CSA Group s'engage à respecter la diversité, l'équité et l'inclusion dans toutes ses pratiques.



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