Customer Service Representative

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Représentant(e) du service à la clientèle

Lieu : Saint-Laurent, QC

Entreprise : DM Valve & Controls Inc.

Type : Temps plein | Présentiel

Secteur : Solutions de vannes et d'actionneurs industriels

À propos de DM Valve & Controls Inc.

Depuis plus de 40 ans, DM Valve est un fournisseur canadien de confiance en vannes industrielles et actionneurs. Reconnus pour notre qualité, notre fiabilité et notre expertise technique, nous offrons des solutions de vannes et d'actionneurs qui soutiennent des industries essentielles grâce à des produits durables, un service réactif et un accompagnement technique professionnel.

Résumé du poste

Le ou la représentant(e) du service à la clientèle joue un rôle essentiel dans le soutien aux clients, la gestion des commandes et la prestation d'un service exceptionnel. Cette personne travaillera en étroite collaboration avec l'équipe des ventes, l'entrepôt et le personnel technique afin d'assurer des réponses rapides, des informations exactes et un traitement efficace des commandes.

ResponsabilitésSoutien à la clientèle & communication

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel de manière professionnelle et rapide.
• Fournir des informations exactes sur les produits, les délais, les prix et le statut des commandes.
• Maintenir de solides relations avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes.

Traitement des commandes & administration

• Saisir et traiter les bons d'achat et les commandes dans le système ERP.
• Vérifier les codes produits, la disponibilité, les prix et les exigences de livraison.
• Coordonner les expéditions et assurer le suivi des dates de livraison.
• Préparer et envoyer les confirmations de commande et la documentation requise.

Coordination interne

• Travailler en collaboration avec l'équipe des ventes pour soutenir les projets et les demandes des clients.
• Collaborer avec l'équipe de l'entrepôt pour planifier les expéditions et clarifier les détails des commandes.
• Soutenir le département de comptabilité pour les confirmations de paiement ou les suivis documentaires, au besoin.

Résolution de problèmes

• Enquêter sur les écarts de commande, les problèmes d'expédition ou les préoccupations liées aux produits, et assurer une résolution rapide.
• Communiquer clairement aux clients tout retard, changement ou solution alternative.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, traitement des commandes ou soutien administratif (un milieu industriel ou technique est un atout).
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (oral et écrit).
• Maîtrise de Microsoft Office; expérience avec un système ERP est un atout.
• Grande attention aux détails, capacité à gérer plusieurs tâches et sens de l'organisation.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
• Approche axée sur le service client et bonnes aptitudes en résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Salaire : $ à $.
• Deux (2) semaines de vacances.
• Régime d'avantages sociaux.
• Possibilité de prime de performance de fin d'année.
• Formation avec les fournisseurs localement et/ou à l'international.
• Occasion de bâtir une carrière stable et durable au sein d'une entreprise établie depuis plus de 40 ans.
• Environnement de travail collaboratif avec une direction engagée et accessible.
• Exposition au secteur industriel, technique et axé sur les projets.
• Poste en présentiel offrant un apprentissage pratique et un développement des connaissances du secteur.

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Customer Service Representative

Location: Saint-Laurent, QC

Company: DM Valve & Controls Inc.

Type: Full-time | On-site

Sector: Industrial Valve & Actuation Solutions

About DM Valve & Controls Inc.

For over 40 years, DM Valve has been a trusted Canadian supplier of industrial valves and actuators. Known for quality, reliability, and technical expertise, we provide valve and actuator solutions that support critical industries with durable products, responsive service, and hands-on technical guidance.

Position Summary

The Customer Service Representative plays a key role in supporting clients, managing orders, and ensuring an exceptional service experience. This person will work closely with the sales team, warehouse, and technical staff to ensure accurate information, timely responses, and smooth order processing.

ResponsibilitiesCustomer Support & Communication

• Respond to customer inquiries by phone and email in a professional and timely manner.
• Provide accurate product information, lead times, pricing details, and order status updates.
• Maintain strong relationships with customers, suppliers, and internal teams.

Order Processing & Administration

• Enter and process purchase orders and sales orders in the ERP system.
• Verify product codes, availability, pricing, and delivery requirements.
• Coordinate shipping arrangements and follow up on delivery schedules.
• Prepare and send order confirmations and documentation as needed.

Internal Coordination

• Work closely with the sales team to support project requirements and customer requests.
• Collaborate with the warehouse team to schedule shipments and clarify order details.
• Support the accounting department with payment confirmations or document follow-ups when required.

Problem Resolution

• Investigate order discrepancies, shipping issues, or product concerns and ensure timely resolution.
• Provide clear communication to customers regarding delays, changes, or alternatives.

Qualifications

• 1–3 years of experience in customer service, order processing, or administrative support (industrial or technical environment an asset).
• Strong communication skills in English and French (written & verbal).
• Proficiency with Microsoft Office; experience with ERP systems is an asset.
• Excellent attention to detail, multitasking, and organizational skills.
• Ability to work independently and in a fast-paced environment.
• Strong customer-first approach with problem-solving abilities.

What We Offer

• Salary range: $70,000–$75,000.
• Two (2) weeks of vacation.
• Group benefits plan.
• Opportunity for an end-of-year performance bonus.
• Training with suppliers locally and/or internationally.
• Stable, long-term career opportunity with a company established for over 40 years.
• Collaborative team environment with supportive leadership.
• Exposure to technical, industrial, and project-based work.
• On-site role with hands-on learning and industry knowledge development.

Job Type: Full-time

Pay: $70,000.00-$75,000.00 per year

Benefits:

• Company events
• Company pension
• Dental care
• On-site parking
• Paid time off
• Vision care

Work Location: In person