Responsable service à la clientèle

Travailler chez Emard c'est se joindre à une grande famille, à une équipe dévouée et dynamique. On travail fort, mais tout ça en ayant beaucoup de plaisir.

Tu es passionné par le service à la clientèle, la vente, tu aimes aider les gens alors ce poste est fait pour toi.

À quoi ressemblerait ton quotidien

Volet Service à la clientèle

• Être le premier point de contact des clients en magasin; répondre à leurs questions
• Orienter les clients dans le magasin selon leur besoin
• Assurer le service à la clientèle en personne, par téléphone et par courriel
• Remettre les bons de commandes et de la marchandise aux clients
• Répondre aux questions générales des clients
• Assurer la réception et le traitement des paiements de dépôt pour les commandes
• Fournir des informations sur les produits, les promotions en cours et les services offerts
• Aider à maintenir un environnement de travail propre et bien organisé, en contribuant à la présentation du magasin
• Effectuer des demandes de prix aux fournisseurs
• Envoyer des fiches technique et échantillons aux clients
• Effectuer la facturation après l'exécution des travaux de chantier

Volet Ventes en ligne

• Prendre l'entière responsabilité du clavardage en ligne sur le site web de l'entreprise
• Assurer la préparation des échantillons vendus en ligne et de leurs envois
• Effectuer tous les traitements des commandes exécutés en ligne, incluant l'achat d'échantillon en ligne
• Prendre l'entière responsabilité de la supervision des suivis avec la clientèle E Commerce pour toutes les étapes du parcours client : suivi suite à l'achat de l'échantillon en ligne, achat du matériel en ligne, livraison, pose et après-vente
• Contribuer au développement de la clientèle B2B et B2C et à l'optimisation des relations clients (CRM) et de la base de données clients B2B et B2C
• Prendre l'entière responsabilité des sondages de satisfaction-clients
• Participer activement à l'intégration des produits au site transactionnel
• Être responsable de la mise à jour des prix, et des inventaires au besoin, sur le site E Commerce, Marketplace et Google Mon Entreprise
• Contribuer à la rédaction de contenu technique pour le E commerce
• Participer à l'élaboration et la rédaction de la foire aux question (FAQ) sur le site web de l'entreprise
• Contribuer à l'élaboration et rédaction de contenu pour l'entrainement des robots IA du clavardage en ligne

Nous avons besoin de toi si

• Tu as de l'expérience dans le service à la clientèle et le commerce de détail
• Tu connais le domaine du Couvre-Planchers (atout)
• Tu as une très bonne maîtrise du français (oral et écrit)
• Tu maîtrise l'anglais (oral et écrit)
• Tu as d'excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite
• Tu as envie de participer au développement de notre département de ventes en ligne
• Tu as une attitude positive, tu fais preuve de patience et tu as la capacité à résoudre les problèmes de manière efficace

Les avantages de travailler avec nous

• Une ambiance familiale et amicale
• Une rémunération concurrentielle en fonction de l'expérience
• Programme de REER collectif (horaire de 25heures et plus)
• Régimes assurance collectives (horaire de 25heures et plus)
• Un code vestimentaire décontracté
• Programme de référencement par les employés
• Reconnaissances par les pairs (équipe soudée, célébration des anniversaires, célébration des années de services, activités, etc.)
• Stationnement gratuit sur place; près des transports en commun
• Fermés durant les vacances estivales de la construction (2 semaines)
• On aime ce que l'on fait (Ambiance de travail importante)

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel