Responsable service à la clientèle

Offre d'emploi Aucun retour ne sera fait entre le 18 juillet et le 4 août, nous sommes fermés Responsable service à la clientèle Thermoform – Unique à l'infini Depuis 1994, Thermoform est fièrement établie dans le parc industriel de Nicolet. Entreprise familiale et chaleureuse, notre mission est simple mais porteuse de sens : apporter du bonheur et de la beauté chez les gens. Nos valeurs guident chacune de nos actions : Respect | Cœur à l'ouvrage | Humilité Grâce à notre technologie de pointe, notre équipe engagée et notre service personnalisé, nous sommes fiers d'être l'un des plus grands manufacturiers de composantes d'armoires en Amérique du Nord. Ton défi : inspirer, structurer, mobiliser En tant que Responsable du service à la clientèle, tu seras au cœur de l'expérience client chez Thermoform. Tu dirigeras une équipe dédiée de 5 personnes et agiras comme chef d'orchestre pour assurer un service exceptionnel, tout en cultivant un climat de travail positif et collaborateur. Tes responsabilités principales Encadrer, soutenir et développer ton équipe au quotidien Participer activement au recrutement, à l'évaluation et à la gestion du personnel avec le soutien des ressources humaines Veiller à une répartition efficace du travail et à une qualité de service irréprochable Être la référence pour les situations clients délicates et transformer les défis en réussites Assurer une communication fluide avec les autres départements (production, usine, etc.) Déployer des initiatives d'amélioration continue en lien avec la direction Animer des rencontres d'équipe engageantes, motivantes et alignées sur les objectifs Réaliser toute autre tâche connexe qui permettra d'améliorer l'expérience client Être un leader rassembleur, axé sur l'excellence, l'innovation et l'humain. Ton profil idéal Formation en finance, comptabilité, vente, marketing ou domaine connexe Rigueur, empathie, professionnalisme, diplomatie et sens aigu du service Expérience de 5 ans et plus en gestion de service à la clientèle et d'équipe Excellente communication orale et écrite en français et en anglais Connaissance du milieu manufacturier, un atout (particulièrement en composantes d'armoires ou mobilier de cuisine)• Excellente maîtrise de Microsoft Office; • Mobilisateur(trice), orienté(e) solution, avec un leadership naturel et positif Ce que nous t'offrons Un poste permanent à temps plein, basé à Nicolet Salaire concurrentiel selon l'échelle en vigueur Horaire stable Une ambiance de travail humaine, dynamique, passionnée et entrepreneuriale Fermeture de l'usine 4 semaines par année (2 à Noël + 2 durant les vacances de la construction) Cafétéria sur place Télémédecine Programme d'aide aux employés RVER avec contribution de l'employeur Envie de contribuer à l'expérience client Thermoform? Fais parvenir ta candidature à : Brigitte Beausoleil Service des ressources humaines emplois@thermoform.net NB : Aucun retour ne sera fait entre le 18 juillet et le 4 août, nous sommes fermés Tu es rigoureux(se), empathique et professionnel(le) ? Parfait, c'est exactement ce qu'on recherche Que ce soit dans tes projets, tes interventions ou dans les tâches qui te sont confiées, tu sais garder le cap tout en restant humain(e) et attentif(ve). Tu communiques avec aisance, tu sais aller droit au but sans brusquer, autant avec ton équipe qu'avec les clients. La diplomatie, c'est dans ton ADN On cherche quelqu'un de fluide, autant en français qu'en anglais. Tu auras souvent à échanger avec des clients particuliers et à leur proposer — toujours avec le sourire — des solutions claires, efficaces et respectueuses.