Agent.e. au service à la clientèle et au soutien administratif

POURQUOI SERVICE 2000 ?

Parce que l'une de nos valeurs fondamentales est d'avoir du plaisir en travaillant. Parce que notre mission est de faire briller l'industrie de la réparation d'appareils électroménagers au Québec, un client à la fois. Parce que non seulement vous participerez à la croissance rapide de l'entreprise, mais aussi que cette croissance continuera à être accomplie en équipe, avec des collègues qui ont à cœur de faire une différence dans la vie des gens.

LES AVANTAGES

• Activités sociales organisées par l'entreprise
• Assurance (médicale, dentaire, vie, invalidité long terme)
• Conciliation travail-vie personnelle
• Télétravail hybride (jusqu'à 3 jours/semaine)[CM1]
• Formation et amélioration continue
• Fruits frais & café
• Programme d'aide aux employés

OBJECTIFS DE L'EMPLOI

Le poste combine deux volets principaux :

• Service à la clientèle (environ 80 % du temps)
• Soutien administratif (environ 20 % du temps, soit une journée par semaine)

1. Service à la clientèle

• Accueillir les clients par téléphone ou par courriel dont l'appareil électroménager présente un problème.
• Identifier et noter les causes probables de mauvais fonctionnement.
• Expliquer clairement les étapes du processus d'intervention Service 2000 afin d'assurer des attentes claires et réalistes.
• Planifier les appels de service et coordonner les horaires avec l'équipe technique.
• Participer au processus de répartition d'appels.
• Tenir à jour la base de données client dans le système informatique.
• Effectuer divers travaux d'entrée de données et de suivi client.
• Collaborer avec les techniciens et la direction pour assurer une expérience client de haute qualité.

2. Soutien administratif

• Effectuer des entrées de données et du classement de documents.
• Appuyer la chef comptable dans le traitement de factures et la préparation de suivis de paiements.
• Effectuer des rappels de collection auprès de certains clients.
• Participer à la mise à jour des dossiers internes et au maintien des suivis administratifs.
• Réaliser des tâches diverses de soutien au bureau selon les besoins.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

• Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle par téléphone (obligatoire).
• Expérience administrative ou comptable : 1 à 2 ans (atout important).
• Habileté avec les outils informatiques (Google Workspace ou Microsoft Office, logiciels CRM).
• Maîtrise du français parlé et écrit.
• Anglais fonctionnel (capacité à gérer un appel de service et à discuter avec un client au besoin).

APTITUDES ET ATTITUDE

• Sens du service et du travail d'équipe.
• Rigueur, autonomie et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à résoudre des problèmes.
• Curiosité et désir d'apprendre continuellement.
• En harmonie avec les valeurs de Service 2000 : plaisir, respect, responsabilité, entraide, proactivité, honnêteté, efficacité.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Type d'emploi : Temps plein, permanent
• Heures par semaine : 40 heures
• Mode de travail : Hybride (présence au bureau 2 à 3 jours par semaine)[CM2]
• Lieu : Laval, QC H7L 5B8

RÉMUNÉRATION

• Salaire annuel : $ à $, selon l'expérience et les bonis de performance.

EXIGENCES

• Être en mesure de se déplacer à Laval 2 à 3 jours par semaine.[CM3]
• Formation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent (obligatoire).[CM4]
• Entrée en poste : dès que possible.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 39 790,00$ à 45 700,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Programme d'Aide aux Employés
• Travail à domicile

Lieu du poste : En présentiel