Agent(e) service à la clientèle à domicile

Sous l'autorité de la cheffe du département, l'agent(e) service à la clientèle à domicile joue un rôle essentiel dans le maintien de la qualité des services offerts directement chez les clients. En tant que représentant(e) de l'organisation sur le terrain, vous assurez une expérience client exceptionnelle, tout en contribuant à l'amélioration continue des services et à la fidélisation de la clientèle. Vous êtes également responsable de vérifier la conformité des documents requis pour l'ouverture des dossiers clients, afin d'assurer un traitement rigoureux et efficace des demandes .

Tâches et responsabilités

• Offrir un service personnalisé et professionnel aux clients à leur domicile, en respectant les standards de qualité de l'organisation.
• Assurer le suivi des demandes d'ouvertures de dossier, en collaboration avec les équipes internes.
• Participer à l'optimisation des processus de service sur le terrain, en remontant les informations pertinentes à la direction. (Condition de vie, sécurité de l'environnement)
• Contribuer à la mise en œuvre des projets organisationnels et des orientations stratégiques en lien avec le service à domicile.
• Représenter l'organisation avec courtoisie et professionnalisme lors des visites.
• Collaborer avec les différents départements pour assurer une cohérence dans les services offerts.
• Participer à des rencontres d'équipe et à des formations continues pour le développement des compétences.
• Respecter les politiques de santé et sécurité au travail lors des interventions à domicile.
• Soutenir les initiatives de mobilisation des employés et de valorisation des valeurs de l'organisation.

Autres tâches

· Il ou elle propose et voit à l'amélioration continue des services.

· Il ou elle effectue toute autre tâche demandée par son supérieur immédiat.

Exigences Niveau d'études et expérience de travail

· Diplôme d'études secondaires ou toute autre formation jugée pertinente pour le poste.

· Expérience pertinente au sein d'une EÉSAD (un atout)

· Compétence en communication écrite et verbale.

· Compétences organisationnelles, en gestion du temps.

· 1 ans d'expérience dans un poste similaire

· Orientation service client (bienveillance)

· Faire preuve de leadership

• Connaissance de base de la suite Microsoft Office (Outlook et Excel)

· Connaissance des logiciels (Maya et Sara) un atout

· Bonne capacité décisionnelle et analyse d'écoute

· Sens de l'éthique et professionnalisme envers les clients et l'ensemble du personnel

· Aptitude marquée en gestion des priorités et sens de l'organisation

· Planification et organisation de son travail

· Propose des améliorations/solutions aux problématique découlant de son département

· Faire preuve d'autonomie et débrouillardise

· Sens des priorités

· Capacité de mener simultanément plusieurs dossiers et suivis appropriés

Conditions de travail

· Salaire : Selon l'échelle salariale en vigueur.

· Mobilité requise : Le titulaire du poste doit posséder un véhicule personnel et un permis de conduire valide afin d'effectuer les déplacements nécessaires dans le cadre de ses fonctions. Une indemnité de 0,62 $ par kilomètre sera versée pour les déplacements effectués à des fins professionnelles, conformément à la politique de remboursement en vigueur.

· Langues : Maitrise du français, niveau intermédiaire de l'anglais, à oral comme à l'écrit.

· Poste à temps plein, du lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine, de 8 h à 16 h.

· Le ou la titulaire du poste peut être appelé, à l'occasion, à faire des heures supplémentaires.

· Date d'entrée en fonction : novembre 2025.

· Durée du contrat : Poste permanent, avec une période de probation de six (6) mois.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 23,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés

Question(s) de présélection:

• Possédez-vous un permis de conduire valide et une automobile pour vous déplacer?

Formation:

• École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• Anglais, niveau intermédiaire (Obligatoire)

Lieu du poste : Déplacements fréquents