Agent(e) du service à la clientèle

Description de l'entreprise

Agent(e) du service à la clientèle | département habillages de fenêtres sur mesure

Nous sommes un département spécialisé en habillages de fenêtres sur mesure, travaillant étroitement avec les designers, les installateurs, les fournisseurs et les équipes internes afin d'offrir à nos clients un service fluide, professionnel et attentif. Notre rôle est d'accompagner les clients avant, pendant et après leur achat, en assurant une gestion précise des demandes et une communication efficace.

L'agent(e) du service à la clientèle est souvent le premier point de contact avec les clients. Cette personne doit être organisée, calme, professionnelle, capable de communiquer en français et en anglais, et apte à gérer plusieurs dossiers à la fois dans un environnement dynamique.

Description du poste

L'agent(e) du service à la clientèle sera responsable de plusieurs tâches essentielles liées au soutien des clients et à la gestion des dossiers :

Accueil et communication

• Répondre aux appels et courriels des clients de manière professionnelle, courtoise et proactive.
• Gérer les demandes d'information concernant les commandes, les délais, les suivis d'installation ou les ajustements nécessaires.
• Comprendre les enjeux des clients, poser les bonnes questions et transmettre l'information à l'équipe appropriée.
• Assurer un suivi clair, constant et documenté pour chaque dossier.

Gestion des dossiers

• Ouvrir, mettre à jour ou classer les dossiers clients dans le système informatique.
• Vérifier l'exactitude des informations, documents, mesures ou notes reçues.
• Créer des demandes de service, organiser les suivis et planifier les étapes nécessaires avec les installateurs ou le service technique.
• Gérer les demandes de garanties, ajustements, réparations ou problématiques post-installation.

Coordination interne

• Collaborer avec les décorateurs, les installateurs et les membres de l'équipe administrative pour assurer une résolution rapide des dossiers.
• Faire les suivis nécessaires auprès des fournisseurs pour les produits sous garantie ou les commandes spéciales.
• Maintenir une communication efficace entre toutes les parties impliquées.

Tâches administratives

• Effectuer de la saisie de données précise dans les systèmes internes.
• Aider à la gestion de la facturation, de la documentation et des communications écrites avec les clients.
• Maintenir une organisation impeccable du poste de travail et des dossiers.
• Effectuer toute autre tâche administrative connexe.

Qualifications

Essentielles

• Expérience en service à la clientèle, centre d'appels, réception ou rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Capacité à rester calme, structurée et professionnelle dans un environnement rapide.
• Grande organisation, souci du détail et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément.
• Habileté à poser les bonnes questions et à comprendre rapidement les situations.
• Maîtrise de Microsoft Office, Teams et systèmes informatiques de gestion.

Atouts

• Expérience en habillages de fenêtres, design, décoration ou ameublement.
• Expérience avec des documents techniques, croquis, factures ou demandes de garantie.
• Connaissance des produits Hunter Douglas, Alta ou autres marques de stores et draperies.

Profil recherché

• Attitude positive, orientée service et solutions.
• Professionnalisme irréprochable et excellente gestion du stress.
• Capacité à apprendre rapidement et à appliquer de nouvelles procédures.
• Empathie, diplomatie et capacité à désamorcer des situations délicates.
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités.

Informations complémentaires

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• Le générique masculin inclut le féminin et est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.