Agent(E) de Service à La Clientèle

** CONTRAT À TEMPS PLEIN TEMPORAIRE JUSQU'EN JANVIER 2026 AVEC POSSIBILITÉ DE PROLONGATION**

**Description de l'entreprise**
- Pneus à rabais_ est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne qui livre et qui distribue partout au Canada. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché. _Pneus à rabais_ est une équipe jeune, dynamique et en pleine croissance avec un environnement en constante évolution. C’est un match parfait pour ceux et celles qui désirent mettre à profit et développer leur expertise. Vous souhaitez faire une différence et développer une entreprise fièrement québécoise ? Envoyez-nous votre CV

**Sommaire du poste**

Relevant du superviseur du service à la clientèle du bureau de Laval et en étroite collaboration avec le superviseur de l’expédition, vous aurez un rôle central à jouer dans les opérations. L’agent(e) de liaison (titre d'emploi interne) est emmené à jouer un rôle central dans le suivi des livraisons locales et d’être le pont entre les opérations et le service à la clientèle afin de s’assurer que les clients reçoivent leurs pneus dans les meilleurs délais. La personne sera également appelée à effectuer des tâches dans le département de soutien aux expéditions afin de planifier les livraisons locales de nos clients. Vous souhaitez avoir des tâches variées et vous aimez les défis ? Ce poste est fait pour vous

**PRINCIPALES FONCTIONS**

**Suivi de livraison**
- Planification des livraisons locales quotidiennes;
- Replanifier les livraisons locales échouées;
- Effectuer des suivis avec les clients concernant leur livraison;
- Prendre des notes et documenter les dossiers de livraison;
- Effectuer des suivis avec les autres départements internes lors des retards de livraisons;
**Soutien aux expéditions**:

- Contacter les clients pour planifier la livraison de leurs commandes et les aviser des délais;
- Fournir des renseignements généraux aux clients sur les possibilités ainsi que les procédures de livraison;
- Offrir un service à la clientèle hors pair basé sur l’écoute et la satisfaction du client;
- Effectuer certaines tâches administratives connexes touchant l’expédition des commandes.

**Service à la clientèle**:

- Assurer un excellent service à la clientèle à tous nos clients;
- Répondre aux appels et aux courriels des clients et fournir une assistance personnalisée aux clients;
- Autres tâches connexes;
**PROFIL DE COMPÉTENCES**
- Diplôme d’études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes reliée au poste sera considéré;
- Minimum 1 an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle;
**Connaissances et aptitudes recherchées**:

- Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d’équipe;
- Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés;
- Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités;
- Avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite;
- Être orienté vers la collaboration;
- Prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie;
- Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.)
- Aucune connaissance poussée dans le domaine du pneu et des jantes n’est requise. Une formation sur les pneus et les jantes est offerte à l'interne. Le rôle consiste plutôt d’être en mesure de bien conseiller de façon générale le client selon ses besoins._

**Compétences particulières à l’emploi**:

- Bonne capacité d’analyse;
- Être orienté sur la résolution de problématiques complexes;
- Faire preuve d’une excellente rigueur et d’un souci du détail;
- Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et à s’adapter aux Avoir une excellente capacité à garder son sang-froid et son professionnalisme;
- Faire preuve d’empathie envers les clients;
**Avantages offerts**
- Congés rémunérés : 2 jrs maladie, 3 jrs personnels et 1 à l’anniversaire;
- Rabais sur les produits offerts par l’entreprise;
- Stationnement gratuit;
- Café et thé à volonté;
- Autres avantages intéressants

**Salaire**
- Salaire à taux horaire allant entre : 17$ et 21$ de l’heure selon l’expérience;
- Le poste est admissible aux heures supplémentaires à taux majoré;
**Horaire de travail**
- **CONTRAT À TEMPS PLEIN JUSQU'EN JANVIER 2026 AVEC POSSIBILITÉ DE PROLONGATION;**:

- Horaire de travail flexible du lundi au vendredi;
- Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe;
- Lieu de travail : Bureau de Laval;
- Poste en présentiel seulement;
**Langues écrites et parlées requises**
- Français;
- Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire pour répondre à notre clientèle anglophone au téléphone et par courriel 30% du temps;
Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée

Rémunération : 17,00$ à 21,00$ par heure

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