Conseiller.ère Service à La Clientèle Web

ADMINISTRATION - WEB

Temps partiel

Laval - Saint-Hubert

La Cordée a souvent besoin de recrues de tous les horizons pour compléter son équipe Si cela t’intéresse de relever le défi de vivre au quotidien ta passion du plein-air, on est clairement la gang que tu veux rejoindre.

Tu te penses fait pour travailler à La Cordée ?

Viens nous en convaincre

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Sommaire du poste
Date d'entrée en fonction

Dès que possible

Salaire

À discuter

Statut de l'emploi

Permanent

Nombre de postes à combler

1

Horaire de travail

Temps partiel

Quart de travail

Jour, semaine

Description

**EMPLOI 100% EN TÉLÉTRAVAIL**

La Cordée, c’est avant tout une équipe de passionné.e.s de plein air. Nous employons des gens de tous les horizons dont la polyvalence enrichit l’approche et le service La Cordée. En tant que conseiller.ère au service à la clientèle web, vous jouerez un rôle important Vous serez aux premières loges des appels et des courriels provenant de la clientèle du site web. Vous les conseillerez, leur proposerez les produits pouvant répondre à leurs besoins et répondrez à toutes les questions d’ordre administratif ayant trait au paiement, à l’envoi, à la garantie et au retour de marchandise. Vous répondrez aussi aux questions, commentaires et avis des internautes qui interagissent avec l’entreprise sur les médias sociaux. Vous travaillerez en collaboration avec vos collègues de l’équipe du web ainsi que du service à la clientèle web pour vous assurer que le processus soit sans faille et permette une expérience-client optimale.

**Responsabilités/rôle**:
Répondre aux appels et/ou courriels des clients, s’enquérir avec courtoisie de leurs besoins et de leurs préoccupations.
Voir à ce que le traitement, l’envoi, la facturation et le retour des commandes s’effectuent correctement et s’assurer de la satisfaction de la clientèle.
Vérifier la disponibilité de la marchandise et offrir à la clientèle des produits de remplacement dans les cas de produits épuisés et suggérer des produits complémentaires.
Conseiller les clients sur les produits pouvant répondre à leurs besoins, expliquer aux clients les caractéristiques et les particularités des produits et les renseigner sur l’utilisation et l’entretien du produit choisi.
Inspecter régulièrement les pages du site transactionnel et rapporter à son gérant toute anomalie, prendre note des articles fréquemment demandés par la clientèle qui ne sont pas offerts par la succursale électronique et les communiquer à son supérieur immédiat.
Faire une veille sur les médias sociaux pour assurer l’excellence du service à la clientèle (par exemple : répondre aux questions privées) pendant toute la durée du quart de travail sur les plateformes Facebook, Twitter, Instagram, et toutes autres plateformes à la demande de l’employeur afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
Documenter et communiquer les interventions effectuées avec son équipe.
Communiquer régulièrement avec le personnel des succursales et du centre de distribution pour faire le suivi du cheminement du matériel pour l’envoi postal.
Exigences
Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES

Statut

Terminé

Années d'expérience

0-2

Maîtrise du français

Avancé

Maîtrise de l'anglais

Intermédiaire

Compétences recherchées

APTITUDES, PROFIL RECHERCHÉ

Disponibilité sur semaine
Expérience en vente/service à la clientèle via téléphone et/ou courriel et/ou médias sociaux
Connaissances des produits de plein-air, un atout
Maitrise de la suite Office (Outlook)
Fortes habiletés en communication et en service à la clientèle
Autonomie, débrouillardise et jugement
Capacité de prise de décision rapide
Sens de la relation client
Sens de l’organisation
Bilinguisme anglais-français, un atout

AVANTAGES LA CORDÉE

Emploi 100% en télétravail.
Vacances annuelles généreuses
Horaire de travail flexible
**Achats en magasin**: coutant + 10%
Accès à des offres exclusives auprès de nos fournisseurs (Staff deals)
Programme de reconnaissance de l’ancienneté

HORAIRES FLEXIBLES
Les vents sont parfaits

Si tu es comme nous, ta passion du plein air prend une place importante dans ton horaire. Tu seras donc content d’apprendre qu’à La Cordée, tu as accès à des horaires flexibles te donnant plus de latitude pour négocier avec les humeurs changeantes de dame nature.VACANCES GÉNÉREUSES
Va jouer dehors

Faire partie de la gang de La Cordée permet de profiter au maximum du grand air grâce à une politique de vacances généreuse de 3 semaines après un an et demi, de 4 semaines après cinq ans et de 5 semaines après 10 ans*. Nous, on aime en donner plus
- Calculé sur un horaire à temps plein. Variable pour un horaire à temps partiel.INTÉGRATION ET FORMATION

Ça fait beaucoup à retenir ?

Impossible de tout connaître dès le départ On comprend ça et nous te p