senior, support informatique

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Groupe Optimum inc. Full time $60,000 - $80,000 per year

Emplacements:Montréal

Société:Optimum Informatique inc.

Département:Exploitation

senior, support informatique

En tant que premier point de contact du Centre d'assistance, vous serez responsable de répondre aux demandes des utilisateurs, en assurant une prise en charge rapide, courtoise et efficace des incidents et des demandes de services. Grâce à votre expérience, vous soutiendrez également les autres techniciens. Vous utiliserez des outils de diagnostic à distance, contribuerez à la base de connaissances, effectuerez des dépannages matériels de base et participerez activement à l'amélioration continue des services.

Responsabilités spécifiques :

  • Offrir un soutien de 1er et 2e niveau aux demandes reçues (téléphone, courriel, portail web) afin d'assurer une résolution courtoise, rapide et efficace;
  • Être un point de contact principal pour la clientèle exécutive;
  • Prioriser et classifier les incidents et les demandes de service selon l'urgence et l'impact, conformément aux processus internes;
  • Respecter les délais de résolution associés aux demandes de service et aux incidents, selon les niveaux de service (SLA) établis;
  • Rédiger et maintenir des fiches d'aide et des FAQ pour les utilisateurs.
  • Contribuer à la base de connaissances des techniciens;
  • Escalader les incidents, avec une documentation précise, aux équipes appropriées lorsque requis;
  • Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des incidents, incluant toutes les décisions prises, jusqu'à la résolution finale;
  • Proposer des suggestions pour l'amélioration continue.

Expérience / Formation :

Essentiel

  • 5 ans d'expérience comme
  • Expérience en soutien aux clients exécutifs (service VIP)
  • Connaissance approfondie des outils Microsoft 365
  • Excellente communication verbale et écrite, tant en français qu'en anglais. Cette exigence est nécessaire en raison de la nature du poste, qui implique des communications fréquentes avec nos filiales situées à l'extérieur du Québec, dans un contexte où l'anglais est la langue de travail principale.
  • Connaissance de la gestion des groupes de sécurité dans Active Directory

Atout

  • Certification Lean ou ITIL (un atout)

  • Connaissance de PowerShell et/ou Power Automate

Qualités et aptitudes :

  • Excellente approche client

  • Esprit d'analyse et de synthèse

  • Esprit d'équipe

  • Initiative

  • Capacité d'écoute

  • Facilité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes

  • Excellent sens de l'organisation

  • , support informatique

    11 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada UAP Inc. Full time $40,000 - $60,000 per year

    Description de l'entreprise On reste connecté…mon wifi se rend à deux mètres de distanceJoignez une équipe de technologie de l'information qui ne se prend pas trop au sérieux, qui a une attitude proactive et une variété d'expertise.Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans...

  • , support informatique

    12 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada UAP Inc. Full time $42,000 - $52,000 per year

    Description de l'entreprise On reste connecté…mon wifi se rend à deux mètres de distanceJoignez une équipe de technologie de l'information qui ne se prend pas trop au sérieux, qui a une attitude proactive et une variété d'expertise.Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans...

  • informatique - Support interne

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada batirsonquartier Full time $50,000 - $70,000 per year

    Leader en immobilier communautaire, Bâtir son quartier est une entreprise d'économie sociale qui accompagne les organisations et les ménages dans la prise en charge de leurs conditions de vie par le développement de projets immobiliers communautaires(coopératives, OBNL, CPE, locaux d'organismes communautaires). Depuis sa création en 1976, Bâtir son...

  • , support informatique, niveau 2

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada La Vie En Rose Full time $60,000 - $80,000 per year

    Des Extras Juste Pour Les Membres De Notre ÉquipeRabais de 50 % sur nos produitsHoraires flexiblesPossibilités d'avancement au sein de l'entrepriseEntreprise familiale engagée dans la communautéBonis de rendement (postes de gestion ou de ventes en magasin)Programme de reconnaissance pour les années de serviceProgramme d'innovation visant à encourager...

  • Offre de stage-Support Informatique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Gestion zagora Full time $40,000 - $60,000 per year

    À propos du posteGestion Zagora est une entreprise jeune et dynamique qui se spécialise en gestion immobilière. En opération depuis plus de 5 ans, l'entreprise détient et gère actuellement plusieurs immeubles locatifs principalement à Montréal, sur la rive-sud de Montréal, Gatineau et Québec. Étant en pleine croissance, l'entreprise désire...

  • Analyste bilingue, Support Informatique

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada McCarthy Tétrault LLP Full time $60,000 - $80,000 per year

    Description du posteMcCarthy Tétrault est un cabinet d'avocats canadien qui offre une gamme complète de solutions juridiques et commerciales à ses clients au Canada et dans le monde entier. Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des possibilités de carrière stimulantes et enrichissantes dans nos bureaux de Toronto, Montréal, Québec, Calgary et...

  • Technicien-Support informatique-Niveau 1

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Quincaillerie Richelieu LtéeRichelieu Hardware Ltd Full time $50,000 - $80,000 per year

    Qui sommes-nous ?Quincaillerie Richelieu est un chef de file nord-américain et un agent de changement dans une industrie dynamique et créative. Nous sommes importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produitsNos clients – Plus de clients en Amérique du Nord : fabricants d'armoires de cuisine et de salle de bains, de...

  • Technicien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN Full time $40,000 - $60,000 per year

    DELAN est continuellement à la recherche de Techniciens Informatiques pour des entreprises dans la grande région de Montréal, au Québec et à travers le Canada. De manière générale, le Technicien Informatique sera responsable d'effectuer le support technique auprès des employés de l'entreprise afin de résoudre efficacement les problèmes TI. ...

  • Technicien(ne) support informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Groupe Charbonneau (la filiale Climatisation Nouvel Air) Full time $55,000 - $65,000 per year

    GROUPE CHARBONNEAU INC est à la recherche:Un(e) technicien(ne) en support TI de niveau 1 à son bureau de VERDUN pour supportez toutes ses entités.Bureau de Verdun : 1955 rue Cabot.ResponsabilitésFournir un soutien technique de niveau 1 aux utilisateurs (matériel, logiciels, applications, périphériques, appareils iOS/Android).Diagnostiquer, documenter...

  • Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Arobas Personnel Full time $45,000 - $65,000 per year

    Arobas Personnelest à la recherche d'un(e)Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1pour un de ses clients situé àMontréal.Ton Rôle Au QuotidienOffrir un support technique de première ligne aux utilisateurs.Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau de base.Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail...