Analyste bilingue, Support Informatique

Description du posteMcCarthy Tétrault est un cabinet d'avocats canadien qui offre une gamme complète de solutions juridiques et commerciales à ses clients au Canada et dans le monde entier. Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des possibilités de carrière stimulantes et enrichissantes dans nos bureaux de Toronto, Montréal, Québec, Calgary et Vancouver. Nous sommes ravis d'avoir obtenu la distinction de l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada pour la treizième année consécutive en 2025. Notre culture est fondée sur l'excellence professionnelle, la collaboration, l'innovation, le leadership éclairé et l'esprit d'entreprise. Nous encourageons l'inclusion sous toutes ses formes et nous fournissons les outils et les opportunités nécessaires pour aider nos collaborateurs à développer leur plein potentiel.Le bilinguisme est requis puisqu'il s'agit d'un rôle impliquant une collaboration au niveau national et le ou la candidat(e) aura à traiter et faire le suivi de différentes demandes provenant de clients et de tiers qui ne comprennent et ne communiquent qu'en anglais. Ce poste exige également que le ou la candidat(e) soit en mesure d'interagir de façon fluide avec ses collègues dans nos bureaux à travers le Canada, où l'anglais est la langue prédominante. Comme nous estimons que plus de 50 % du travail requis par ce poste doit être effectué en anglais et afin d'assurer que l'employé(e) qui occupera ce poste puisse effectuer ses tâches de façon autonome et efficace, les candidat(e)s pour ce poste doivent être en mesure de communiquer convenablement en français et en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.Nous recrutons un(e) Analyste bilingue, Support Informatique pour se joindre à notre équipe dans notre bureau de Montréal. Le/la candidat(e) retenu(e) doit avoir un minimum de 3 à 5 ans d'expérience en soutien informatique et sera responsable d'aider les collègues des TI sur des projets spéciaux, d'identifier, de rechercher, de dépanner et de résoudre des problèmes techniques sur toute application ou matériel connexe. Les employés de McCarthy Tétrault bénéficient d'un environnement de travail hybride.À titre d'Analyste bilingue, Support Informatique, vos tâches seront les suivantes :Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels, et aux messages vocaux des membres de l'équipe MT>Divisions ainsi qu'à ceux qui se présentent en personne pour obtenir du soutien technique, ce qui consiste notamment à identifier et documenter les problèmes techniques, effectuer les recherches et le dépannage afin de les résoudre en temps opportun.Identifier, effectuer la recherche, le dépannage et résoudre les problèmes techniques liés aux applications ou au matériel.Fournir une formation individuelle aux utilisateurs finaux concernant les problèmes propres au matériel et aux logiciels.Assurer la liaison avec les autres équipes informatiques pour résoudre les incidents et les demandes de service, et transmettre les problèmes techniques aux échelons supérieurs en temps opportun.Collaborer avec d'autres membres du service informatique sur des projets spéciaux.Documenter, consigner et assurer le suivi de tous les appels, courriels, messages vocaux et visites d'utilisateurs à l'aide d'un logiciel de gestion des services d'entreprise.Fournir un soutien sur place aux collègues de notre bureau de Montréal.Le candidat idéal se distinguera par le profil suivant :Diplôme d'études collégiales en systèmes informatiques, en administration de systèmes ou dans une discipline technique connexe.Minimum de 3 à 5 années d'expérience connexe, de préférence dans un environnement de services professionnels.Expérience en administration d'Office 365/Azure AD ou des connaissances pratiques. Toute certification en lien avec Office 365 ou Azure AD serait un atout.Bilinguisme (français et anglais) est requis.Bonnes compétences analytiques pour résoudre des problèmes; capacité à dépanner et à résoudre les problèmes liés aux applications.Excellentes habiletés interpersonnelles et professionnalisme dans les communications téléphoniques; souci du service à la clientèle et facilité à communiquer avec les avocat(e)s et le personnel, ainsi qu'à créer de la documentation destinée aux utilisateurs finaux.Patience, souplesse et capacité à faire face à des situations difficiles et à les gérer.Capacité de transmettre des connaissances de façon efficace et agréable en utilisant diverses techniques.Curiosité pour la technologie et volonté de comprendre comment la technologie fonctionne et de l'utiliser en vue d'améliorer les résultats commerciaux.Entreprendre chaque activité de façon positive, énergique et proactive. Adopter une attitude positive afin que les tâches et les activités soient gérées avec la plus grande efficacité.Compétences exceptionnelles en matière d'organisation et de gestion du temps. Capacité à prioriser plusieurs tâches/échéances en fonction des projets.Capacité d'assurer la confidentialité et faire preuve de discrétion en tout temps.Capacité à travailler de façon autonome et à atteindre les objectifs fixés avec peu de supervision.McCarthy Tétrault offre aux membres de son équipe :Des avantages sociaux exceptionnels dès le premier jour incluant une assurance payée par le cabinet.Une rémunération concurrentielle incluant le paiement des heures supplémentaires.Des occasions de croissance et de perfectionnement professionnel à tous les échelons, selon une culture qui encourage et valorise pleinement la rétroaction fondée sur le dialogue.La possibilité de s'impliquer fréquemment dans la communauté et un engagement envers l'équité, la diversité et l'inclusion.Une culture axée sur la collaboration et la cohésion où les avocats et les équipes commerciales travaillent de concert à un objectif commun.Comment postuler :Nous encourageons les candidat(e)s externes à postuler en ligne et les candidat(e)s internes à postuler directement via notre portail de carrière interne sur Espresso. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.Nous remercions tous les candidat(e)s de leur intérêt à l'égard de McCarthy Tétrault; cependant, seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Nous regrettons de ne pouvoir répondre individuellement à tous les candidat(e)s. McCarthy Tétrault souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et favorise un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d'un accommodement dans le cadre du processus de recrutement.