Technicien-Support informatique-Niveau 1

Qui sommes-nous ?

Quincaillerie Richelieu est un chef de file nord-américain et un agent de changement dans une industrie dynamique et créative. Nous sommes importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits

Nos clients – Plus de clients en Amérique du Nord : fabricants d'armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, de portes et fenêtres, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – Plus de 3 000 employés, dont près de la moitié dans des responsabilités reliées au marketing, à la vente et au service à la clientèle. Près de 50 % des employés sont actionnaires de Richelieu.

Nous cherchons à combler un poste temporaire à temps complet de
Technicien support informatique
à nos bureaux de Ville St-Laurent avec possibilité de prolongation.

Relevant du directeur support informatique, votre rôle sera principalement d'assurer une assistance technique informatique aux employés de Richelieu.

Plus spécifiquement, les principales responsabilités d'un technicien support informatique sont de :

• Offrir une assistance technique de première au sein du centre de soutien technique;
• Effectuer le dépannage de logiciels et résoudre les problèmes réseautiques, par téléphone;
• Procéder à l'installation des postes informatiques et autres équipements connexes (imprimantes, serveurs, micro-ordinateurs, etc.);
• Fournir un support aux usagers d'appareil mobile;
• Préparer des rapports à l'aide du système de billetterie;
• Analyser et diffuser toutes les demandes dans le logiciel de suivi, classifier, prioriser et/ou traiter et répartir à autres groupes d'intervenants les demandes et incidents ; en assurer le suivi ;
• Offrir un soutien technique au téléphone et par courriel qui soit rapide, efficace et courtois;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Minimum de 2 ans d'expérience en support informatique ;
• DEC, DEP ou AEC en informatique ;
• Disponible à travailler sur un quart de travail de 8 heures sur un horaire entre 6h30 à 20h00 ;
• Disponible pour être sur appel 24/7 durant des périodes définies ;
• Capacité à travailler sous pression et en équipe ;
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, RDP, Télétravail) ;
• Connaissance de Windows 7/10, d'Office 2013/2016/O365;
• Connaissance des environnements Active Directory et Exchange;
• Connaissance des technologies de vidéo-conférence, MS Teams, ZOOM,
• Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes logiciels et matériels ;
• Être habile et rapide à effectuer des recherches dans des manuels et sur Internet afin de trouver des solutions ;
• Bonne capacité d'organisation et gestion des priorités ;
• Être habile à communiquer des solutions et à venir en aide à différents niveaux d'utilisateurs, être un bon communicateur ;
• Aimer le contact avec les gens et avoir une attitude professionnelle ;
• Maîtriser le français et l'anglais (verbal et écrit).

Le candidat idéal est une personne…

• Qui fait preuve de rigueur et qui a une facilité à détecter les problématiques
• Qui est habile pour revoir et optimiser les façons de faire
• Qui attache de l'importance aux détails
• Qui a le sens des priorités et de la gestion des échéanciers

Ce Que Nous Offrons

• Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d'une belle réputation.
• Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
• Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
• Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
• Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
• Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
• Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
• Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés

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