Bilingual Collections Specialist

**Spécialiste des collections**

Axis Auto Finance est un prêteur fintech. La création et le déploiement d'une technologie de pointe ont fait de nous la société canadienne de financement automobile cotée en bourse à la croissance la plus rapide. En tant qu'équipe, nous recherchons en permanence des moyens nouveaux et innovants de développer notre entreprise. Notre culture agile et à haute énergie récompense les meilleures performances et les contributions de ceux qui sont passionnés par notre croissance et notre succès collectifs. Nous sommes incroyablement fiers de l'équipe que nous avons constituée et recherchons des personnes partageant les mêmes idées pour nous aider dans notre trajectoire de croissance.

Notre mission est d'être le premier fournisseur de solutions de financement alternatives. Nous y parvenons en investissant dans nos employés, notre technologie et notre expérience client, dans l'optique d'un succès à long terme.

**RÉSUMÉ DE LA POSITION**

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Lancer des appels sortants et recevoir des appels entrants, évaluer et résoudre les comptes à un stade précoce et avancé
- Résoudre activement les problèmes avec nos clients dans le but de guérir le compte
- Capacité à désamorcer les situations avec les clients et à rechercher une résolution en un seul appel
- Prendre des décisions et fournir des recommandations à la direction pour les comptes non résolus ou escaladés
- Assurer le suivi avec les clients pour s'assurer que les engagements sont respectés
- Développer une relation solide tout en se connectant avec nos clients en veillant à ce que les plans de paiement soient respectés

**QUALIFICATIONS**
- Au moins 2 ans d'expérience en recouvrement ou une combinaison d'études et d'expérience dans l'industrie ; le segment automobile des subprimes est préféré
- Connaissance privilégiée du cycle de vie du financement automobile et intérêt pour l'industrie
- Maîtrise des logiciels de montage de prêts, des logiciels de gestion des clients, des logiciels de recouvrement et de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec le français comme atout
- Capable de comprendre/préparer une documentation complexe, de mettre à jour différents systèmes hôtes et de conserver les dossiers des clients
- S'assurer que toutes les tâches assignées sont terminées avec précision et à temps dans un environnement au rythme rapide
- Confiance dans la résolution de problèmes, la négociation et la prise de décision
- Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels est un atout
- Heures supplémentaires au besoin. Quarts de travail prévus pour les jours, les soirs et les samedis en rotation

**Ce que nous offrons**:

- Rémunération concurrentielle
- Participation au programme de bonus de performance
- Un excellent programme d'avantages sociaux payé à 100 % par l'employeur.
- Programme d'aide aux employés
- Trois semaines de vacances au début
- Journées personnelles
- Un environnement de travail convivial

**VEUILLEZ NOTER**:
**Collections Specialist**

Axis Auto Finance is a fintech lender. Building and deploying leading edge technology made us the fastest growing, publicly traded Canadian Auto Finance company. As a team, we continuously seek new and innovative ways to grow our business. Our agile, high energy culture rewards top performance and the contributions of those passionate about our collective growth and success. We are incredibly proud of the team we have built and are looking for like-minded individuals to help us in our growth trajectory.

Our mission is to be the leading provider of alternative financing solutions. We accomplish this by investing in our people, our technology, and our customer experience - with long-term success in mind.

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**KEY RESPONSIBILITIES**
- Launch outbound and receive inbound calls, assess and resolve early and late-stage accounts
- Actively problem solve with our customers with the goal of curing the account
- Ability to de-escalate situations with customers and strive for one-call resolution
- Decision and provide recommendations to leadership for unresolved or escalated accounts
- Maintain follow-up with customers to ensure commitments are met
- Develop a strong rapport while connecting with our customers ensuring payment plans are adhered to

**QUALIFICATIONS**
- Minimum 2 years of Collections experience or combination of education and industry experience; subprime automotive segment is preferred
- Preferred knowledge of the automotive finance life cycle and interest in the industry
- Proficiency with loan origination software, client maintenance software, collections software and Microsoft Office (Excel, Word, and Outlook)
- Excellent verbal and written communication skills, with French as an asset
- Able to understand/prepare complex documentation, update different host systems, and maintai