Superviseur Associé, Santé Et Mieux-être

**Type d’emploi**:
Employé

**Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée):
24

**Famille d’emplois**:
Service à la clientèle

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
Centre de santé et mieux-être

**Campus**:
Campus principal

**Affiliation syndicale**:
PSUO

**Date d’affichage**:
October 28, 2024

November 08, 2024

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
SSUO Grade 10

**Échelle salariale**:
$77,637.00 - $98,070.00

À propos des affaires étudiantes:
Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore

Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

**Raison d’être du poste**:
Le rôle de superviseur associé consiste à soutenir le gestionnaire et la direction en prenant en charge la gestion des tâches opérationnelles quotidiennes. Il supervise directement certaines équipes ou projets spécifiques et veille à ce que les directives et stratégies définies par la direction soient efficacement mises en œuvre, tout en assurant la coordination et le suivi des activités pour garantir l’atteinte des objectifs organisationnels.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:

- ** Gestion des activités opérationnelles. **Planifier, diriger, organiser, contrôler et évaluer les activités administratives liées aux services de première ligne en santé, mieux-être et soutien à la communauté étudiante.
- ** Gestion du personnel. **Superviser, évaluer et former le personnel sous sa responsabilité, tout en mesurant la performance selon des indicateurs clés pour garantir l’alignement avec les objectifs. Planifier, prioriser et répartir le travail du personnel, à court, moyen et long terme, afin de répondre aux exigences opérationnelles et administratives tout en respectant les délais établis pour divers processus.
- ** Amélioration continue. **S’assurer que les membres de l’équipe disposent de la formation et les outils nécessaires pour accomplir leur travail et encourager une culture d’amélioration continue.
- ** Résolution des conflits et soutien en gestion de cas complexes. **Agir en tant que personne-ressource pour les questions complexes, et aider les membres de l’équipe à résoudre des situations conflictuelles qui pourraient survenir avec la clientèle. Résoudre les plaintes et prendre des actions décisives pour garantir un règlement efficace et satisfaisant de ces conflits. Prendre des décisions rapides, justes et équitables. Conseiller et recommander la gestion sur les dossiers portés à leur attention.
- ** Innovation et assurance de la qualité. **Identifier, élaborer et mettre en œuvre des nouvelles procédures et initiatives afin d’améliorer l’excellence du service à la clientèle. Assurer le contrôle et l’évaluation de la qualité des procédures et du service à l’aide, entre-autres, de statistiques.
- ** Analyse de données et élaboration de recommandations. **Préparer des rapports complexes pour aider avec la planification et la prise de décision. Fournir des recommandations fondées sur des données.
- ** Continuité des services. **Assurer la continuité des services en cas d’absence, ce qui peut inclure exercer du service de première ligne ou à agir en tant que spécialiste, changement de programme.
- ** Contrôle de qualité.** Assurer le contrôle de la qualité des transactions liées à l’accès aux services, au service clients, au soutien administratif, etc. Veiller à ce que les transactions soient effectuées dans le respect des règlements de l’Université et veiller au respect de l’éthique professionnelle et des normes de confidentialité au sein de son équipe.
- ** Rôle-conseil. **Agir comme expert-conseil auprès de ses partenaires afin de fournir les explications et recommandations aux clients.
- ** Contrôle des fonds. **Superviser et contrôler de manièr