Préposée ou Préposé Aux Renseignements

Vous êtes une personne **dynamique qui se passionne pour le service à la clientèle** et vous aimeriez fournir aux citoyennes et aux citoyens les renseignements dont ils ont besoin?

Devenez **préposée ou préposé aux renseignements**. Votre **grande capacité d’adaptation et votre rigueur** bénéficieront à l’ensemble de vos collaboratrices et collaborateurs.
- **Il est à noter que la majorité des tâches doivent être effectuées en présentiel**.

Joignez-vous à une organisation d’envergure qui regroupe plus de 6 500 personnes dont l’expertise et l’expérience font sa force. Leurs efforts soutiennent la mission du Ministère qui est de contribuer à la prospérité, à la richesse collective et au développement du Québec et d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

**Attributions**

La personne titulaire de l’emploi est responsable d’accueillir la clientèle dans le bureau gouvernemental. Dès la première communication, elle s’enquiert des besoins des citoyens, s’assure de bien les comprendre et fournit les renseignements liés aux programmes, mesures et services gouvernementaux qui sont appropriés. Elle prête assistance aux personnes qui effectuent des démarches auprès des différents ministères et organismes et accompagne celles qui utilisent les équipements (téléphones, ordinateurs) disponibles dans la salle multiservice. Elle aiguille rapidement la clientèle vers les bons services ou vers les bonnes ressources internes ou externes.

De plus, la personne titulaire de l’emploi assume les tâches relatives à l’ensemble des services transactionnels de nature gouvernementale dont la prestation est confiée au Ministère par l’État québécois ou par une de ses composantes, selon l’organisation locale et les partenariats.

Ces services peuvent être offerts en personne, au téléphone et avec assistance pour le Web.

Plus précisément, la personne titulaire de l’emploi doit
- accueillir la clientèle, transmettre l’information générale appropriée (renseignements généraux sur les programmes et services offerts par les ministères et organismes), fournir l’information concernant les documents à fournir et les démarches à effectuer, fournir un accompagnement dans les démarches et gérer la file d’attente;
- informer les personnes qui demandent à bénéficier de services pour la première fois de leurs droits et de leurs obligations;
- aiguiller la clientèle (au comptoir et au téléphone) vers les bons services ou les bonnes ressources;
- offrir du soutien et de l’assistance à la clientèle dans la salle multiservice, notamment quant à l’utilisation des équipements, et veiller à la l’approvisionnement en ce qui concerne les publications gratuites;
- prendre en charge les activités relatives à la prestation de services (recevoir les documents remis par la clientèle, gérer les rendez-vous, assermenter les citoyens, vérifier les formulaires ainsi que toutes les pièces requises pour les dossiers, prêter assistance à la clientèle pour remplir les différents formulaires, aider les personnes qui ont perdu un chèque ou qui se sont fait voler un chèque, etc.);
- effectuer divers autres travaux administratifs afin de contribuer au bon fonctionnement du service (remplacer une préposée ou un préposé à l’accueil travaillant au même bureau ou à un autre bureau lorsque requis, agir à titre d’agent multiplicateur en ce qui concerne la formation pour les différents secteurs lorsque requis, colliger l’information de gestion dans l’outil relatif à l’aiguillage, à l’achalandage et à la performance, recevoir le courrier et le distribuer, recevoir les dossiers transférés, etc.).

**Échelle de traitement **:De 38 590 à 51 063 $, selon l’expérience

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

La fonction publique du Québec offre une foule d’**avantages distinctifs.** Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.