Conseillère, Réussite Des Clients

En tant Conseillère, Réussite des clients, vous aurez la responsabilité de soutenir l’équipe Réussite des clients en établissant de solides relations avec nos clients. Votre travail sera consacré à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact grâce à un soutien personnalisé à la formation et à l’intégration; vous aiderez à favoriser l’adoption de produits afin d’améliorer l’expérience auprès de la Financière Fairstone, d'avoir un impact positif sur les revenus de la vente au détail et vous aiderez notre équipe Réussite des clients à élaborer un service à la clientèle personnalisé pour chacun de nos produits de financement de détail.

Voici quelques-unes de vos responsabilités clés:

- Maintenir en tout temps votre expertise des produits de la plateforme de la Financière Fairstone.
- Former et intégrer les partenaires nouveaux et existants, notamment en coordonnant les efforts requis par l’intermédiaire de notre intégrateur tiers.
- Soutenir et aider les partenaires tout au long de leur cycle de vie.
- Résoudre les problèmes techniques mineurs à modérés des partenaires et répondre aux questions liées à la plateforme.
- Déterminer les IRC des partenaires établir la structure de suivi
- Fournir des commentaires sur les paramètres de présentation de l’information en fonction de la rétroaction de nos partenaires et des interactions avec ceux-ci.
- Travailler en étroite collaboration avec les unités internes de soutien aux partenaires ainsi qu'avec les partenaires externes pour maintenir et améliorer l'expérience des commerçants.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour soutenir, former et mobiliser les partenaires potentiels.
- Agir comme une PME pour les questions relatives à la plate-forme des partenaires.
- Entretenir les relations existantes avec les partenaires pour offrir de la valeur, recueillir des commentaires et favoriser l’adoption.
- Fournir des idées et des solutions stratégiques pour notre offre. La réussite de nos partenaires est notre réussite.
- Fournir aux partenaires un service exceptionnel. Vous devrez être très organisé et avoir d’excellentes compétences en gestion du temps.
- Collaborer avec les membres des équipes des fournisseurs.
- Respecter les exigences en matière de documentation.
- Effectuer des recherches de base à moyennement complexes.
- Assumer la responsabilité de la documentation procédurale connexe.
- Travailler avec un haut degré d'efficacité sous une supervision mínimale.

Votre bien-être est notre priorité

Afin de protéger votre santé et votre bien-être, la Financière Fairstone mènera ses activités de recrutement pour ce poste de façon numérique. Votre intégration et votre formation vous seront offertes virtuellement, et vous serez initialement en télétravail avec l’équipe de la Financière Fairstone. Nous sommes impatients de vous présenter à toute l’équipe du siège social de la Financière Fairstone, au centre-ville de Montréal, lorsque les mesures de distanciation physique seront levées.

À votre sujet
- Bâtir des relations vous passionne. Vous êtes naturellement à l’aise de faire des présentations aux clients.
- Vous avez une pensée axée sur le client.
- Vous n’avez pas peur de relever des défis et d’apprendre à utiliser de nouvelles technologies. Vous avez la confiance nécessaire pour trouver des solutions face à l’inconnu.
- Vous avez une approche novatrice. Trouver des solutions créatives pour résoudre les problèmes de vos clients est ce qui vous motive.
- Vous vous souciez de ce que vous faites et de ceux qui vous entourent. Vous aimez travailler en équipe.

Compétences requises
- Connaissance des produits et des plateformes Fairstone, un atout
- Excellentes compétences en communication écrite et orale (Anglais et Français), et capacité d’expliquer des situations difficiles de façon concise et conviviale.
- 3 à 5 ans d'expérience en contact avec la clientèle, avec une expérience avérée dans la gestion des relations directes avec les clients en personne, en ligne et/ou au téléphone.
- Diplôme d’études postsecondaires en administration des affaires, dans le domaine des technologies ou dans un domaine connexe.
- Connaissance des produits et des plateformes de la Financière Fairstone.
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Compétences liées à la technologie et aux services d’informatique en nuage.

Compétences
- Établissement de relations.
- Aptitudes analytiques et capacité à résoudre des problèmes de façon créative.
- Pensée critique.
- Expérience client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Esprit d’équipe.

Qu’avez-vous à gagner?
- À la Financière Fairstone, nos employés permanents profitent de ce qui suit:

- Un minimum de trois semaines de vacances payées (calculées au p