Gestionnaire de La Réussite Client

**Bonjour Merci de ta visite**

Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit

Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire de la réussite client pour se joindre à notre équipe chargée de l'engagement à la vente au détail à Montréal. Tu seras responsable de la rétention des clients et des revenus et de stimuler les ventes incitatives et croisées de services. Le ou la gestionnaire de la réussite client sera aussi responsable de transmettre toute l'information pertinente aux clients afin qu'ils puissent tirer parti de l'ensemble des services que nous offrons, de gérer les situations risquées et de repérer les opportunités de défendre les intérêts des clients.

**Tes responsabilités**:

- Agir à titre de principal point de contact après-vente pour les clients, notamment en établissant et en gérant des plans d'adoption individualisés et en éliminant les obstacles potentiels.
- Planifier et gérer l'exécution de bilans de satisfaction proactifs en plus de saisir les opportunités de défense des intérêts en fonction des jalons atteints par les clients.
- Surveiller les données d'utilisation, les dates de lancement et les indicateurs de satisfaction des clients et les traduire en stratégies de fidélisation et de croissance des comptes.
- Collaborer avec différents services pour résoudre les situations risquées.
- Transmettre les commentaires des clients aux équipes concernées dans le souci d'améliorer l'expérience client de bout en bout et de combler les lacunes associées aux produits.

**Ce que tu dois apporter**:
Notre équipe compte 20 employés en Amérique du Nord. Notre équipe est responsable de cultiver des relations enrichissantes en établissant des partenariats avec nos clients, en comprenant leurs objectifs d'affaires et en élaborant un parcours qui offre de la valeur à chaque étape.
- Expérience directe dans un poste associé à la réussite client ou à la gestion des comptes dans un environnement de type B2B.
- Débrouillardise et capacité manifeste d'anticiper le changement et d'adapter de façon proactive les priorités et les stratégies en conséquence.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite en anglais.
- Baccalauréat en administration des affaires, en sciences sociales ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans un domaine lié aux logiciels-services ou à la technologie.
- Expertise dans le secteur de la vente au détail.

Nous savons qu'une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir

**Ce que tu as à gagner**:
Viens vivre l'expérience Lightspeed
- Tu auras l'occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (minimum de trois jours/semaine au bureau).
- Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d'une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
- Tu travailleras au sein d'une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

et profiter d'une gamme d'avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité:

- Programme d'actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
- Politique sur les congés payés illimités.
- Régime de travail flexible.
- Assurance maladie.
- Prestations de santé et de bien-être.
- Possibilité de frais de transport en commun payés.
- Congés payés et aide aux nouveaux parents.
- Licence LinkedIn Learning.
- Journée de bénévolat.

**À propos de nous**

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l'économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l'expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.
- Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.