Responsable de La Réussite Client

Description de l'entreprise

On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace.

Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s’assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employées soit un succès avec Softstart. Et avec Didacte, on donne aux entreprises l’occasion de bénéficer d’un partage de connaissances facile et sur mesure.

Chaque jour, on imagine des manières de travailler mieux.

Description du poste

Ce rôle est spécifiquement pour notre produit Officevibe.
- Officevibe, qu’est-ce que c’est ?_

Officevibe, c’est un logiciel qui permet aux gestionnaires de faire ce qu’ils font de mieux : bâtir un climat de confiance, de collaboration et de développement dans leur équipe. Officevibe offre des solutions pour mener des conversations riches et permet de comprendre les besoins des membres de l’équipe.
- Concrètement à quoi va ressembler ton poste?_

Ton défi principal sera de prendre soin et de maintenir notre portefeuille clients grandes entreprises. Tu auras à développer rapidement une relation de confiance et privilégiée avec eux comme tu seras la voix qui garantira que nous fournissons une valeur supérieure et une approche centrée sur le client dans tout ce que nous faisons au sein du produit Officevibe. Ton implication sera demandée dans divers projets comme la création et le maintien d’une expérience cohérente entre nos divers clients. Ce rôle t’amènera à collaborer activement avec plusieurs équipes dont marketing, vente, produit et ingénierie.

L’ensemble de tes actions servira à:

- Être responsable des activités après-vente pour les clients grandes entreprises: onboarding, adoption optimale du produit et opportunités de croissance.
- Agir comme ambassadeur-drice de notre marque auprès des clients.
- Avoir une approche éducative sur le produit tout en étant le point de contact unique pour tout ce qui touche au Customer success.
- Avoir une approche proactive sur les tendances des technologies Ressources Humaines et Customer success en surveillant de près la concurrence et en tirant parti de ces connaissances dans les discussions avec les clients.
- Collaborer avec le produit pour allier et définir les résultats souhaités tout au long du parcours client (sensibilisation, réflexion, décision, adoption).
- Collaborer avec les autres équipes au sein d’Officevibe : marketing, vente, produit, ingénierie.
- Maintenir une profonde compréhension de nos solutions pour partager les meilleures pratiques avec nos clients tout en tenant compte de leurs besoins commerciaux uniques.

**Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?**

L’équipe de Succès Client est composée de 7 personnes passionnées, CSM Enterprise, CSM Mid-Marlet et Customer Training Manager qui ont à cœur d’aider les clients à atteindre leurs objectifs.

Les outils que nous utilisons sont : Hubspot, Mandrill, Trello, Miro.

**Qualifications**:

- Expérience en gestion de portefeuille clients entreprises d’envergure (approche CS high-touch) ;
- Expérience en gestion de projet interne inter-équipes ;
- Expérience dans une équipe réussite client (customer success) ;
- Bilinguisme (français & anglais).

Informations complémentaires

Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.

**Notre processus Expérience Candidat chez GSoft**:
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi

On a hâte d'apprendre à te connaître

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