Représentant(E) Du Service Clientèle

**Aperçu**

Richards Packaging Inc. est à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour se joindre à son équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un service et un soutien exceptionnels. Vous aiderez les clients à poser des questions, résoudrez les problèmes et ferez la promotion de nos produits et services grâce à une communication efficace. Le représentant CS travaillera en étroite collaboration avec les différentes équipes telles que les ventes, l'entrepôt et les achats. Il fournira un retour d'information et un soutien efficace et opportun aux clients internes et externes.

**Responsabilités**
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements par téléphone, par courriel ou par clavardage dans les meilleurs délais.
- Communiquer efficacement en anglais et en français.
- Analyser les besoins des clients et fournir des solutions ou des recommandations appropriées.
- Traiter les réclamations des clients avec professionnalisme et empathie, en veillant à ce que l'expérience soit positive.
- Utiliser l'étiquette téléphonique afin de toujours conserver une attitude courtoise et professionnelle.
- Vendre des produits et des services en fonction des intérêts et des besoins du client.
- Documenter les interactions avec les clients de manière précise dans le système pour référence ultérieure.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus et accroître la satisfaction des clients.

**Expérience**
- Minimum 1+ années de travail dans un environnement de service à la clientèle
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif d'une équipe dynamique
- Autonome et capable de travailler sous une supervision mínimale.
- Excellentes compétences interpersonnelles, attitude extravertie, énergique, proactive, positive et axée sur la recherche de solutions, avec un sens aigu de l'urgence
- Bonne connaissance des PC : notamment Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
- Connaissance de l'ERP - Business Central (BC) est un atout.

**Formation**
- Diplôme d'études supérieures ou expérience équivalente dans le même domaine.

**Conditions de travail**
- Présence à 100 % au bureau pendant la période de formation. Par la suite, possibilité de télétravail
- Horaires : 8h00 à 16h00 (40 heures par semaine)
- Richards Packaging Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à créer une expérience d'emploi inclusive pour tous._ _Nous croyons fermement que notre travail est à son meilleur lorsque chacun se sent libre d'être le plus authentique possible._ _Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous aider au cours du processus de recrutement._

**Job description**
- Richard's Packaging Inc. has evolved from its origins as a glass container manufacturer for pharmacies into a leading North American distributor of packaging and healthcare products for the healthcare, food and beverage, and cosmetics sectors. With 112 years of experience and a team of approximately 600 employees across the continent, we are committed to quality, innovation, and exceptional customer service. Join us in making a meaningful impact across diverse industries._

**Why Join Richards**:

- Generous compensation package including a competitive base salary and variable compensation
- Fantastic comprehensive healthcare benefits
- Dental benefits
- Paramedical services granting access to different practitioners
- Mental health support
- Orthotic and footwear coverage for custom boots or shoes
- Emergency travel insurance ensuring peace of mind while you travel
- Monday-Friday day shift operations with work/life balance at the forefront

Richards Packaging Inc. is looking for a Customer Service Representative (CS Rep) to join our team. In this role, you will be the first point of contact for our customers, providing exceptional service and support. You will assist customers with inquiries, resolve issues, and promote our products and services through effective communication. The CS Rep will work closely with the various teams such as Sales, Warehouse and Purchasing. They will provide effective and timely feedback and support to internal and external customers.

**Responsibilities**:

- Communicate effectively in English and French.
- Analyze customer needs and provide appropriate solutions or recommendations.
- Handle customer complaints with professionalism and empathy, ensuring a positive experience.
- Utilize phone etiquette to always maintain a courteous and professional demeanor.
- Upsell products and services based on customer interests and needs.
- Document customer interactions accurately in the system for future reference.
- Collaborate with team members to improve processes and enhance customer satisfaction.

**Skills & Knowledge**:

- Good knowledge