Superviseur(E) Centre D'appels

7 days ago

Montréal, Canada Globocam Full time

Le superviseur a comme principale responsabilité d’assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d’appels provincial, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe. Il est aussi responsable de l’atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle.

**Horaire de travail disponible**: Lundi au vendredi (Jour)
**Contrat**: Temps plein, permanent
**Salaire**: À discuter
**Adresse du lieu de travail (Région de Montréal ou Québec)**

**AVANTAGES**:

- Salaire compétitif
- Télémédecine
- Assurances collectives
- Programme d’aide aux employés
- Participation à un REER
- Possibilité d’avancement

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**:

- Assurer la gestion optimale des ressources humaines et matérielles qui lui sont allouées et sa performance passe par la satisfaction de la clientèle, le contrôle des coûts, la synergie avec les autres départements et le développement du personnel.
- Mettre en place des indicateurs de performances afin d’assurer la satisfaction des clients tout en maintenant l’excellence opérationnelle et la rentabilité du département;
- Communiquer les objectifs et les attentes à chacun des membres de l’équipe du centre d’appels et en assurer le suivi.
- Mobiliser les employés vers l’atteinte de leurs objectifs individuels et les soutenir dans leur développement professionnel
- Assurer l’amélioration continue des pratiques et des processus
- Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d'assurer leur fidélité et ce, en collaboration avec tous les services de la concession.
- Vérifier /documenter le rendement des employés et lancer des plans d’action corrective au besoin.
- Remplir quotidiennement tous les rapports relatifs aux feuilles de temps des commis aux pièces
- Surveiller le fonctionnement des équipements techniques et transmettre les problèmes au service informatique pour correction ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**:

- Forte orientation au service à la clientèle, consciencieux et respectueux
- Excellente gestion de stress et proactif
- Forte habiliter en gestion de priorité
- Travail d’équipe
- Bonne aptitude en communication
- Honnêteté, intégrité, courtois et autonome
- Aptitude à diriger, former, encadrer et motiver une équipe quant au rendement et l’atteinte des objectifs ;
**ÉTUDE/EXPÉRIENCE**:

- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Expérience de 5 à 7 ans d’expérience dans le domaine du centre d’appels
- Expérience en gestion de personnel
- Diplôme d’étude secondaire
- Carte du CPA (Atout)
- Expérience dans le domaine de l'automobile (Atout)
- Expérience dans le domaine du camion (Atout)

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Gestion du personnel: 1 an (Souhaité)
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur(e) centre d'appels

    4 days ago

    Montréal, Canada Radiologix Full time

    Radiologix est une entreprise spécialisée en imagerie médicale, regroupant une équipe de professionnels passionnés et dévoués à offrir un service de qualité supérieure aux patients. Nous nous démarquons par notre expertise, notre technologie de pointe et notre approche humaine, axée sur l’écoute et le respect.Pourquoi nous choisir ? Un milieu...

  • Superviseur de Centre D'appel/call Centre Supervisor

    1 week ago

    Montréal, Canada Double Pizza Full time

    _**Salaire à discuter. Salary to be discussed.**_ - **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.**_ Double Pizza est à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre centre d'appel, pour temps plein, pour le shift de nuit. Vous travaillerais à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Côte de Liesse, Saint-Laurent, QC. Vous...

  • Superviseur(e) centre d'appels

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Radiologix Full time

    Radiologix est une entreprise spécialisée en imagerie médicale, regroupant une équipe de professionnels passionnés et dévoués à offrir un service de qualité supérieure aux patients. Nous nous démarquons par notre expertise, notre technologie de pointe et notre approche humaine, axée sur l'écoute et le respect. Pourquoi nous choisir ? Un milieu...

  • Superviseur de Centre D'appel/call Centre Supervisor

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Double Pizza Full time

    _**Salaire à discuter. Salary to be discussed.**_ - **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.**_ Double Pizza est à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre centre d'appel, pour temps plein, pour le shift de nuit. Vous travaillerais à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Côte de Liesse, Saint-Laurent, QC. Vous...

  • Agent(E) Principal(E), Croisières

    1 week ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...

  • Superviseur(E), Centre D'appels

    5 days ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **RESPONSABILITÉS**: - Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace. - Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le développement, l’encadrement et la discipline des subordonnés. - Planifier, organiser et évaluer l’efficacité de toutes les activités du centre d’appels afin de...

  • Superviseur (E) de La Restauration

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada HOLIDAY INN MONTREAL CENTRE VILLE Full time

    **Superviseur (e) de la restauration** **Holiday Inn Montréal Centre-Ville** Faisant partie de la chaîne hôtelière Internationnale Holiday Inn, nous sommes synonime d’hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d’affaires que d’agréments, depuis maintenant 25 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235...

  • Superviseur(E), Centre de Distribution

    1 day ago

    Montréal, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous? Chez RCL - Reitmans (Canada) Limitée, nous vivons et respirons la mode ainsi que l'expérience client au quotidien. Nous croyons que la mode dépasse le simple style : c'est une manière de donner à nos clients la confiance nécessaire pour briller dans les moments qui comptent. Avec des idées...

  • Superviseur du centre d'appels

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Radiologix Full time

    Radiologix est une entreprise spécialisée en imagerie médicale, regroupant une équipe de professionnels passionnés et dévoués à offrir un service de qualité supérieure aux patients. Des opportunités de développement : nous offrons de la formation, du soutien et des possibilités d’avancement pour aider chaque employé à progresser dans sa...

  • Superviseur(E) Clinique

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada RadiologiX Full time

    **Description du poste** O F F R E D ’ E M P L O I Titre du poste : Superviseur clinique Lieu : RadiologiX Statut d’emploi : Temps complet régulier (± 37,5 heures/semaine) Date d’entrée en fonction : Octobre 2024 Salaire : Selon les politiques de rémunération du réseau. RADIOLOGIX C’EST - Un réseau de 20 laboratoires d'imagerie médicale...