Superviseur(E), Centre D'appels

5 days ago

Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

**RESPONSABILITÉS**:

- Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace.
- Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le développement, l’encadrement et la discipline des subordonnés.
- Planifier, organiser et évaluer l’efficacité de toutes les activités du centre d’appels afin de s’assurer que les normes de productivité sont respectées.
- Analyser les rapports de productivité pour identifier et recommander les aspects à améliorer et les formations qui pourraient être nécessaires.
- Donner une orientation et une assistance aux subordonnés.
- Traiter toute situation impliquant un client de manière appropriée et dans un délai raisonnable.
- Veiller à ce que la qualité du service à la clientèle et du professionnalisme soit assurée et maintenue à tout moment au moyen d’un suivi et d’un encadrement continus.
- Appliquer les règles et les procédures.
- Aider le département de la formation à faire en sorte que le personnel dispose des outils appropriés pour accomplir ses tâches, et identifier ainsi que proposer des domaines dans lesquels une formation peut être nécessaire.
- Viser une résolution du problème au premier appel.
- Coopérer avec tous les départements pour maximiser l’efficacité et le rendement des opérations quotidiennes.
- Aider le coordonnateur des ressources à assurer l’optimisation des ressources.
- Être disponible pour travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les weekends.
- Au besoin, aider les l’équipe des réservations à résoudre les problèmes techniques quotidiens et fournir une assistance générale.
- Accomplir d’autres tâches assignées par le superviseur immédiat.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme d’études universitaires en tourisme ou en gestionMinimum de 3 ans d’expérience dans le domaine
- Excellente connaissance d’ARD Web et TTS
- Connaissance de Word, Excel, PowerPoint et Outlook
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique ainsi qu’exigeant et à gérer efficacement plusieurs projets
- Bon sens de la communication et de l’organisation
- Bon esprit d’équipe
- Faire preuve de bon jugement, d’initiative, d’autonomie et de flexibilité
- Bilingue : français et anglais

  • Superviseur(e) centre d'appels

    4 days ago

    Montréal, Canada Radiologix Full time

    Radiologix est une entreprise spécialisée en imagerie médicale, regroupant une équipe de professionnels passionnés et dévoués à offrir un service de qualité supérieure aux patients. Nous nous démarquons par notre expertise, notre technologie de pointe et notre approche humaine, axée sur l’écoute et le respect.Pourquoi nous choisir ? Un milieu...

  • Superviseur de Centre D'appel/call Centre Supervisor

    1 week ago

    Montréal, Canada Double Pizza Full time

    _**Salaire à discuter. Salary to be discussed.**_ - **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.**_ Double Pizza est à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre centre d'appel, pour temps plein, pour le shift de nuit. Vous travaillerais à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Côte de Liesse, Saint-Laurent, QC. Vous...

  • Superviseur(e) centre d'appels

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Radiologix Full time

    Radiologix est une entreprise spécialisée en imagerie médicale, regroupant une équipe de professionnels passionnés et dévoués à offrir un service de qualité supérieure aux patients. Nous nous démarquons par notre expertise, notre technologie de pointe et notre approche humaine, axée sur l'écoute et le respect. Pourquoi nous choisir ? Un milieu...

  • Superviseur de Centre D'appel/call Centre Supervisor

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Double Pizza Full time

    _**Salaire à discuter. Salary to be discussed.**_ - **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.**_ Double Pizza est à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre centre d'appel, pour temps plein, pour le shift de nuit. Vous travaillerais à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Côte de Liesse, Saint-Laurent, QC. Vous...

  • Agent(E) Principal(E), Croisières

    1 week ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...

  • Superviseur (E) de La Restauration

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada HOLIDAY INN MONTREAL CENTRE VILLE Full time

    **Superviseur (e) de la restauration** **Holiday Inn Montréal Centre-Ville** Faisant partie de la chaîne hôtelière Internationnale Holiday Inn, nous sommes synonime d’hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d’affaires que d’agréments, depuis maintenant 25 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235...

  • Superviseur(E), Centre de Distribution

    1 day ago

    Montréal, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous? Chez RCL - Reitmans (Canada) Limitée, nous vivons et respirons la mode ainsi que l'expérience client au quotidien. Nous croyons que la mode dépasse le simple style : c'est une manière de donner à nos clients la confiance nécessaire pour briller dans les moments qui comptent. Avec des idées...

  • Superviseur du centre d'appels

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Radiologix Full time

    Radiologix est une entreprise spécialisée en imagerie médicale, regroupant une équipe de professionnels passionnés et dévoués à offrir un service de qualité supérieure aux patients. Des opportunités de développement : nous offrons de la formation, du soutien et des possibilités d’avancement pour aider chaque employé à progresser dans sa...

  • Superviseur(E) Clinique

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada RadiologiX Full time

    **Description du poste** O F F R E D ’ E M P L O I Titre du poste : Superviseur clinique Lieu : RadiologiX Statut d’emploi : Temps complet régulier (± 37,5 heures/semaine) Date d’entrée en fonction : Octobre 2024 Salaire : Selon les politiques de rémunération du réseau. RADIOLOGIX C’EST - Un réseau de 20 laboratoires d'imagerie médicale...

  • Intervenant(E) Crise

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de Crise- Le Transit Full time

    Intervenant(e) Crise / Santé Mentale (sur appel) OSBL dans le domaine de la santé mentale, offrant des services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec ou sans hébergement. **Venez vous joindre à l’équipe d’intervenants expérimentés du Centre de Crise Le Transit, nous sommes situés sur le Plateau-Mont-Royal à deux pas d’un métro!** - Le...