Agent(E) Principal(E), Croisières

1 week ago

Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes.

**RESPONSABILITÉS**:

- Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique dans leurs activités quotidiennes.
- Fournir des conseils et une assistance aux agent(e)s du centre d’appel ainsi qu’aux agent(e)s de voyage, afin de résoudre rapidement et avec précision les questions et les problèmes.
- Répondre aux appels du service à la clientèle lorsque cela est nécessaire.
- Agir en tant que premier niveau dans l’échelle de résolution pour les agent(e)s de réservation et pour notre clientèle.
- Fournir un soutien de remplacement sur les lignes si nécessaire.
- Maintenir et fournir des connaissances actuelles et précises sur les produits, les procédures de réservation et les politiques.
- Assumer le rôle de superviseur(e) intérimaire en dehors des heures de travail et pendant les fins de semaine.
- Coordonner avec tous les départements pour maximiser l’efficacité globale et l’efficience des opérations quotidiennes.
- S’efforcer de résoudre les problèmes dès le premier appel.
- Aider le superviseur à déterminer les besoins en formation.
- Fournir et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme par le biais des différents moyens de communication.
- Effectuer d’autres tâches assignées par le superviseur immédiat.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme d’études collégiales en tourisme et 2 ans d’expérience en tant qu’agent(e) de réservation
- Parfaitement bilingue en français et en anglais
- Faire preuve de jugement, d’initiative et de flexibilité
- Habileté à gérer des situations difficiles avec les clients et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Capacité à travailler sous pression
- Aptitude à gérer les émotions, à écouter et à communiquer avec respect, et à établir des relations de confiance
- Solides compétences en matière de communication orale et écrite
- Bon esprit d’équipe
- Connaissance des activités menées par d’autres services, ainsi que de leurs politiques et procédures, un atout

  • Agent(E) de Réservations

    1 week ago

    Montréal, Canada Croisières AML Full time

    **Travailler pour Croisières AML, c’est bien plus qu’un emploi, c’est faire partir d’une grande famille qui prône le plaisir, le respect, l’innovation, le leadership et l’effort! Notre objectif? T’accueillir dans notre équipe et te faire vivre une expérience qui sort de l’ordinaire tout en te transmettant notre passion pour le milieu...

  • Un(E) Maître D’hôtel

    1 week ago

    Montréal, Canada Croisières AML Full time

    **Croisières AML recherche des passionné(e)s du service à la clientèle qui apprécient d’évoluer dans un environnement de travail rapide et dynamique!** La compagnie de croisières-excursions Nº1 au Canada! Vivez une expérience unique avec nos croisières aux baleines, en bateau d’observation ou en zodiac, à Tadoussac, Baie-Sainte-Catherine et...

  • Adjoint(E) Aux Ventes Scolaires

    14 hours ago

    Montréal, Canada Croisières AML Full time

    **Travailler pour Croisières AML, c’est bien plus qu’un emploi. C’est faire partie d’une grande famille qui prône le plaisir, le respect, l’innovation, le leadership et l’effort et ce, depuis 50 ans!** Sous l'autorité de la Déléguée commerciale scolaire, le titulaire du poste apporte un soutien administratif et clérical. Il coordonne et...

  • Un(E) Maître D'hôtel

    6 days ago

    Montréal, Canada Croisières AML Full time

    **Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service à la clientèle et votre capacité à travailler dans un environnement de travail rapide et dynamique? Vous ne craignez pas les défis et vous possédez une belle expérience en restauration?** **Croisières AML** est une entreprise familiale établie au Québec depuis 50 ans. Nous sommes LA plus...

  • Agent(E) de Centre D'appels Bilingue

    1 week ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE DE L'EMPLOI**: Agent(e), Centre d’Appels **STATUT DE L'EMPLOI**: Permanent - Temps Plein **DÉPARTEMENT**: Centre d’Appels - Croisières **LIEU DE TRAVAIL**: Montréal, Québec CE QUE VOUS FEREZ - Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la...

  • Un(E) Surintendant Mécanique 3e Classe

    1 week ago

    Montréal, Canada Croisières AML Full time

    **Travailler pour Croisières AML, c’est bien plus qu’un emploi. C’est faire partie d’une grande famille qui prône le plaisir, le respect, l’innovation, le leadership et l’effort et ce, depuis 50 ans! Notre objectif? T’accueillir dans notre équipe et te faire vivre une expérience qui sort de l’ordinaire tout en te transmettant notre...

  • Un(E) Contrôleur(Euse) Financier

    1 week ago

    Montréal, Canada Croisières AML Full time

    **Vous cherchez de nouveaux défis et vous avez une belle expérience dans le domaine? Vous êtes une personne organisée et vous aimez travailler avec les chiffres?** **On a l'emploi qu'il vous faut!** **Croisières AML** est une entreprise familiale établie au Québec depuis 50 ans. Nous sommes LA plus importante compagnie de croisières et d'excursions...

  • Coordonnateur(trice) aux ventes

    5 days ago

    Montréal, Canada Croisières AML Full time

    Croisières AML est une entreprise familiale établie au Québec depuis 50 ans. Nous sommes LA plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada ! Notre mission : offrir un service personnalisé et un accueil chaleureux à tous nos clients. Sous l'autorité de la Directrice des ventes corporatives, le titulaire du poste est responsable de la...

  • Matelot

    6 days ago

    Montréal, Canada Croisières AML Full time

    **Croisières AML **est une entreprise familiale établie au Québec depuis 50 ans. Nous sommes LA plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada ! Notre mission : offrir un service personnalisé et un accueil chaleureux à tous nos clients. **Accompagné(e) par le Chef matelot, tu devras**: - Procéder à l'accueil des clients et...

  • Agent(E) de Réservations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe A M L Inc Full time

    **Tu es reconnu(e) pour ton excellent service à la clientèle et ta capacité à travailler dans un environnement de travail rapide et dynamique ?** **On a l'emploi qu'il te faut !** **Croisières AML** est une entreprise familiale établie au Québec depuis 50 ans. Nous sommes la plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada ! Notre...