Agent(E) Principal(E), Croisières

3 days ago

Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes.

**RESPONSABILITÉS**:

- Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique dans leurs activités quotidiennes.
- Fournir des conseils et une assistance aux agent(e)s du centre d’appel ainsi qu’aux agent(e)s de voyage, afin de résoudre rapidement et avec précision les questions et les problèmes.
- Répondre aux appels du service à la clientèle lorsque cela est nécessaire.
- Agir en tant que premier niveau dans l’échelle de résolution pour les agent(e)s de réservation et pour notre clientèle.
- Fournir un soutien de remplacement sur les lignes si nécessaire.
- Maintenir et fournir des connaissances actuelles et précises sur les produits, les procédures de réservation et les politiques.
- Assumer le rôle de superviseur(e) intérimaire en dehors des heures de travail et pendant les fins de semaine.
- Coordonner avec tous les départements pour maximiser l’efficacité globale et l’efficience des opérations quotidiennes.
- S’efforcer de résoudre les problèmes dès le premier appel.
- Aider le superviseur à déterminer les besoins en formation.
- Fournir et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme par le biais des différents moyens de communication.
- Effectuer d’autres tâches assignées par le superviseur immédiat.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme d’études collégiales en tourisme et 2 ans d’expérience en tant qu’agent(e) de réservation
- Parfaitement bilingue en français et en anglais
- Faire preuve de jugement, d’initiative et de flexibilité
- Habileté à gérer des situations difficiles avec les clients et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Capacité à travailler sous pression
- Aptitude à gérer les émotions, à écouter et à communiquer avec respect, et à établir des relations de confiance
- Solides compétences en matière de communication orale et écrite
- Bon esprit d’équipe
- Connaissance des activités menées par d’autres services, ainsi que de leurs politiques et procédures, un atout

  • Agent(E) de Centre D'appels Bilingue

    5 days ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE DE L'EMPLOI**: Agent(e), Centre d’Appels **STATUT DE L'EMPLOI**: Permanent - Temps Plein **DÉPARTEMENT**: Centre d’Appels - Croisières **LIEU DE TRAVAIL**: Montréal, Québec CE QUE VOUS FEREZ - Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la...

  • Agent(E) Aux Réservations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Bateau-Mouche au Vieux-Port de Montréal Full time

    **AGENT(E) DE RÉSERVATION** **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE** Le Bateau-Mouche au Vieux-Port de Montréal est une entreprise québécoise spécialisée dans les croisières urbaines ayant acquis une notoriété des plus enviables dans son domaine. Veuillez noter que le bateau a été entièrement rénové, notre mission étant d’offrir la meilleure...

  • Agent(E) de Réservations

    1 week ago

    Montréal, Canada Groupe A M L Inc Full time

    **Tu es reconnu(e) pour ton excellent service à la clientèle et ta capacité à travailler dans un environnement de travail rapide et dynamique ?** **On a l'emploi qu'il te faut !** **Croisières AML** est une entreprise familiale établie au Québec depuis 50 ans. Nous sommes la plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada ! Notre...

  • Agent(E) D'entretien

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe JAIDE Full time

    Offre d’Emploi **:Agent(e) d’Entretien** Nous recherchons un(e) Agent(e) d’Entretien dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dédiée à offrir des espaces propres et accueillants à nos clients. Vos missions principales: - Assurer le nettoyage et l’entretien des locaux (bureaux, espaces communs, sanitaires, etc.). - Utiliser et...

  • Délégué(E) Aux Ventes Corporatives

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe AML Inc Full time

    **Travailler pour Croisières AML, c’est bien plus qu’un emploi. C’est faire partie d’une grande famille qui prône le plaisir, le respect, l’innovation, le leadership et l’effort et ce, depuis 50 ans !** - Sous l'autorité de la Directrice des ventes corporatives, le ou la titulaire du poste est responsable de la planification, de la...

  • Agent-e D’information

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Bureau d'assurance du Canada Full time

    **Le Bureau d’assurance du Canada (BAC) est à la recherche d’un-e agent-e d’information. Le rôle principal de cette personne sera de répondre aux questions des consommateurs en leur transmettant une information juste et neutre sur leur sujet de préoccupation en assurance automobile, habitation ou des entreprises.** Vos futurs défis: -...

  • Agent(E)/associé(E) de Conformité

    1 week ago

    Montréal, Canada Raymond James Financial, Inc. Full time

    2500343 - Chez Raymond James, _**nous**nous perfectionnons, **nous**collaborons, **nous**prenons des décisions, **nous**obtenons des résultats et **nous**_nous améliorons ensemble_. Courtier en valeurs mobilières indépendant le plus important du Canada, Raymond James Ltée offre des produits et services de placement de grande qualité aux Canadiens et...

  • Agent(E) de Bureau, Classe Principale

    7 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Le CSSDM recherche un-e agent-e de bureau, classe principale pour le Bureau du recrutement pour combler un **poste régulier dédié au service à la clientèle**. **Principales attributions**: - L’ABP répondant-e principal-e du service à la clientèle du Bureau du recrutement (BREC): - Reçoit les appels d'assistance téléphonique, recueille...

  • Agent(E) de Sécurité événementiel

    1 week ago

    Montréal, Canada HMS SÉCURITÉ Full time

    Offre d'emploi : Agent de sécurité événementiel HMS Sécurité est à la recherche d'un(e) agent(e) de sécurité professionnel(le) pour se joindre à notre équipe de sécurité dynamique. Le rôle principal de l'agent(e) de sécurité sera de veiller à la sécurité et au bien-être de tous les participants de nos événements. Responsabilités: -...

  • Associé(E) Principal(E) Aux Ventes

    5 days ago

    Montréal, Canada Best Buy Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le contact avec les gens et par les produits de Microsoft? Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) associé(e) principal(e) aux ventes Microsoft, qui rejoindra Best Buy en tant que conseiller(ère) principal(e) Microsoft. Dans ce rôle, vous serez le visage de la boutique Windows située chez Best Buy pour tous ceux...