Current jobs related to Intégrateur centre de contact client/ Contact center Integrator - Montréal - Inoria
-
Responsable centre de contacts
4 days ago
montréal, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full timeNous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) d'affaires, senior en centre de contacts infonuagique Mandat de 8 mois d'avril à fin novembre (Poste à temps plein (37.5) Présence sur site (centre-ville de Montréal) : 1 jour par semaine (mardi) et un jour additionnel lors des mises en service (habituellement le lundi) Description du besoin : La...
-
Contact Center Solutions Integrator
3 days ago
Montréal, Canada Inoria Full timeInoria, now a proud CallTower company, is the North American partner of choice actively orchestrating the evolution of contact center operations. Inoria powers millions of customer interactions, passionately supporting organizations as they navigate their digital transformation journey through customized optimization, implementation and integration services....
-
Montréal, Canada Inoria Full timeInoria, maintenant fièrement une entreprise CallTower, s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise...
-
Montréal, Canada Gravity Conseil Full timeDescription Nous recherchons trois (3) Analystes de solutions de centres de contacts clients pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal. Ces postes sont en mode hybride. Tâches Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de...
-
Montréal, Canada Tiffany & Co. Full timeBased at Tiffany Ritz-Carlton store, the **Client Advisor, Contact Center **holds the critical position of embodying the Tiffany brand in each and every client interaction. The Contact Centre Client Advisor is responsible for delivering luxury best-in-class client experience across multiple contact channels by listening to each client’s personal needs and...
-
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeWe are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...
-
Montréal, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...
-
Contact Centre Sales Manager
3 days ago
Montréal, Canada Voyage Advisory Full time**Are you looking for a steady-paying job as a Contact Centre Sales Manager leading a team of insurance-licensed & non-licensed agents without a dependency on commissions?** **Do you like motivating and inspiring people to be their best?** **ABOUT OUR CLIENT**: Our client is a full sales and services provider dedicated to supporting financial services and...
-
Pilote D'affaires
2 weeks ago
Montréal, Canada CAA Québec Full timePOURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est une organisation humaine, pourquoi? Car, nous misons sur notre plus grande richesse : nos employés! En plaçant les employés au cœur de son développement, CAA-Québec favorise un environnement collaboratif et convivial qui contribue à l’épanouissement professionnel. Vous aimeriez évoluer dans cette...
-
Customer Service Agent
5 days ago
Montréal, Canada IO Solutions Contact Center Full time**Option 1 - Telecommuting from day 1 of being hired**: to be eligible to work from home, the employee must comply with our telecommuting policies and procedures; have a minimum Internet speed of 50 Mbps download and 20 Mbps upload; have a modem and be able to connect LAN cables. **Option 2 - Work from our contact center in Montreal (QC)**:you can choose to...
-
Montréal, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full timeLe masculin est utilisé pour alléger le texte. Responsabilités clés: Basé sur les tendances de l'industrie et des meilleures pratiques du marché, fournir des conseils spécialisés aux clients sur l'analyse de faisabilité et les projets de centre de contact, en termes de planification stratégique, de gestion de l'expérience...
-
Contact Center Agent
1 week ago
Montréal, Canada iSaute Full timeMust live in Montreal region; Training done in-person. - Must be fluent in French and English. iSaute® is an indoor adventure park for all ages featuring trampolines, ninja warrior courses, dodgeball, climbing structures, laser mazes, virtual reality games, and more - all under one roof. **Skills and Experience**: - Fluently bilingual in French and...
-
Business Analyst
2 weeks ago
Montréal, Canada Gravity Conseil Full timeDescription We are looking for a Business analyst - Contact Center for a permanent role or 9-month renewable contract with our Montreal office. This is a remote work position. Tâches - Work closely with Project Manager and Business Partner to analyze the impacts of contact center modernization change, document and support communication between relevant...
-
Représentant, Centre de Contact
5 days ago
Montréal, QC, Canada CIBC Full timeNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...
-
Représentant Du Centre de Contact
3 days ago
Montréal, QC, Canada CIBC Full timeNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...
-
Contact Centre Representative
5 days ago
Montréal, QC, Canada CIBC Full timeWe’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...
-
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeNo other bank is doing what we do. At BDC, we help Canada and its entrepreneurs create a prosperous, inclusive and green economy. Our mission is to help Canadian businesses thrive by providing financing, capital and advisory services. We’re devoted to Canadian entrepreneurs. We’re also dedicated to our employees. Adaptable. Inspiring. Different....
-
Chef D'équipe
1 day ago
Montréal, Canada Aldo Groupe Full timeDESCRIPTION DE L'OFFRE **Titre du poste**: CHEF D'ÉQUIPE - Centre de contact clientèle **Département**: Tu veux atteindre ton plein potentiel? Ça avance au GROUPE ALDO. **NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT L’AMOUR, LA CONFIANCE ET L’INCLUSION.** Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 40 ans. Nos associés...
-
Contact Centre Representative
2 weeks ago
Montréal, Canada TD Bank Full time**Contact Centre Representative - Canadian Banking, Easyline**: - 415227BR **Job Category - Primary** - Call Center **Work Location** - 7250 Mile End **Employment Type** - Regular **City** - Montreal **Time Type** - Full Time **Province/State** - Quebec **Hours** - 37.5 **Workplace Model** - Hybrid **Pay Details** **Department Overview** -...
-
Bilingual Contact Centre Representative
7 days ago
Montréal, Canada TD Bank Full time**Bilingual Contact Centre Representative - Canadian Banking, Fraud**: - 415231BR **Job Category - Primary** - Call Center **Work Location** - 7250 Mile End **Employment Type** - Regular **City** - Montreal **Time Type** - Full Time **Province/State** - Quebec **Hours** - 37.5 **Workplace Model** - Hybrid **Pay Details** **Department Overview** -...
Intégrateur centre de contact client/ Contact center Integrator
2 weeks ago
English will follow
Qui nous sommes :
Inoria, maintenant fièrement une entreprise CallTower, s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration personnalisés. Souple, ouverte et axée sur la personne, Inoria sait construire de véritables relations et soutenir le succès par ses conseils inspirés, la collaboration et les solutions innovantes qu’elle propose.
Bien plus qu’un service-conseil d’experts en centre de contact, Inoria cherche à enrichir l’expérience client.
Pourquoi nous avons besoin de vous :
L'objectif principal de ce rôle est de fournir des solutions créatives et pratiques aux difficultés des utilisateurs. l'intégrateur solutions centre de contact client aura la responsabilité d’assurer la prestation de services d’installation de qualité et de soutien personnalisé axé sur le client dans les meilleurs délais, en appuyant sur les compétences techniques.
Responsabilités principales:
- Agir en tant que conseiller expert en solutions de communications unifiées et de téléphonie avec une connaissance approfondie de Genesys PureCloud et/ou Five9
- Recueillir les exigences opérationnelles, documenter les solutions proposées, mettre en œuvre les solutions proposées (configurations de système, utilisateurs, compétences, groupes de travail, etc.)
- Définir les attentes appropriées du client et respecter les engagements envers le client
- S’informer et se tenir à jour sur les offres de produits et les politiques de soutien pertinentes afin de fournir aux clients les solutions techniques exactes
- Mettre ses apprentissages au profit de la base de connaissances globale de l’entreprise
- Participer aux projets d’équipe qui améliorent la qualité ou l’efficacité des services de soutien
- Avoir la responsabilité des services professionnels et du développement logiciel et/ou résoudre des problèmes liés à des produits spéciaux s’il y a lieu
- Fournir une formation aux agents, superviseurs, administrateurs, etc., selon les besoins
Vous devez répondre aux exigences suivantes :
- Connaissance du logiciel Genesys (PureConnect, PureCloud)
- Connaissance des plateformes logicielles Five 9
- Connaissance technique approfondie de Windows Server, Client platforms et Networking
- Bonne connaissance de MS Exchange et de SQL Server
- Baccalauréat ou certificat en informatique, ou dans un domaine connexe
- Connaissance du logiciel Genesys PureCloud et/ou Five 9
- Expérience en systèmes téléphoniques, tels Cisco ou Avaya est un atout
- Au moins cinq ans d’expérience à titre de spécialiste de soutien des solutions d’Interactive Intelligence ou de produits similaires
- Aptitude à travailler dans un cadre qui exige autonomie et initiative
- Orientation vers le client, doublée de la volonté et de la détermination de tout mettre en œuvre pour respecter des échéances cruciales du point de vue individuel et de l’équipe
- Capacité à gérer plusieurs projets en même temps
- Capacité de voyager
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est obligatoire
---------------------------------------------
Who we are:
Inoria, now a proud CallTower company, is the North American partner of choice actively orchestrating the evolution of contact center operations. Inoria powers millions of customer interactions, passionately supporting organizations as they navigate their digital transformation journey through customized optimization, implementation and integration services. Agile, personable and human-centric, Inoria builds authentic relationships and champions success through inspired guidance, collaboration and innovative solutions.
More than contact center expert consulting, Inoria is about enriching the customer experience.
Why we need you:
Acting as the customer’s primary contact, the main objective of this role is to provide creative and practical solutions to user challenges. Employing the technical expertise, this role is responsible for delivering quality installation services and personalized customer-focused support in a timely manner.
Principal tasks and responsibilities include:
- To act as an expert advisor in Unified Communications and telephony solutions with expert understanding of Genesys PureCloud and/or Five9
- To gather business requirements, document proposed solutions, implement proposed solutions (IVR, users, system configurations, skills, work groups, etc.)
- To be the main technical point of contact for projects
- To set appropriate customer expectations and fulfill customer commitments
- To acquire and maintain current knowledge of relevant product offerings and support policies in order to provide customers with technically accurate solutions
- To contribute learnings to company-wide knowledge base
- To participate in team projects that enhance the quality or efficiency of integration services
- To be responsible for professional services, software development and/or assist in special product-related issues as needed
- To provide training to agents, supervisors, administrators, etc., as needed
Qualifications and pre-requisites:
- Bachelor’s degree or Certificate in Computer Science or related field
- Knowledge of Genesys software platforms PureCloud and/or PureConnect
- Knowledge of Five 9 software platforms
- Knowledge of MS Exchange and SQL Server
- Experience with Genesys platforms or Five 9 is a must
- Experience with telephony products such as Cisco or Avaya is an asset
- Minimum 5 years’ experience as a Genesys Support Specialist or in a similar role
- Ability to work in a self-directed and self-motivated environment
- Customer service focused with a willingness and determination to go all-out to meet critical deadlines on both an individual and team basis
- Ability to manage multiple projects at the same time
- Ability to travel
- Fluently bilingual: English and French is a must
