Intégrateur Solutions Centre de Contact Client
1 week ago
Inoria, maintenant fièrement une entreprise CallTower, s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration personnalisés. Souple, ouverte et axée sur la personne, Inoria sait construire de véritables relations et soutenir le succès par ses conseils inspirés, la collaboration et les solutions innovantes qu’elle propose.
Bien plus qu’un service-conseil d’experts en centre de contact, Inoria cherche à enrichir l’expérience client.
**Pourquoi nous avons besoin de vous**:
L’objectif principal de ce rôle est de fournir des solutions créatives et pratiques aux difficultés des utilisateurs. L’intégrateur solutions centre de contact client aura la responsabilité d’assurer la prestation de services d’installation de qualité et de soutien personnalisé axé sur le client dans les meilleurs délais, en appuyant sur les compétences techniques.
**Principales responsabilités**:
- Agir en tant que conseiller expert en solutions de communications unifiées et de téléphonie avec une connaissance approfondie de Genesys PureCloud et / ou Five 9
- Recueillir les exigences opérationnelles, documenter les solutions proposées, mettre en œuvre les solutions proposées (configurations de système, utilisateurs, compétences, groupes de travail, etc.)
- Définir les attentes appropriées du client et respecter les engagements envers le client
- S’informer et se tenir à jour sur les offres de produits et les politiques de soutien pertinentes afin de fournir aux clients les solutions techniques exactes
- Mettre ses apprentissages au profit de la base de connaissances globale de l’entreprise
- Participer aux projets d’équipe qui améliorent la qualité ou l’efficacité des services de soutien
- Avoir la responsabilité des services professionnels et du développement logiciel et/ou résoudre des problèmes liés à des produits spéciaux s’il y a lieu
- Fournir une formation aux agents, superviseurs, administrateurs, etc., selon les besoins
**Competences Techniques**:
- Connaissance du logiciel Genesys (PureConnect, PureCloud)
- Connaissance des plateformes logicielles Five 9
- Connaissance technique approfondie de Windows Server, Client platforms et Networking
- Bonne connaissance de MS Exchange et de SQL Server
**Vous devez répondre aux exigences suivantes**:
- Baccalauréat ou certificat en informatique, ou dans un domaine connexe
- Connaissance du logiciel Genesys PureCloud et/ou Five 9
- Expérience en systèmes téléphoniques, tels Cisco ou Avaya est un atout
- Au moins cinq ans d’expérience à titre de spécialiste de soutien des solutions d’Interactive Intelligence ou de produits similaires
- Aptitude à travailler dans un cadre qui exige autonomie et initiative
- Orientation vers le client, doublée de la volonté et de la détermination de tout mettre en œuvre pour respecter des échéances cruciales du point de vue individuel et de l’équipe
- Capacité à gérer plusieurs projets en même temps
- Capacité de voyager
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est obligatoire
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Montréal, Canada Gravity Conseil Full timeDescription Nous recherchons trois (3) Analystes de solutions de centres de contacts clients pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal. Ces postes sont en mode hybride. Tâches Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de...
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Architecte de Solution Principal
1 week ago
Montréal, Canada Inoria Full timeInoria, maintenant fièrement une entreprise CallTower, s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise...
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Montréal, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...
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Représentante Auprès de La Clientèle, Solutions
2 weeks ago
Montréal, Canada CUSTOMER EXPERIENCEEXPRIÉNCE CLIENT Full timeCode de demande: 407787 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...
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Montréal, Canada Alithya Full timeMontréal, Québec, Canada **Veuillez** prendre note que ce poste est en mode hybride.**: Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya. **Une mission à la hauteur de votre...
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Pilote D'affaires
2 weeks ago
Montréal, Canada CAA Québec Full timePOURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est une organisation humaine, pourquoi? Car, nous misons sur notre plus grande richesse : nos employés! En plaçant les employés au cœur de son développement, CAA-Québec favorise un environnement collaboratif et convivial qui contribue à l’épanouissement professionnel. Vous aimeriez évoluer dans cette...
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Analyste Intégrateur
2 weeks ago
Montréal, Canada Vendere Full timeLe Groupe Vendere, une entreprise de génie logiciel en pleine croissance, est à la recherche de nouveaux talents ! Notre logiciel de gestion des membres Membri 365 est de plus en plus utilisé dans les organisations, autant au Québec que dans le reste du Canada. Fonctionnant sur la plateforme PowerApps de Microsoft, Membri 365 fonctionne avec les...
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Bilingue Analyste, Centre de Contact Client
2 weeks ago
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeViens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...
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Intégrateur-trice Mécanique
5 days ago
Montréal, Canada NūMove Robotique & Vision Full time?**QUI SOMMES-NOUS** **NūMove** est une société spécialisée en robotique et vision, située à Anjou, Montréal. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des sociétés manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre **mission** est de développer des...
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Montréal, QC, Canada Services Conseils GO ROCK IT Full timeGO ROCK IT , c’est l’incontournable Agence de talents spécialisée dans les secteurs des technologies de l’information (TI) et du marketing numérique. Notre Agence se démarque pour la diversité et la richesse de l’expertise de ses talents, et pour le savoir-faire de son équipe de recrutement et de gestion de talents. Nous sommes au service de...
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Intégrateur Shopify
4 weeks ago
montréal, Canada Milistack - Shopify Development Full timeRésumé du posteMilistack recherche un(e) Intégrateur(trice) Junior Shopify pour rejoindre son équipe. Ce rôle est essentiel pour assurer l'amélioration continue des boutiques Shopify de nos clients. Le candidat idéal possède une bonne maîtrise de Shopify, une expérience en intégration web et un souci du détail.ResponsabilitésEffectuer des...
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Intégrateur Shopify
4 weeks ago
montréal, Canada Milistack - Shopify Development Full timeRésumé du posteMilistack recherche un(e) Intégrateur(trice) Junior Shopify pour rejoindre son équipe. Ce rôle est essentiel pour assurer l'amélioration continue des boutiques Shopify de nos clients. Le candidat idéal possède une bonne maîtrise de Shopify, une expérience en intégration web et un souci du détail.ResponsabilitésEffectuer des...
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Intégrateur Shopify
4 weeks ago
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Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeNo other bank is doing what we do. At BDC, we help Canada and its entrepreneurs create a prosperous, inclusive and green economy. Our mission is to help Canadian businesses thrive by providing financing, capital and advisory services. We’re devoted to Canadian entrepreneurs. We’re also dedicated to our employees. Adaptable. Inspiring. Different....
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Architecte Intégrateur Bi
4 weeks ago
Montréal, Canada Gravity Conseil Full timeDescription Nous recherchons un Architecte intégrateur BI pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal. Ce poste est en mode hybride. Tâches Plusieurs projets à réaliser en lien avec la modernisation des systèmes. Plus particulièrement au niveau de l'ingénierie de données et analytique afin de répondre aux...
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Architecte Intégrateur
4 weeks ago
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeViens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...
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Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeWe are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...
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Représentant de Centre de Contact
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada CIBC Full timeNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...
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Intégrateur mécanique
4 weeks ago
Montréal, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full timeL’intégrateur mécanique est sous la supervision du chargé de projet et est soutenu par le chef d'équipe de sa discipline avec l’aide des experts techniques et de l’innovation. L’intégrateur est responsable d’effectuer le suivi des tâches et des ressources assignés sur un projet spécifique à son domaine de compétence. Il doit évaluer les...
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Intégrateur Shopify
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Milistack - Shopify Development Full timeRésumé du poste Milistack recherche un(e) Intégrateur(trice) Junior Shopify pour rejoindre son équipe. Ce rôle est essentiel pour assurer l'amélioration continue des boutiques Shopify de nos clients. Le candidat idéal possède une bonne maîtrise de Shopify, une expérience en intégration web et un souci du détail. Responsabilités Effectuer...