Analyste D’affaires, Centre de Contact Client
1 week ago
Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration personnalisés. Souple, ouverte et axée sur la personne, Inoria sait construire de véritables relations et soutenir le succès par ses conseils inspirés, la collaboration et les solutions innovantes qu’elle propose.
Bien plus qu’un service-conseil d’experts en centre de contact, Inoria cherche à enrichir l’expérience client.
**Pourquoi nous avons besoin de vous**:
Le titulaire du poste a pour premier rôle la participation aux projets d’implantation de plateformes téléphoniques et d’optimisation des effectifs (WFO) chez les organisations clientes.
Son travail consiste à agir en tant qu’expert CC dans les mandats qui lui sont attribués et à ce titre, ses tâches comprennent la documentation des besoins d’affaires et requis fonctionnels, des démonstrations de produits, de la formation aux utilisateurs, configurer et supporter les logiciels de planifications des effectifs tels qu’Aspect WFM, Interaction Optimizer et Genesys Cloud.
L’analyste d’affaires est également responsable, en collaboration avec l’équipe des ventes, d’identifier et de démarcher les opportunités de développement d’affaires.
**Principales tâches et responsabilités**:
- Définir les besoins d’affaires
- Diriger les sessions de travail avec le client
- Rédiger et présenter des documents d’analyses fonctionnelle
- Analyser et modéliser des processus d’affaires et flux d’interactions (interaction flow)
- Présenter des solutions concrètes liées aux besoins du client en considérant leurs plateforme de distribution automatique des appels (PureConnect ; Genesys Cloud ; Inoria Cloudetc.)
- Participer à la planification des systèmes d’information de gestion
- Conseiller et assister les clients ou les utilisateurs dans une perspective d’amélioration et d’innovation
- Communiquer les exigences commerciales, opérationnelles et fonctionnelles aux équipes de développement
- Participer aux activités de contrôle de la qualité (préparation et exécution de tests d’intégration et d’acceptation (UAT)
- Effectuer la formation auprès des utilisateurs (agents, superviseurs, gestionnaires)
- Effectuer des démonstrations de produits
- Participer à la gestion de projet
- Communiquer de manière efficace avec tous les intervenants impliqués dans les mandats : internes et externes
- Effectuer des recommandations par rapport aux processus, outils, métriques, technologies etc. selon les besoins ciblés et les meilleures pratiques
- Documenter et développer des sessions de formation personnalisées
- Traiter les questions des clients en lien avec les solutions WFM supportées et faire le suivi des billet ouverts chez le fournisseur
- Représenter l’entreprise dans les activités diverses de réseautage et de développement
**Compétences techniques**:
- Expérience dans l’administration et la configuration de plateformes téléphoniques telles que Genesys PureConnect (anciennement CIC), Genesys Cloud (anciennement PureCloud), Aheeva et/ou Cisco
- Notions de base sur Interaction Attendant ou Genesys Cloud Architect
- Expérience dans l’administration et la configuration de plateformes WFM. Connaissances d’Aspect WFM ou Interaction Optimizer est un atout
- Maitrise de l’ensemble de la suite Office, incluant Visio
**Qualifications et préalables**:
- BAC en administration des affaires, informatique ou tout autre domaine jugé pertinent
- 10 ans et plus d’expérience en centre de contacts clients. Avoir œuvré dans un environnement multicanal est un atout
- 5 à 10 ans d’expérience en analyse d’affaires
- 2 à 5 ans d’expérience avec l’utilisation de solutions WFM, QM et PM (connaissances des produits CIC, Genesys ou Aspect)
- Capacité reconnue de transposer des résultats d’analyse dans un contexte d’affaires et de formuler clairement des implications et des recommandations
- Aptitudes pour la communication (verbale et écrite) avec des cadres supérieurs
- Souci des échéances et excellentes aptitudes pour la gestion de projet et de son temps
- Passion pour l’établissement des besoins d’affaires, la détermination des opportunités et l’alignement des efforts requis afin d’assurer la mise en œuvre respectant les échéanciers
- Capacité de faire preuve de souplesse et de s’attaquer à des tâches qui sortent du cadre habituel
- Parfait bilinguisme anglais et français, parlé et écrit, essentiel
- Capacité de travailler sous pression et selon un budget strict
- Souci du détail, capacité de synthèse
- Facilité à travailler en équipe
-
Bilingue Analyste, Centre de Contact Client
2 weeks ago
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeViens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...
-
Montréal, Canada Gravity Conseil Full timeDescription Nous recherchons trois (3) Analystes de solutions de centres de contacts clients pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal. Ces postes sont en mode hybride. Tâches Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de...
-
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeAucune autre banque ne fait ce que nous faisons. À BDC, nous aidons le Canada et ses entrepreneur.es à créer une économie prospère, inclusive et verte. Notre mission est d’aider les entreprises canadiennes à prospérer en leur offrant du financement, des capitaux et des services-conseils. Nous sommes dévoué.es aux entrepreneur.es canadien.nes....
-
Pilote D'affaires
2 weeks ago
Montréal, Canada CAA Québec Full timePOURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est une organisation humaine, pourquoi? Car, nous misons sur notre plus grande richesse : nos employés! En plaçant les employés au cœur de son développement, CAA-Québec favorise un environnement collaboratif et convivial qui contribue à l’épanouissement professionnel. Vous aimeriez évoluer dans cette...
-
Analyste D’affaires, Finance
1 week ago
Montréal, Canada L'Équipe Spectra Full time**Titre du poste**: Analyste d’affaires, Finance **Statut du poste**: Poste permanent à temps complet **Lieu**: Centre Bell, Montréal Qui nous sommes Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à...
-
Analyste D’affaires
2 weeks ago
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeViens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...
-
Analyste Des Systèmes D’affaires, Distribution
2 weeks ago
Montréal, Canada Intact Full timeNous sommes à la recherche d'un Analyste des systèmes d’affaires pour rejoindre le service de la Distribution numérique! Relevant du gestionnaire, Projets et analytique, vous jouerez un rôle de premier plan pour fournir un soutien technique et développer davantage les systèmes et les plateformes de téléphonie qui contribuent aux initiatives...
-
Analyste D’affaires Règlementation
6 days ago
Montréal, Canada Systematix Full timeNous sommes à la recherche d’un(e) analyste d’affaires pour un projet réglementaire. L’analyste d’affaires collabore principalement avec le directeur de projet, les analystes fonctionnels, les développeurs et les experts d’affaires. En collaboration avec ces divers acteurs, il doit assurer le déploiement de solutions qui répondent aux besoins...
-
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeNo other bank is doing what we do. At BDC, we help Canada and its entrepreneurs create a prosperous, inclusive and green economy. Our mission is to help Canadian businesses thrive by providing financing, capital and advisory services. We’re devoted to Canadian entrepreneurs. We’re also dedicated to our employees. Adaptable. Inspiring. Different....
-
Analyste D’affaires
3 weeks ago
Montréal, Canada L’École de Technologie Supérieure Full time**VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS**: L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans...
-
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeWe are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...
-
Analyste D’affaires
7 days ago
Montréal, Canada FDM Group Canada Inc. Full time**Analyste D’Affaires - Réglementaire** Avez-vous pris une pause dans votre carrière pour plus de 12 mois? Avez-vous de l’expérience dans les affaires et le domaine réglementaire? Etes-vous prêt à retourner sur le marché du travail à temps plein? **Nous avons une opportunité pour vous avec une des grandes institutions financières du...
-
Analyste D’affaires Bi
3 weeks ago
Montréal, Canada Systematix Full time**Lieu**: Présence exigée 1 jour/semaine, au centre-ville de Montréal **Expérience**: 10+ ans en intelligence d’affaires **Environnements**: Power BI, SQL, Cognos, Databricks, Spark, Python, Jira, Azure **Votre mission**: En tant qu’**Analyste d’affaires BI**, vous serez au cœur, de la **stratégie data** en traduisant les besoins d’affaires en...
-
Analyste D’affaires Transport
3 weeks ago
Montréal, Canada Groupe Touchette Inc. Full timeL’**Analyste d’affaires Transport** conçoit, met en place et supporte les processus d’affaires au sein des équipes de la chaîne d’approvisionnement et s’assure que ceux-ci livrent la valeur attendue par l’organisation dans une perspective d’amélioration continue. Il utilise ses connaissances et son expérience en gestion de la chaîne pour...
-
Analystes d’affaires TI
7 days ago
Montréal, Canada Systematix Full timeSystematix est à la recherche de plusieurs analystes d’affaires TI pour contribuer à divers projets stratégiques menés chez l’un de nos clients. Dans ce contexte, les analystes d’affaires sélectionnés joueront un rôle clé en assurant l’analyse, la modélisation et le suivi des initiatives afin de garantir leur succès et leur alignement...
-
Analyste D’affaires
1 week ago
Montréal, Canada Chambre des notaires du Québec Full time**POURQUOI NOUS CHOISIR?** - Avoir l’opportunité de travailler au sein d’une équipe dynamique qui mise sur la collaboration; - Conciliation travail - vie personnelle; - Régime complet d’assurance; - Programme d’aide aux employés; - Régime de retraite à prestation déterminée; - 325$ à l’embauche pour l’installation en télétravail; -...
-
Analyste D’affaires Ti
2 weeks ago
Montréal, Canada Communauto Full timeCommunauto, l’un des leaders mondiaux de l’autopartage, développe un logiciel de gestion de flotte d’autopartage. Si vous êtes intéressé par de grands défis fonctionnels, que la perspective de contribuer à améliorer les outils informatiques utilisés au quotidien par des milliers d’utilisateurs vous enchante, rejoignez notre équipe formidable...
-
Analyste D’affaires
1 week ago
Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...
-
Analyste D’affaires
5 days ago
Montréal, QC, Canada Stella-Jones Inc. Full timeStella-Jones est le chef de file nord-américain de produits industriels en bois traité sous pression. Répondant aux besoins vitaux d’infrastructure de notre économie, nous fabriquons et distribuons des traverses de chemin de fer, des poteaux destinés aux sociétés de services publics, du bois d’œuvre à usage résidentiel et des produits de bois...
-
Analyste D’affaire Et Fonctionnel
2 weeks ago
Montréal, Canada Banque Nationale du Canada Full time**Lieu de travail **:Montréal, Québec **Présence **:Hybride **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps plein La Banque Nationale poursuit sa transformation la plus importante de son histoire : mettre notre client. Nous revoyons nos systèmes et nos processus afin de les simplifier et de les aligner davantage aux besoins de notre clientèle. Viens...