Customer Success Manager/ Gestionnaires de Réussite Client

3 weeks ago

Montreal, Canada Local Logic Full time

Our mission

At Local Logic, our mission is to help make sustainable, equitable, and prosperous cities through the power of data.

We started our journey at McGill University’s urban planning department, where we came to see that cities were being developed in all kinds of unsustainable ways. Why were sprawling suburbs still being built, when doing so would increase pollution and inequality? Why were new business parks being built far from mass transit, when doing so would make traffic congestion skyrocket? Why was social housing being built in places that would exacerbate social problems rather than improve them?

It became clear to us why: cities are incredibly difficult to understand. But we realized that with recent advances in data science, all the complexity of cities could be made simple enough for anyone to understand. And that understanding would be essential to making the sustainable, equitable, and prosperous cities that we so desperately need.

Today, Local Logic makes AI-powered software that optimizes real-estate projects for maximum affordability and minimal environmental impact, all the while generating healthy returns for the developers. This software is powered by the billions of insights we’ve generated over the years that describe all aspects of cities -- from the distance to the nearest bus stop, to the quietness on a street, to the most recent trends in the housing market.

To date, we’ve helped millions of people find their next home by partnering with the top real estate brands in the US & Canada. In the summer of 2023, we secured a Series B funding round to grow our team, enhance our products, and, ultimately, help build the cities of tomorrow.

Your mission

As Local Logic’s Customer Success Manager, you’ll wear multiple hats, taking charge of account management, support, customer experience, growth, and participating in technical sales. You’ll build deep, lasting relationships with our clients, acting as both a trusted advisor and a technical problem-solver. Your role goes beyond traditional customer success—by building or tapping into your consultative sales expertise, you’ll identify new ways our products can meet evolving customer needs, positioning Local Logic’s solutions effectively to support their goals and guiding them through technical elements of the purchasing journey.

As our Customer Success Manager, you’ll play a pivotal role in defining what customer success looks like at Local Logic, shaping not only the customer experience but also the future of technical sales within our team. Join us, and be part of an exciting opportunity to make a lasting impact on our customers and the real estate industry as a whole.

You believe in our mission and want to help us achieve it. You bring your own unique perspective to the team, so you can challenge the way we do things for the better. You’re able to speak up when you disagree, ask questions when you don’t understand, and take ownership of your work.

Why should you work here?

At Local Logic, you have an amazing opportunity to be an early team member of an expanding Series B backed startup. We are focused on understanding the world and its cities to predict the future and make the real estate market more transparent.

We are a people-first company that strives to create the best experience for our employees by creating an inclusive, collaborative, challenging environment to learn and problem solve on a daily basis.

You will have access to benefits such as: stock options; comprehensive health, dental and vision plans for you and your family; a culture that emphasizes learning and work-life harmony; competitive vacation policy; health and benefits credits.

Your professional development is our priority. With an annual professional development credit you’re encouraged to keep learning, explore new skills, and advance in your career. We want you to thrive, grow, and feel fulfilled while working on work that matters. Join us, and help us build a brighter future for cities around the world.

Our commitment to diversity & inclusion

We’re aiming to build a diverse team and inclusive company culture. We are an equal opportunity employer (EOE) and do not discriminate based on race, color, ethnicity, ancestry, national origin, religion, sex, gender identity, gender expression, sexual orientation, age, disability, veteran status, genetic information, marital status or any legally protected status.

Your responsibilities will include:

  • Responding to incoming support requests, i.e., debugging issues or triaging them to the appropriate colleague
  • Onboarding new clients
  • Working with Account Management to enhance the customer relationship and experience through quarterly business reviews or nurturing email campaigns
  • Building strong relationships with key accounts, advocating internally for partners, and collaborating with cross-functional teams to resolve customer issues
  • Acting as an internal champion by gathering and sharing feedback and improvement opportunities
  • Educating customers on Local Logic’s technical solutions, including advanced product features and updates
  • Collaborating with Account Executives on technical aspects of the sales cycle, from demos and proofs of concept to technical evaluations
  • Supporting Account management in renewal discussions and providing consultative technical recommendations that align with the customer’s business goals
  • Creating and maintaining product documentation and guides for common technical inquiries to aid in customer and sales education

Data-Driven Approach

  • Analyzing customer success metrics and using data to forecast account growth, identify expansion opportunities, and monitor customer health

Key requirements:

  • 3+ years of experience in customer success, sales, or support in the tech industry, ideally with some experience in technical sales or solution engineering
  • Comfortable presenting technical products to customers
  • Strong communication skills: written, presentation, and verbal
  • Ability to embrace change and adapt to shifting priorities (agile mindset)
  • Working knowledge of HTML / CSS / Javascript
  • Comfort working with modern cloud technologies (e.g., Slack, GSuite)
  • Experience with support software (e.g., Zendesk)
  • Experience with CRM software (e.g., Salesforce)
  • Ability to discuss complex technical concepts in a clear, accessible way for non-technical audiences
  • Bilingual (English / French)
#J-18808-Ljbffr

  • Gestionnaire de Compte Satisfaction Client

    6 months ago

    Montreal, Canada Microsoft Full time

    Overview ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation « Customer Experience & Success » (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services et partenariats de Microsoft....

  • Gestionaire de la Reussite Client | Manager Customer Success

    1 month ago

    Montreal, Canada Unity Full time

    Role Description L’opportunité Chez Unity Technologies, nous pensons que le monde se porte mieux avec plus de créateur(rice)s. Le moteur Unity est une plateforme de premier ordre pour une variété d’expériences multimédias interactives différentes, depuis les jeux vidéo sur console et téléphone jusqu’aux expériences interactives de...

  • Customer Success Coordinator

    6 months ago

    Montreal, Canada CSA Group Full time

    Statut d'emploi: Permanent Type d'heures: À temps plein Nous avons besoin de vous pour former une équipe de calibre mondial Les activités du Groupe CSA reposent sur l’atteinte d’un idéal : rendre le monde meilleur, plus sûr et plus durable.Cet ideal est au coeur de notre mission depuis 1919, année où nous avons élaboré notre première...

  • Gestionaire de la Reussite Client | Manager Customer Success

    1 month ago

    Montreal, Canada Unity Full time

    Le moteur Unity est une plateforme de premier ordre pour une variété d’expériences multimédias interactives différentes, depuis les jeux vidéo sur console et téléphone jusqu’aux expériences interactives de pointe en matière de RA, de RV et de RX. L’équipe Customer Success Everywhere de Unity assiste tous les types d’utilisateur(rice)s de...

  • Gestionnaire de parcours clients

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hudson's Bay Full time

    À propos du rôle :Le Gestionnaire de parcours clients stimule les ventes et les profits en offrant un service client exceptionnel. Il est responsable de toutes les activités liées à la présentation d'un environnement de magasin organisé pour les clients et à la gestion de tous les aspects du soutien à la vente.Compétences et qualifications requises...

  • Gestionnaire de Compte Satisfaction Client

    6 months ago

    Montreal, Canada Microsoft Full time

    Overview ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation « Customer Experience & Success » (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services et partenariats de Microsoft....

  • Coordonnateur de la réussite des clients

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CSA Group Full time

    Description du posteL'objectif principal du coordonnateur de la réussite des clients consiste à veiller à ce que les clients et les intervenants tirent le maximum de profit des produits commerciaux du Groupe CSA. Le coordonnateur est responsable de la mise en place précise et opportune des normes, des formations et des produits complémentaires dans...

  • Gestionnaire de Compte Satisfaction Client

    2 days ago

    Montreal, Canada Microsoft Canada Full time

    ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous préférez English | FR – (au pied de page). Sélectionnez ‘ English’ si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR – Canada si vous préférez recevoir des communications écrites en...

  • Gestionnaire de Compte Satisfaction Client

    2 days ago

    Montreal, Canada Microsoft Canada Full time

    ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCHAvis:Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous préférez English | FR – (au pied de page). Sélectionnez ‘English’ si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR – Canada si vous préférez recevoir des communications écrites en anglais et en...

  • Gestionnaire de relations clients chez Corning

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Corning Full time

    Rôle et responsabilitésLe Gestionnaire de relations clients est chargé de superviser et de gérer le processus des comptes clients au sein du département de la réussite des clients afin d'assurer une facturation efficace, des recouvrements opportuns et des interactions positives avec les clients.Ce rôle allie l'efficacité opérationnelle à une forte...

  • Gestionnaire de Projet d'Expérience Client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Aéroports de Montréal Full time

    L'Aéroports de Montréal (ADM) est une entreprise dynamique et innovante qui offre des possibilités de carrière exceptionnelles. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Projet d'Expérience Client pour rejoindre notre équipe passionnée.Poste OffertNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire...

  • Gestionnaire, Gestion des Comptes Moyennes Entreprises

    5 months ago

    Montreal, Canada the Ladders Full time

    Votre rôle à titre de Gestionnaire, Gestion des Comptes Moyennes EntreprisesRelevant de Melissa Trottier, vice-présidente de la réussite des clients, vous contribuerez à donner aux Canadiens l'accès à des prestations de santé et de bien-être. Cela ne serait pas possible sans l'engagement de notre fo

  • Gestionnaire de Mandats | Engagement Manager

    2 months ago

    Montreal, Canada Amazon Full time

    Gestionnaire de Mandats | Engagement ManagerL’utilisation de la technologie pour dynamiser les entreprises vous passionne? Amazon Web Services (AWS) fait figure de pionnier et de chef de file reconnu de l’informatique en nuage. Dans plus de 150 pays, des millions d’entreprises en démarrage ou classées au Fortune 500, de tous les secteurs, utilisent...

  • Professeur d'échecs recherchés

    3 days ago

    Montreal, Canada Tour de la Réussite Full time

    Tour de la Réussite est en période de recrutement! Dans les Villes de Montréal, Laval, West Island, l'est de Montréal et la Rive-Sud. Vous croyez posséder les qualités requises pour enseigner les échecs? Cliquez sur le lien ci-dessous pour plus de détails et joignez notre équipe!

  • Manager Delivery SAP

    6 months ago

    Montreal, Canada SDA Full time

    We are seeking a skilled and experienced SAP Delivery Manager to oversee the successful delivery of SAP projects and solutions to our clients. The ideal candidate will have a strong background in SAP implementation and management, with a focus on delivering high-quality solutions within budget and on schedule. The SAP Delivery Manager will be responsible...

  • Gestionnaire de Mandats | Engagement Manager

    2 months ago

    Montreal, Canada Amazon Full time

    Amazon Web Services (AWS) fait figure de pionnier et de chef de file reconnu de l’informatique en nuage. AWS Professional Services aide de nombreuses entreprises dans leur transition vers un modèle d’exploitation infonuagique des TI.Nous embauchons un gestionnaire de mandats en mesure de diriger les équipes internes d’AWS ainsi que les équipes...

  • Gestionnaire du succès client

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Maya HTT Full time

    Maya HTT est un leader mondial dans le développement de logiciels et un fournisseur de solutions d’ingénierie axées sur l’IAO, la CAO, la FAO et la Gestion du cycle de vie produit. Partenaire de longue date de Siemens Digital Industries Software, Maya HTT aide ses clients et partenaires du monde entier à accroître leurs performances, améliorer la...

  • Gestionnaire de Compte Satisfaction Client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Microsoft Full time

    PrésentationMerci de consulter ce poste pour lequel Microsoft est à la recherche d'un Gestionnaire de Compte Satisfaction Client.Ce rôle vous offrira l'opportunité de travailler avec nos clients stratégiques, de comprendre leurs besoins et de les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à notre gamme complète de solutions...

  • Gestionnaire principal des solutions à la clientèle

    5 months ago

    Montreal, Canada Amazon Web Services Canada, Inc. Full time

    En tant que gestionnaire principal des solutions à la clientèle pour les services d’Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients d’AWS tout au long de leur transition infonuagique pluriannuelle. Dans ce nouveau rôle très visible, vous veillerez à ce que toutes les équipes d’AWS collaborent de manière efficace et...

  • Gestionnaire de projets stratégiques

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Exo – Réseau de transport métropolitain offre l’occasion unique de rejoindre une équipe dynamique et innovante. Nous recherchons un gestionnaire de projets expérimenté pour renforcer notre direction – Bureau de projets.Salaire estimé : entre 50 000€ et 80 000€ par an, selon la qualification et l’expérience.Mission : Notre direction -...