Spécialiste en relations avec la clientèle multilingue

1 week ago


Calgary, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time $15

Retrouvez-vous dans l’idée de contribuer à un environnement dynamique où les impressions des clients sont primordiales ? Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Nous nous engageons donc à attirer et faire progresser les meilleurs talents pour offrir un cadre qui fait ressentir chaque personne chez elle et favoriser leurs contributions.

Pour ce poste en tant que Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue, vous apporterez votre expertise en communication bilingue (français/anglais) pour soutenir la suite de produits et de services de notre client. Vous fournirez des options adaptées aux besoins du client concernant les produits et les services.

L'équipe fournit un service mondial de relation avec la clientèle afin d'analyser ses besoins et proposer des solutions personnalisées. Si vous êtes une personne agile, autonome, avec des compétences solides en communication, passionnée par la vente, capable de nouer facilement des relations et produire des résultats constants, vous serez un atout fantastique pour notre équipe

Rôle
  • Gérer les appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web;
  • Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, incluant le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web;
  • Fournir de l’excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services;
Compétences et qualifications requises
  • Compétences exceptionnelles en communication verbale, maîtrise parfaite du français et du anglais;
  • Diplôme d'études secondaire et deux ans d'expérience antérieure avec la clientèle exigés;
  • Motivé par le professionnalisme dans le domaine du service à la clientèle;
  • Compétences manifestes d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions.
  • Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier;
  • Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps;
  • Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail;
  • Atteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC – qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture.
Avantages
  • Télétravail permanent à temps plein;
  • Horaire de travail : du dimanche au samedi, de 7h00 à 21h00 (EST);
  • Taux de rémunération: 15,00 $/heure;
  • Une formation virtuelle rémunérée;
  • Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires);
  • Bénéfices divers tels qu’une indemnisation annuelle ;
  • Nous sommes engagés à maintenir un climat inclusif et diversifié.


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