Représentant de service client senior bilingue

4 weeks ago


Winnipeg, Manitoba, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time
Responsabilités clés

Le responsable de la relation client senior bilingue joue un rôle crucial dans la supervision des opérations de service client, garantissant des interactions fluides entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes. Ses responsabilités principales incluent les fonctions de supervision, la gestion des problèmes complexes et l'assistance à la résolution de problèmes.

Supervision
  • Surveiller les activités quotidiennes de l'équipe de service client.
  • Offrir un soutien et des conseils aux représentants juniors.
  • Aider à la formation des nouveaux employés et à l'évaluation de leurs performances.
Gestion des problèmes complexes
  • Aborder les problèmes complexes des clients de manière rapide et professionnelle.
  • Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs préoccupations et trouver des solutions appropriées.
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes complexes.
Opérations de service client
  • Répondre aux appels téléphoniques entrants et répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace.
  • Assurer un niveau élevé de satisfaction des clients en fournissant un service exceptionnel.
  • Gérer les plaintes des clients et chercher à trouver des solutions satisfaisantes.
Facturation et vérification des factures
  • Examiner et approuver les factures pour leur exactitude et leur completude.
  • Coordonner les activités de facturation et résoudre les problèmes ou les incohérences de facturation.
  • Collaborer avec le département des finances pour s'assurer du traitement rapide des factures.
Envoi des fournisseurs
  • Coordonner avec les fournisseurs pour programmer les services de maintenance et de réparation.
  • Envoyer les fournisseurs aux emplacements des clients en fonction des demandes de service et des priorités.
  • Surveiller les performances des fournisseurs et résoudre les problèmes ou les préoccupations.

Le responsable de la relation client senior bilingue doit posséder des compétences en français et en anglais, ainsi que des compétences de leadership et de communication exceptionnelles. Il doit être capable de gérer les problèmes complexes et de fournir un service client exceptionnel.



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    At CWB , we strive to build value for the people who choose us every day: our people, our clients and our investors. We do this by:Putting people first and building relationships with intentionSeeking out and embracing new ideasBelieving that how we do things is as important as what we doRole Specifications Hybrid work environments with onsite...


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    4 weeks ago


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