Agent de Service à la Clientèle

4 weeks ago


Canada TD Bank Full time

À propos du poste :

En tant qu'Agent de Service à la Clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience client exceptionnelle à chaque interaction. Vous contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience globale des clients en fournissant des conseils et un service de qualité.

Responsabilités clés :

CLIENT :

  • Offrir une expérience client remarquable à chaque interaction et participer à l'amélioration continue de l'expérience en succursale.
  • Effectuer une large gamme de transactions financières (dépôts, retraits, paiements de factures, etc.) de manière précise et efficace.
  • Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en escaladant si nécessaire.
  • Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, tout en ouvrant une gamme limitée de produits et services.

PARTENAIRE :

  • Soutenir l'atteinte des objectifs commerciaux en favorisant les objectifs de conseil.
  • Promouvoir les produits, services et capacités bancaires.
  • Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
  • Contribuer aux objectifs d'excellence opérationnelle.
  • Assurer l'exécution précise et rapide des processus et procédures d'affaires.
  • Escalader les transactions ou activités non standards ou à haut risque si nécessaire.
  • Participer aux opportunités d'amélioration des processus.
  • Assurer la diligence nécessaire pour garantir l'exactitude de toutes les transactions et activités des clients.
  • Connaître et respecter le Code de conduite de la banque.

ÉQUIPE :

  • Participer activement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
  • Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine.
  • Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation croisée au sein de l'équipe.
  • Tenir les autres informés des informations pertinentes liées aux activités quotidiennes.
  • Contribuer à un environnement équitable, positif et inclusif qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
  • Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'activité et la banque, tant en interne qu'en externe.

EXIGENCES :

  • Diplôme de niveau secondaire et/ou
  • 1 an ou plus d'expérience pertinente.
  • Un diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) est un atout.

À propos de nous :

TD Bank est un leader mondial dans le secteur des services financiers, offrant une expérience client légendaire à des millions de clients à travers le monde. Nous nous engageons à enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues, tout en favorisant un environnement de travail inclusif et diversifié.

Notre engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion :

Nous nous engageons à créer un milieu où chaque collègue peut être lui-même, avec des opportunités équitables et un soutien respectueux.



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