See more Collapse

Conseiller(ère) Marketing Et Expérience Client

2 months ago

Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

Sommaire du poste
Sous la supervision du Chef marketing-expérience client, le (la) Conseiller expérience client et marketing contribue à cultiver l’expérience client au sein de la STL et développe, planifie et coordonne des initiatives dans le but d’améliorer l’expérience de nos clients STL pour en faire la promotion.

Il (elle) collige et analyse les différentes données disponibles pour identifier les pistes d’améliorations et propose des actions pour encourager une expérience centrée sur le client pour l’ensemble de l’organisation. Il (elle) anime et coordonne les activités du comité expérience client et fait le lien avec les différentes équipes de la STL pour évaluer la faisabilité, planifier, mettre de l’avant et suivre les initiatives identifiées par le comité. Il (elle) est responsable du développement et de la mise en marché des campagnes de promotion récurrentes et de la création de campagnes pour promouvoir les nouvelles initiatives mises de l’avant par l’organisation.
Votre mission
- Analyser les données marketing qualitatives (CRM, médias sociaux, billetteries, sondages, etc.) ;
- Analyser l’expérience client à chaque point de contact avec la STL ;
- Analyser les données quantitatives provenant d'autres directions de la STL (données provenant des autobus, des validations dans les bus, etc.) ;
- Identifier des pistes d’amélioration de l’expérience client ;
- Identifier et comprendre les attentes des différents segments de clientèle ;
- Élaborer des initiatives en expérience client en collaboration avec le comité expérience client et en faire la promotion ;
- Définir les besoins en recherche marketing en fonction des objectifs d’affaires de l’entreprise ;
- Contribuer à la création d’une expérience centrée sur le client pour l’ensemble de l’organisation ;
- Animer et coordonner le comité expérience client et contribuer activement à ses travaux ;
- Élaborer et suivre les tableaux de bord des différents projets expérience client en cours ;
- Analyser les meilleures pratiques et tendances du marché et élaborer des cibles d’amélioration et des normes de performance ;
- Assurer le développement, planifier et suivre des campagnes de promotion ;
- Planifier et suivre le calendrier de placement annuel d’affichage STL ;
- Rédaction de contenu et développement de créatifs pour différentes initiatives publicitaires.

Votre profil
- Baccalauréat en administration des affaires, communication marketing ou toute autre discipline connexe ;
- 5-7 ans d’expérience pertinente au poste ;
- Connaissance des meilleures pratiques en lien avec l’expérience client ;
- Aisance à collaborer avec des équipes multidisciplinaires ;
- Maîtrise de la suite Office ;
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Bonne maîtrise de l’anglais (un atout) ;
- Excellentes habiletés pour le travail d’équipe ;
- Faire preuve d’initiative ;
- Esprit d’analyse, de synthèse et de rigueur ;
- Autonomie et gestion des priorités.

Conditions de travail
Horaire flexible de 33,5 h/semaine, le vendredi on termine à 12h30
- En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non syndiqués de la STL.

Les avantages de travailler à la STL
- Mode de travail hybride (2 jours par semaine au bureau) *;
- Horaire flexible de 33.5 heures par semaine ;
- Fonds de pension à prestations déterminées ;
- Assurances collectives avantageuses ;
- 15 journées de congés de maladie, payées si non utilisées ;
- 4 semaines de vacances après un an de service ;
- Programme de reconnaissance de la contribution annuelle de l’employé ;
- Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
- Programmes de Formation / perfectionnement offerts ;
- Une équipe passionnée, dynamique et professionnelle ;
- Carte Opus gratuite et illimitée dans la grande région de Montréal et de Québec ;
- Stationnement gratuit ;
- Borne électrique gratuite.

Compléments d’information

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.
La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.
Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.
À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.
Nous contribuons activement à la promotion et au développeme

We have other current jobs related to this field that you can find below

  • Conseiller(ère) Marketing Et Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Société de transport de Laval Full time

    Sommaire du posteSous la supervision du Chef marketing-expérience client, le (la) Conseiller expérience client et marketing contribue à cultiver l'expérience client au sein de la STL et développe, planifie et coordonne des initiatives dans le but d'améliorer l'expérience de nos clients STL pour en faire la promotion.Il (elle) collige et analyse les...

  • Conseiller(ère), Expérience Client Et Qualité

    3 weeks ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    **Sommaire du poste** Sous la supervision du Chef marketing et relation client, le(la) Conseiller(ère), Expérience client et qualité est responsable des activités de relations et d’expérience client de la STL offertes dans les billetteries, auprès des détaillants et dans les établissements scolaires situés sur le territoire de Laval. Il (elle)...

  • Coach, Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Nestor Full time

    Bienvenue chez vous Nestor croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.On accompagne tous les propriétaires actuels et aspirants propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute...

  • Conseiller, Expérience Clients

    1 week ago

    Laval, Canada Clarins Canada Inc. Full time

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent...

  • Conseiller, Expérience Clients

    3 weeks ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Conseiller(ÈRE), ExpÉrience clients** **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** - Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle,...

  • Conseiller, Expérience Clients

    3 weeks ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Conseiller(ÈRE), ExpÉrience clients** **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle,...

  • Conseiller, Expérience Clients

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Clarins Canada Inc. Full time

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».Présent dans plus de...

  • Coach, Expérience Client

    3 weeks ago

    Laval, Canada Nestor Full time

    Bienvenue chez vous ! Nestor croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie. On accompagne tous les propriétaires actuels et aspirants propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en...

  • Conseiller(ère) Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Canada Berger-Levrault Full time

    **Informations générales**: **Localisation du poste** télétravail, CANADA **Qui sommes-nous ?** Berger-Levrault est un éditeur de logiciels international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc...

  • Conseiller(ère) Marketing

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Société de transport de Laval Full time

    Sommaire du posteSous la supervision du Chef marketing-expérience client, le (la) Conseiller (ère) marketing contribue à cultiver l'expérience client au sein de la STL et développe, planifie et coordonne des initiatives dans le but d'améliorer l'expérience de nos clients STL pour en faire la promotion.Il (elle) collige et analyse les différentes...

  • Conseiller(ère) Marketing

    2 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Assurance Assurance-vie Programme d'aide aux employés (PAE) Programme de formation et de développement Régime de retraite Fond de pension à prestation déterminé Rémunération compétitive Service de garde Accès prioritaire à une garderie CPE Stationnement gratuit Télétravail Poste éligible à un mode de travail...

  • Conseiller(ère) Marketing

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Emplacement Laval, QC, CANom d'organisation Service des communications et marketingTitreVous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l'évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le...

  • Conseiller(ère) marketing

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l'évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le quotidien des Lavallois-ses. Pour notre Service des communications et marketing, nous sommes...

  • Conseiller (ère) Marketing

    6 days ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Assurance Assurance-vie Conciliation travail et vie personnelle Formation continue Programme d'aide aux employés (PAE) Programme de formation et de développement Régime de retraite Fond de pension à prestation déterminé Rémunération compétitive Service de garde Accès prioritaire à une garderie CPE Stationnement...

  • Conseiller(ère) Marketing

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval, QC Full time

    AvantagesAssuranceAssurance-vieProgramme d'aide aux employés (PAE)Programme de formation et de développementRégime de retraiteFond de pension à prestation déterminéRémunération compétitiveService de gardeAccès prioritaire à une garderie CPEStationnement gratuitTélétravailPoste éligible à un mode de travail hybrideDescriptionVous êtes reconnu...

  • Conseiller(ère), Ventes

    1 month ago

    Laval, Canada Groupe Médicus Full time

    **Conseiller(ère), ventes**: Carrefour Laval **Description de poste** Médicus (Savard) est présentement à la recherche d’une(e) Conseiller(ère), ventes à temps plein, pour venir rejoindre son équipe de la succursale Médicus Carrefour - 3030 boul. Le Carrefour, bureau 100, Laval, QC H7T 2P5 (+1 450 988-4444)! Vous souhaitez intégrer une...

  • Conseiller(ère) - Service Client

    3 weeks ago

    Laval, Canada Gestion Solution Construction Inc. Full time

    _**À propos de nous**_ GSC cherche actuellement un(e) **Conseiller(ère) - Service clientèle** afin de combler un besoin dans son équipe! Fort d’une expérience de 15 ans, GSC se positionne comme chef de file dans les formations intensives préparatoires aux examens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Avec des bureaux à Laval, Brossard,...

  • Conseiller(ère) marketing

    1 month ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

     Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le quotidien des Lavallois-ses. Pour notre Service des communications et marketing, nous...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes

    4 weeks ago

    Laval, Canada Deschênes & Fils Ltée - Montréal Full time

    Ose te lancer et apprendre avec nous dans un milieu professionnel valorisant et formateur. Rejoins notre équipe de conseillers(ères) aux ventes dans notre boutique de Laval. **Ton quotidien**: Tu seras au cœur de la transformation des espaces de vie de nos clients pour concrétiser leurs rêves de salles de bain et de cuisines. Que ce soit pour une...

  • Conseiller(ère) - Service Client

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Gestion Solution Construction Inc. Full time

    _**À propos de nous**_GSC cherche actuellement un(e) **Conseiller(ère) - Service clientèle** afin de combler un besoin dans son équipeFort d'une expérience de 15 ans, GSC se positionne comme chef de file dans les formations intensives préparatoires aux examens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Avec des bureaux à Laval, Brossard, Québec et...