Conseiller, Expérience Clients

5 months ago

Laval, Canada Clarins Canada Inc. Full time

**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**

Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère), Expérience clients.

**LE POSTE**:

- Le titulaire du poste est responsable de répondre aux demandes des consommateurs et prospects provenant des sites e-commerce ou des détaillants au Canada en français et en anglais. Il travaillera conjointement avec l’équipe régionale basée aux États-Unis et apportera également son support ponctuel aux clients basés aux États-Unis. Il est le principal point de contact des consommateurs par téléphone, clavardage ou courriel. _

**LA MISSION**:
Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos détaillants et clients, vos missions seront les suivantes:

- Être le premier point de contact entre les clients potentiels et la marque, les conseiller sur les produits, la gestion et le suivi des commandes en ligne, les programmes de fidélité et les offres spéciales, les services et les demandes générales via clavardage, courriel, téléphone et éventuellement vidéo.
- Écouter, comprendre et résoudre rapidement les problèmes de nos clients, en démontrant à la fois de l'empathie et une compréhension experte des procédures et des plateformes Clarins. Cela inclut les problèmes d'expédition, les retours et remplacements de produits, les validations de code promotionnel et la connexion au compte de fidélité, les questions sur les points et les récompenses.
- Conseiller nos clients sur les meilleurs produits pour leurs préoccupations spécifiques, les aider à compléter leur routine de beauté grâce à la vente incitative et à la vente croisée de produits complémentaires.
- Effectuer des campagnes de clientèle sortantes pour faire le suivi d'une demande, d'un abandon de produit ou d'une offre spéciale.
- Capturer toutes les informations de nos clients sur nos plateformes en suivant les protocoles de confidentialité des données.
- Respecter tous les SLA (Service Level Agreement) de Clarins concernant le temps d'attente et de réponse, le CSAT (satisfaction client) et le NPS (Net Promoter Score).
- Répondre aux demandes des consommateurs sur les réseaux sociaux de la marque (Facebook, Instagram, Twitter).

**VOUS ÊTES**:

- Bilingue essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit (français / anglais);
- Orienté vers le service client;
- Très compétent dans la gestion de plusieurs conversations simultanées sur différentes plates-formes technologiques;
- Capable de gérer plusieurs tâches à la fois;
- Excellente capacité rédactionnelle;
- Autonome;
- Soucieux du détail, bonne organisation du travail, autonomie;
- Bon esprit d’équipe;
- Excellente gestion des priorités;
**VOUS AVEZ**:

- **Un DEP, AEC, DEC en bureautique ou domaine connexe ;**:

- **Une expérience dans le service client ;**:

- **Une expérience dans un centre d’appel, un atout ;**:

- **Une expérience en vente dans le secteur de la beauté, un atout ;**:

- **Une maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook) ;**:

- **Une connaissance de l’outil Zendesk, un atout ;**

**NOUS AVONS**:

- 65 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
- Des produits uniques et services innovants
- Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
- Un environnement de travail inclusif
- Des opportunités de développement
- Une offre de formation riche
- Une rémunération et des avantages attrayants

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos clients. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité en proposant l’environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur de donner à chaque collaborateur l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

  • Conseiller(ère) Expérience Client

    5 months ago

    Laval, Canada Berger-Levrault Full time

    **Informations générales**: **Localisation du poste** télétravail, CANADA **Qui sommes-nous ?** Berger-Levrault est un éditeur de logiciels international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc...

  • Superviseur, Expérience Client

    5 months ago

    Laval, Canada People Corporation Full time

    À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des...

  • Conseiller(ère), Expérience Client Et Qualité

    5 months ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    **Sommaire du poste** Sous la supervision du Chef marketing et relation client, le(la) Conseiller(ère), Expérience client et qualité est responsable des activités de relations et d’expérience client de la STL offertes dans les billetteries, auprès des détaillants et dans les établissements scolaires situés sur le territoire de Laval. Il (elle)...

  • Conseiller en services aux membres

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada UMANICO industriel Full time

    Carrière dans le domaine financierUmanico souhaite embaucher des conseillers en services aux membres - Expérience client pour réaliser des mandats de remplacement pour son partenaire Desjardins.Opportunités de développementTu souhaites entamer une carrière dans le domaine financier avec des possibilités d'avancement rapide?Tu te démarques et tu as de...

  • Adjointe - Accueil Et Expérience Client

    6 months ago

    Laval, Canada Partenaire-Conseils Groupe financier & Gestion Privée Full time

    **Depuis 2001, Partenaire-Conseils Groupe Financier, cabinet indépendant, est bien établi et jouit d’une excellente réputation auprès des clients et de l’industrie des services financiers. Nous nous sommes toujours fait un devoir de respecter les règles déontologiques et les normes de conduite des différentes autorités en matière de finances....

  • Agent Expérience Client

    6 months ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail **:Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...

  • Conseiller client commercial

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada IPAC Bachelor Factory Full time

    Rejoignez notre équipe d'excellence en tant que conseiller client commercial et développez vos compétences dans le domaine du marketing et du commerce.Formation et déroulement :Vous préparerez un Bachelor Marketing Commerce et négociation (Titre certifié de niveau 6 – Bac – reconnu par l'Etat et validant crédits ECTS) sur 12 mois en...

  • Associé, Expérience Client

    6 months ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    426552BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1120 Chomedey (A-13), Desserte Ouest **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur...

  • Associé, Expérience Client

    5 months ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    416816BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 2105 Boulevard Daniel-Johnson **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 22.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de...

  • Associé, Expérience Client

    5 months ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    414683BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 2105 Boulevard Daniel-Johnson **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 22.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de...

  • Associé, Expérience Client

    5 months ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    424632BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - Place Carnaval 3855 Boul Le Carrefour **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur...

  • Associé, Expérience Client

    5 months ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    415460BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 5880 Boulevard Robert Bourassa **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de...

  • Associé, Expérience Client

    6 months ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    423492BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 4865 Boulevard Notre Dame **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 30 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...

  • Conseiller Client

    5 months ago

    Laval, Canada Win Sport School Full time

    **Conseiller client (H/F) en alternance**: **Référence**:LA-MDS-02.2021**: **Domaine**:Bachelor Management du Sport**: **Type de poste**: Conseiller client (H/F) en alternance**: **Type de contrat**:Alternance**: **Secteur**:Sport**: **Localisation**:Laval****: 2021-02-03 Win Sport School, l’école de Management du Sport, forme les passionnés et...

  • Chef Expérience Client

    6 months ago

    Laval, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 189097 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Ce que vous ferez** Les chefs, Expérience client** **ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients...

  • Associé Principal Expérience Client

    5 months ago

    Laval, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 201166 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: **Ce que vous ferez** Les associés principaux, Expérience client sont non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur...

  • Agent expérience client

    6 months ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    Poste :  Agent(e) expérience client Lieu de travail :  Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4 Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...

  • Conseiller(ère) - Service Client

    5 months ago

    Laval, Canada Gestion Solution Construction Inc. Full time

    _**À propos de nous**_ GSC cherche actuellement un(e) **Conseiller(ère) - Service clientèle** afin de combler un besoin dans son équipe! Fort d’une expérience de 15 ans, GSC se positionne comme chef de file dans les formations intensives préparatoires aux examens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Avec des bureaux à Laval, Brossard,...

  • Conseillers en Services aux Clients

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Nous sommes à la recherche de Conseillers en Services aux Clients dynamiques pour rejoindre notre équipe Village Des Valeurs !Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment travailler avec des clients et offrir une expérience exceptionnelle.Vous aurez l'occasion d'être impliqué dans toutes les étapes du processus de vente, depuis...

  • Coordonnateur Expérience Client

    5 months ago

    Laval, Canada Pelican International Inc. Full time

    **Coordonnateur Expérience client (CX)** **TU SOUHAITES TRAVAILLER AU SEIN D’ÉQUIPES FIÈRES D’ÊTRE LEADERS MONDIAUX DANS LA CONCEPTION ET LA FABRICATION D’EMBARCATIONS NAUTIQUES ?** Pelican international est à la recherche de son prochain Coordonnateur Expérience Client (CX), relevant de la Gestionnaire Expérience Clients, il est responsable...