Conseiller, Expérience Clients
7 months ago
**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**
Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».
Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.
Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.
Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère), Expérience clients.
**LE POSTE**:
- Le titulaire du poste est responsable de répondre aux demandes des consommateurs et prospects provenant des sites e-commerce ou des détaillants au Canada en français et en anglais. Il travaillera conjointement avec l’équipe régionale basée aux États-Unis et apportera également son support ponctuel aux clients basés aux États-Unis. Il est le principal point de contact des consommateurs par téléphone, clavardage ou courriel. _
**LA MISSION**:
Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos détaillants et clients, vos missions seront les suivantes:
- Être le premier point de contact entre les clients potentiels et la marque, les conseiller sur les produits, la gestion et le suivi des commandes en ligne, les programmes de fidélité et les offres spéciales, les services et les demandes générales via clavardage, courriel, téléphone et éventuellement vidéo.
- Écouter, comprendre et résoudre rapidement les problèmes de nos clients, en démontrant à la fois de l'empathie et une compréhension experte des procédures et des plateformes Clarins. Cela inclut les problèmes d'expédition, les retours et remplacements de produits, les validations de code promotionnel et la connexion au compte de fidélité, les questions sur les points et les récompenses.
- Conseiller nos clients sur les meilleurs produits pour leurs préoccupations spécifiques, les aider à compléter leur routine de beauté grâce à la vente incitative et à la vente croisée de produits complémentaires.
- Effectuer des campagnes de clientèle sortantes pour faire le suivi d'une demande, d'un abandon de produit ou d'une offre spéciale.
- Capturer toutes les informations de nos clients sur nos plateformes en suivant les protocoles de confidentialité des données.
- Respecter tous les SLA (Service Level Agreement) de Clarins concernant le temps d'attente et de réponse, le CSAT (satisfaction client) et le NPS (Net Promoter Score).
- Répondre aux demandes des consommateurs sur les réseaux sociaux de la marque (Facebook, Instagram, Twitter).
**VOUS ÊTES**:
- Bilingue essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit (français / anglais);
- Orienté vers le service client;
- Très compétent dans la gestion de plusieurs conversations simultanées sur différentes plates-formes technologiques;
- Capable de gérer plusieurs tâches à la fois;
- Excellente capacité rédactionnelle;
- Autonome;
- Soucieux du détail, bonne organisation du travail, autonomie;
- Bon esprit d’équipe;
- Excellente gestion des priorités;
**VOUS AVEZ**:
- **Un DEP, AEC, DEC en bureautique ou domaine connexe ;**:
- **Une expérience dans le service client ;**:
- **Une expérience dans un centre d’appel, un atout ;**:
- **Une expérience en vente dans le secteur de la beauté, un atout ;**:
- **Une maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook) ;**:
- **Une connaissance de l’outil Zendesk, un atout ;**
**NOUS AVONS**:
- 65 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
- Des produits uniques et services innovants
- Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
- Un environnement de travail inclusif
- Des opportunités de développement
- Une offre de formation riche
- Une rémunération et des avantages attrayants
Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos clients. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité en proposant l’environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur de donner à chaque collaborateur l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.
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Conseiller(ère) Expérience Client
7 months ago
Laval, Canada Berger-Levrault Full time**Informations générales**: **Localisation du poste** télétravail, CANADA **Qui sommes-nous ?** Berger-Levrault est un éditeur de logiciels international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc...
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Conseiller(ère) en Expérience Client
2 months ago
Laval, Canada 440 Ford Lincoln Laval Full time440 Ford Lincoln Laval, concessionnaire reconnu pour son excellence en service client, recherche une Conseillère ou un Conseiller en expérience client. Vous serez responsable de gérer un volume important d’appels entrants et sortants, tout en assurant un suivi rigoureux et personnalisé, jouant ainsi un rôle essentiel dans la satisfaction de nos...
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Conseillers en expérience client de confiance
5 hours ago
Laval, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full timeDescription Nous sommes à la recherche d'associés au service à la clientèle dynamiques pour rejoindre notre équipe Village Des Valeurs. Village Des Valeurs est une entreprise mondiale à but lucratif qui offre des articles d'occasion de haute qualité aux clients, et nous aidons également les collectivités locales grâce à nos programmes de...
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Laval, Canada Société de transport de Laval Full timeSommaire du poste Sous la supervision du Chef marketing-expérience client, le (la) Conseiller expérience client et marketing contribue à cultiver l’expérience client au sein de la STL et développe, planifie et coordonne des initiatives dans le but d’améliorer l’expérience de nos clients STL pour en faire la promotion. Il (elle) collige et...
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Conseiller(ère), Expérience Client Et Qualité
7 months ago
Laval, Canada Société de transport de Laval Full time**Sommaire du poste** Sous la supervision du Chef marketing et relation client, le(la) Conseiller(ère), Expérience client et qualité est responsable des activités de relations et d’expérience client de la STL offertes dans les billetteries, auprès des détaillants et dans les établissements scolaires situés sur le territoire de Laval. Il (elle)...
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Superviseur, Expérience Client
7 months ago
Laval, Canada People Corporation Full timeÀ La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des...
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Laval, Canada Desjardins Full timeChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...
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Instructeur de Vol en Simulateur
3 days ago
Laval, Canada AéroSim Expérience Full timeEnglish below ---------------------------- - Nous cherchons un nouvel instructeur pour nos simulateurs de vol (Boeing 737ng et F/A-18C Hornet) AeroSim Experience est le leader Canadien en simulation de vol de gros porteurs depuis 2014. Notre succursale de Montréal(Laval) cherche donc un nouvel instructeur pour faire voler nos clients et assurer le service...
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Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client
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Spécialiste Expérience Client
3 weeks ago
Laval, Canada Duclos Chrysler Laval Full timeOffre d'emploi : Spécialiste Expérience Client Le Groupe Duclos est à la recherche d'un(e) spécialiste expérience client passionné et déterminé pour rejoindre notre équipe. En tant que représentant clé de l'entreprise, vous serez responsable de garantir que chaque client reçoive un service exceptionnel tout au long de leur expérience avec...
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Adjointe - Accueil Et Expérience Client
7 months ago
Laval, Canada Partenaire-Conseils Groupe financier & Gestion Privée Full time**Depuis 2001, Partenaire-Conseils Groupe Financier, cabinet indépendant, est bien établi et jouit d’une excellente réputation auprès des clients et de l’industrie des services financiers. Nous nous sommes toujours fait un devoir de respecter les règles déontologiques et les normes de conduite des différentes autorités en matière de finances....
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Agent Expérience Client
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Laval, Canada GFL Environmental Full time**Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail **:Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...
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Associé, Expérience Client
7 months ago
Laval, Canada TD Bank Full time423492BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 4865 Boulevard Notre Dame **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 30 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...
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Associé, Expérience Client
7 months ago
Laval, Canada TD Bank Full time414683BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 2105 Boulevard Daniel-Johnson **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 22.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de...
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Associé, Expérience Client
7 months ago
Laval, Canada TD Bank Full time424632BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - Place Carnaval 3855 Boul Le Carrefour **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur...
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Associé, Expérience Client
7 months ago
Laval, Canada TD Bank Full time426552BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1120 Chomedey (A-13), Desserte Ouest **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur...
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Associé, Expérience Client
7 months ago
Laval, Canada TD Bank Full time416816BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 2105 Boulevard Daniel-Johnson **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 22.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de...
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Associé, Expérience Client
7 days ago
Laval, Canada TD Bank Full time415460BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 5880 Boulevard Robert Bourassa **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de...
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Associé Principal Expérience Client
7 months ago
Laval, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: 201166 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: **Ce que vous ferez** Les associés principaux, Expérience client sont non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur...
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Conseiller Expérience Clientèle
4 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Disability Solutions Full timeMissionL'objectif principal du responsable de l'expérience client est de garantir que tous les clients reçoivent une expérience de qualité dans nos magasins. Cela se fait en fournissant une éducation technique sur les produits qui articule la valeur de notre produit et de notre marque pour répondre aux besoins uniques de chaque client.
