Conseiller(ère), Expérience Client Et Qualité

7 months ago

Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

**Sommaire du poste**

Sous la supervision du Chef marketing et relation client, le(la) Conseiller(ère), Expérience client et qualité est responsable des activités de relations et d’expérience client de la STL offertes dans les billetteries, auprès des détaillants et dans les établissements scolaires situés sur le territoire de Laval. Il (elle) élabore des orientations, des stratégies, des plans d’action et des indicateurs permettant de livrer une expérience client qui favorise l’acquisition et la fidélisation de la clientèle. Il(elle) définit et implante les systèmes et mécanismes qui encadrent la gestion globale de l’expérience client. Il(elle) gère et coordonne le service à la clientèle offert dans les billetteries métropolitaines et représente la STL dans différents comités internes et externes dédiés à l’expérience client.

**Votre mission**
- Assure la bonne gestion et déroulement des activités opérationnelles dans les billetteries métropolitaines présentes sur le territoire de Laval;
- Participe à la définition et l’implantation de normes de qualité de service avec les autres sociétés de transport et l’Autorité régionale du transport métropolitain (ARTM);
- Assure la qualité du service livré par les billetteries métropolitaines en lien avec les normes et exigences établies par la STL et l’ARTM;
- Documente les différents cas de figure et agit auprès des intervenants internes et externes afin de prévenir et résoudre des problématiques potentielles;
- Élabore des outils de formation et d’information pour le service à la clientèle (billetteries, centre contact clients et détaillants);
- Supervise la formation des préposés aux billetteries et assiste le fournisseur de service des billetteries (en concession) lors de l’implantation de nouveaux services;
- Gère les ententes et les contrats avec les fournisseurs et partenaires externes;
- Participe activement aux activités de service à la clientèle de la Direction et travaille en étroite collaboration avec les différentes équipes internes;
- Élabore et met en place des orientations, stratégies permettant d’améliorer l’expérience client livrée par les billetteries et en terminus, et ce, en collaboration avec les différents intervenants et gestionnaires (internes et externes);
- Développe et assure le suivi des indicateurs (opérationnels, performance, gestion) pour faciliter la prise de décision et assurer une proactivité face aux éventuels enjeux liés à l’expérience client;
- Participe à la réalisation de divers mandats, analyses et projets ayant un impact sur la qualité de l’expérience client;
- Définit, implante et assure le suivi des plans d’action reliés à l’harmonisation des pratiques de service à la clientèle entre les organismes de transport collectif;
- Analyse les meilleures pratiques et tendances en matière d’expérience client et propose des recommandations relatives à son secteur d’activités;
- Traite et résout les cas particuliers et les requêtes clients.
- Représente la STL dans divers comités de travail avec des partenaires de la région métropolitaine.

**Votre profil**
- Baccalauréat en administration des affaires, ou toute autre discipline connexe ;
- 5 à 8 ans d’expérience pertinente ;
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion opérationnelle ;
- Expérience en coordination de service à la clientèle ;
- Maîtrise de la suite Office ;
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Bonne maîtrise de l’anglais ;
- Sens client, collaboration et influence en groupe ;
- Planification, initiative et orientation résultats ;
- Qualité de jugement, imputabilité et rigueur ;
- Bonne gestion du stress.

**Conditions de travail**

Horaire : 33.5 h/semaine
- En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL

**Les avantages de travailler à la STL**
- Télétravail en mode hybride avec 2 jours en présentiel par semaine* ;
- Jusqu’à 3 semaines de congé de maladie monnayables en plus de vos vacances ;
- Horaire de 33.5h par semaine du lundi au vendredi ;
- Régime de retraite ;
- Assurances collectives ;
- Programme de reconnaissance de la contribution annuelle;
- Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
- Programmes de Formation / perfectionnement offerts ;
- Titre de transport en commun illimité dans la grande région de Montréal et de Québec (Carte OPUS gratuite) ;
- Stationnement et borne électrique gratuite.
- Certaines conditions s’appliquent en vertu de la politique sur le télétravail.

**Compléments d’information**

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minori

  • Conseiller, Expérience Clients

    6 months ago

    Laval, Canada Clarins Canada Inc. Full time

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent...

  • Conseiller(ère) Expérience Client

    6 months ago

    Laval, Canada Berger-Levrault Full time

    **Informations générales**: **Localisation du poste** télétravail, CANADA **Qui sommes-nous ?** Berger-Levrault est un éditeur de logiciels international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc...

  • Conseiller(ère) - Service Client

    7 months ago

    Laval, Canada Gestion Solution Construction Inc. Full time

    _**À propos de nous**_ GSC cherche actuellement un(e) **Conseiller(ère) - Service clientèle** afin de combler un besoin dans son équipe! Fort d’une expérience de 15 ans, GSC se positionne comme chef de file dans les formations intensives préparatoires aux examens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Avec des bureaux à Laval, Brossard,...

  • Conseiller(ère) - Service Client

    5 days ago

    Laval, Canada Gestion Solution Construction Inc. Full time

    _**À propos de nous**_ GSC cherche actuellement un(e) **Conseiller(ère) - Service clientèle** afin de combler un besoin dans son équipe de Laval! Fort d’une expérience de 15 ans, GSC se positionne comme chef de file dans les formations intensives préparatoires aux examens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Avec des bureaux à Laval,...

  • Conseiller(ère) en Expérience Client

    1 month ago

    Laval, Canada 440 Ford Lincoln Laval Full time

    440 Ford Lincoln Laval, concessionnaire reconnu pour son excellence en service client, recherche une Conseillère ou un Conseiller en expérience client. Vous serez responsable de gérer un volume important d’appels entrants et sortants, tout en assurant un suivi rigoureux et personnalisé, jouant ainsi un rôle essentiel dans la satisfaction de nos...

  • Conseiller(ère) Technique

    7 months ago

    Laval, Canada Groupe Lauzon Full time

    **Conseiller(ère) technique**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - technique** Division: Audi Lauzon -Laval Québec H7T 2W3 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Audi Lauzon, membre de la grande famille Lauzon recherche actuellement un(e) conseiller(ère) technique afin de joindre son équipe...

  • Conseiller(ère) Technique

    2 days ago

    Laval, Canada Groupe Lauzon Full time

    **Conseiller(ère) technique**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - technique** Division: Audi Lauzon -Laval Québec H7T 2W3 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Audi Lauzon, membre de la grande famille Lauzon recherche actuellement un(e) conseiller(ère) technique afin d'agrandir son équipe...

  • Conseiller(ère) Technique

    6 days ago

    Laval, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

    **RAISON DU POSTE** Le/La **Conseiller(ère) technique** a pour principales tâches d’assurer la vente de pneus et de service mécanique ainsi que d’offrir un service après-vente auprès de la clientèle de la succursale**.** **RESPONSABILITÉS CONFIÉES** - Accueillir les clients et cibler leurs besoins en matière de pneus; - Offrir des conseils...

  • Conseiller(ère) Technique

    3 days ago

    Laval, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

    **RAISON DU POSTE** Le/La **Conseiller(ère) technique** a pour principales tâches d’assurer la vente de pneus et de service mécanique ainsi que d’offrir un service après-vente auprès de la clientèle de la succursale**.** **RESPONSABILITÉS CONFIÉES** - Accueillir les clients et cibler leurs besoins en matière de pneus; - Offrir des conseils...

  • Conseiller(ère), Ventes

    7 months ago

    Laval, Canada Groupe Médicus Full time

    **Conseiller(ère), ventes**: Carrefour Laval **Description de poste** Médicus (Savard) est présentement à la recherche d’une(e) Conseiller(ère), ventes à temps plein, pour venir rejoindre son équipe de la succursale Médicus Carrefour - 3030 boul. Le Carrefour, bureau 100, Laval, QC H7T 2P5 (+1 450 988-4444)! Vous souhaitez intégrer une...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes

    7 months ago

    Laval, Canada Deschênes & Fils Ltée - Montréal Full time

    Ose te lancer et apprendre avec nous dans un milieu professionnel valorisant et formateur. Rejoins notre équipe de conseillers(ères) aux ventes dans notre boutique de Laval. **Ton quotidien**: Tu seras au cœur de la transformation des espaces de vie de nos clients pour concrétiser leurs rêves de salles de bain et de cuisines. Que ce soit pour une...

  • Conseiller(ère) en Ressources Humaines

    6 days ago

    Laval, Canada Gestion ADC Full time

    **Gestion ADC 1996 inc.** Desservant des clients tels qu’Hydro-Québec, Stornoway, Osisko et Bonterra, Gestion ADC a su se positionner comme joueur incontournable dans le domaine de l’alimentation et de la conciergerie. **Sommaire**: Sous l’autorité de la directrice RH, le/la conseiller (ère) RH assumera un rôle professionnel de conseil pour...

  • Assistante Médicale

    2 months ago

    Laval, Canada Gestion Nutrition Full time

    **Description**: Gestion Nutrition est une boutique de suppléments qui collabore avec la Clinique Médicale de Nutrition et d’Amaigrissement. Nous aidons les patients à réaliser leurs objectifs de perte de poids avec une équipe de professionnels de la santé spécialisés en nutrition. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) assistante...

  • Conseiller(ère) en Voyages

    3 months ago

    Laval, Canada Lux voyages Full time

    **Description du Poste**: Nous recherchons un(e) conseiller(ère) en voyages passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients dans la planification et l’organisation de leurs voyages, en offrant un service personnalisé et de qualité. **Missions Principales**: - **Évaluation des Besoins**...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes

    6 months ago

    Laval, Canada CAA Québec Full time

    Si tu as une passion pour les voyages aussi grande que ton amour pour la vente et le service à la clientèle, tu es au bon endroit. CAA-Québec recherche un(e) conseiller(ère) aux ventes pour notre centre voyages de Laval. Rejoins notre équipe de conseillers(ères) aux ventes et transforme chaque interaction en une escapade client inoubliable. Tu...

  • Conseillers(ères) Expérience Citoyenne

    7 months ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Assurance Conciliation travail et vie personnelle Programme d'aide aux employés (PAE) Régime de retraite Fond de pension à prestation déterminé Rémunération compétitive Service de garde Accès prioritaire à une garderie CPE Stationnement gratuit Télétravail Poste éligible à un mode de travail hybride Description Relevant...

  • Conseiller(ère) de Vente

    5 months ago

    Laval, Canada Germain Larivière Full time

    Nous recherchons un Conseiller(ère) de Vente d'électroménagers, dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Conseiller de Vente, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de promouvoir nos produits et services. Vous travaillerez dans un environnement de vente au détail et devrez démontrer des compétences en...

  • Conseiller(ère) de Vente

    3 days ago

    Laval, Canada Germain Larivière Full time

    Nous recherchons un Conseiller(ère) de Vente, dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Conseiller de Vente, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de promouvoir nos produits et services. Vous travaillerez dans un environnement de vente au détail et devrez démontrer des compétences en vente, en gestion du...

  • Conseiller(ère) en Qualité de Vie

    7 months ago

    Laval, Canada Cogir Immobilier Full time

    **Nom de l'établissement** :Cogir (Laval) **Ville de l'emploi** :Laval **Statut de l'emploi** :Permanent, temps plein **Quart/Horaire de travail** :Jour **Relève du** :Directeur(trice) général(e) **Heures par semaine** :32h **Raison d'être du poste**: Vous voulez faire une différence dans la vie des aîné(es) ? Une de nos résidences sur la rive...

  • Conseiller (ère) en voyages

    1 month ago

    Laval, Canada Voyages Traditours Full time

    Au cours des dernières années, Traditours a fait sa marque en offrant une large gamme de circuits et croisières exclusifs de très grande qualité à prix compétitifs qui permettent aux voyageurs de découvrir les quatre coins de la planète. Chaque itinéraire est minutieusement conçu par notre équipe de professionnels énergique de plus de 80...