Conseiller(ère), Expérience Client Et Qualité

2 weeks ago

Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

**Sommaire du poste**

Sous la supervision du Chef marketing et relation client, le(la) Conseiller(ère), Expérience client et qualité est responsable des activités de relations et d’expérience client de la STL offertes dans les billetteries, auprès des détaillants et dans les établissements scolaires situés sur le territoire de Laval. Il (elle) élabore des orientations, des stratégies, des plans d’action et des indicateurs permettant de livrer une expérience client qui favorise l’acquisition et la fidélisation de la clientèle. Il(elle) définit et implante les systèmes et mécanismes qui encadrent la gestion globale de l’expérience client. Il(elle) gère et coordonne le service à la clientèle offert dans les billetteries métropolitaines et représente la STL dans différents comités internes et externes dédiés à l’expérience client.

**Votre mission**
- Assure la bonne gestion et déroulement des activités opérationnelles dans les billetteries métropolitaines présentes sur le territoire de Laval;
- Participe à la définition et l’implantation de normes de qualité de service avec les autres sociétés de transport et l’Autorité régionale du transport métropolitain (ARTM);
- Assure la qualité du service livré par les billetteries métropolitaines en lien avec les normes et exigences établies par la STL et l’ARTM;
- Documente les différents cas de figure et agit auprès des intervenants internes et externes afin de prévenir et résoudre des problématiques potentielles;
- Élabore des outils de formation et d’information pour le service à la clientèle (billetteries, centre contact clients et détaillants);
- Supervise la formation des préposés aux billetteries et assiste le fournisseur de service des billetteries (en concession) lors de l’implantation de nouveaux services;
- Gère les ententes et les contrats avec les fournisseurs et partenaires externes;
- Participe activement aux activités de service à la clientèle de la Direction et travaille en étroite collaboration avec les différentes équipes internes;
- Élabore et met en place des orientations, stratégies permettant d’améliorer l’expérience client livrée par les billetteries et en terminus, et ce, en collaboration avec les différents intervenants et gestionnaires (internes et externes);
- Développe et assure le suivi des indicateurs (opérationnels, performance, gestion) pour faciliter la prise de décision et assurer une proactivité face aux éventuels enjeux liés à l’expérience client;
- Participe à la réalisation de divers mandats, analyses et projets ayant un impact sur la qualité de l’expérience client;
- Définit, implante et assure le suivi des plans d’action reliés à l’harmonisation des pratiques de service à la clientèle entre les organismes de transport collectif;
- Analyse les meilleures pratiques et tendances en matière d’expérience client et propose des recommandations relatives à son secteur d’activités;
- Traite et résout les cas particuliers et les requêtes clients.
- Représente la STL dans divers comités de travail avec des partenaires de la région métropolitaine.

**Votre profil**
- Baccalauréat en administration des affaires, ou toute autre discipline connexe ;
- 5 à 8 ans d’expérience pertinente ;
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion opérationnelle ;
- Expérience en coordination de service à la clientèle ;
- Maîtrise de la suite Office ;
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Bonne maîtrise de l’anglais ;
- Sens client, collaboration et influence en groupe ;
- Planification, initiative et orientation résultats ;
- Qualité de jugement, imputabilité et rigueur ;
- Bonne gestion du stress.

**Conditions de travail**

Horaire : 33.5 h/semaine
- En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL

**Les avantages de travailler à la STL**
- Télétravail en mode hybride avec 2 jours en présentiel par semaine* ;
- Jusqu’à 3 semaines de congé de maladie monnayables en plus de vos vacances ;
- Horaire de 33.5h par semaine du lundi au vendredi ;
- Régime de retraite ;
- Assurances collectives ;
- Programme de reconnaissance de la contribution annuelle;
- Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
- Programmes de Formation / perfectionnement offerts ;
- Titre de transport en commun illimité dans la grande région de Montréal et de Québec (Carte OPUS gratuite) ;
- Stationnement et borne électrique gratuite.
- Certaines conditions s’appliquent en vertu de la politique sur le télétravail.

**Compléments d’information**

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minori

  • Coach, Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Nestor Full time

    Bienvenue chez vous Nestor croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.On accompagne tous les propriétaires actuels et aspirants propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute...

  • Coach, Expérience Client

    3 weeks ago

    Laval, Canada Nestor Full time

    Bienvenue chez vous ! Nestor croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie. On accompagne tous les propriétaires actuels et aspirants propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en...

  • Conseiller, Expérience Clients

    6 days ago

    Laval, Canada Clarins Canada Inc. Full time

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent...

  • Conseiller, Expérience Clients

    3 weeks ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Conseiller(ÈRE), ExpÉrience clients** **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** - Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle,...

  • Conseiller, Expérience Clients

    3 weeks ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Conseiller(ÈRE), ExpÉrience clients** **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle,...

  • Conseiller, Expérience Clients

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Clarins Canada Inc. Full time

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».Présent dans plus de...

  • Conseiller(ère) Expérience Client

    6 days ago

    Laval, Canada Berger-Levrault Full time

    **Informations générales**: **Localisation du poste** télétravail, CANADA **Qui sommes-nous ?** Berger-Levrault est un éditeur de logiciels international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc...

  • Partenaire, Expérience Client Et Qualité

    3 weeks ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    Sommaire du poste Sous la supervision du Chef marketing et relation client, le(la) Partenaire expérience client et qualité est responsable des activités de relations et d’expérience client de la STL offerts dans les billetteries, auprès des détaillants et dans les établissements scolaires situés sur le territoire de Laval. Il (elle) élabore des...

  • Conseiller(ère) - Service Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada Gestion Solution Construction Inc. Full time

    _**À propos de nous**_ GSC cherche actuellement un(e) **Conseiller(ère) - Service clientèle** afin de combler un besoin dans son équipe! Fort d’une expérience de 15 ans, GSC se positionne comme chef de file dans les formations intensives préparatoires aux examens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Avec des bureaux à Laval, Brossard,...

  • CONSEILLER(ÈRE), EXPÉRIENCE CLIENT ET SUPPORT AUX VENTES

    1 week ago

    Laval, Canada Beauté Star Full time

    Laval, Québec Ville : Laval Province : Québec Date de début : 20 mai Le quotidien chez Beauté Star Créatif?... Passionné?... Ouvert aux nouvelles idées?... Si ces mots t’interpellent, nous croyons sincèrement que tu pourrais t’épanouir dans notre environnement de travail. La coiffure et la beauté sont notre univers! Beauté Star, c’est...

  • Conseiller(ère) Marketing Et Expérience Client

    2 months ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    Sommaire du poste Sous la supervision du Chef marketing-expérience client, le (la) Conseiller expérience client et marketing contribue à cultiver l’expérience client au sein de la STL et développe, planifie et coordonne des initiatives dans le but d’améliorer l’expérience de nos clients STL pour en faire la promotion. Il (elle) collige et...

  • Conseiller(ère) Marketing Et Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Société de transport de Laval Full time

    Sommaire du posteSous la supervision du Chef marketing-expérience client, le (la) Conseiller expérience client et marketing contribue à cultiver l'expérience client au sein de la STL et développe, planifie et coordonne des initiatives dans le but d'améliorer l'expérience de nos clients STL pour en faire la promotion.Il (elle) collige et analyse les...

  • Conseiller(ère) - Service Client

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Gestion Solution Construction Inc. Full time

    _**À propos de nous**_GSC cherche actuellement un(e) **Conseiller(ère) - Service clientèle** afin de combler un besoin dans son équipeFort d'une expérience de 15 ans, GSC se positionne comme chef de file dans les formations intensives préparatoires aux examens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Avec des bureaux à Laval, Brossard, Québec et...

  • Conseiller(ère) à La Vente

    4 weeks ago

    Laval, Canada Chaussures Pop Full time

    **Conseiller(ère) à la vente** Chaussures POP Centre Laval **Description du poste et responsabilités** Vous aimez nos produits. Les chaussures modes vous passionnent. Vous aimez aussi travailler avec les gens. Vous utilisez votre expérience personnelle afin de donner de bons conseils à nos clients et vous êtes dévoués à ce qu’ils reçoivent...

  • Conseiller(ère) en qualité de vie

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada COGIR Immobilier Full time

    DU POSTE: Vous voulez faire une différence dans la vie des aînés(es)?Une de nos résidences sur la rive nord est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en qualité de vie pour combler un poste permanent, temps plein.Joignez vous à une famille où le respect, la collaboration et l'humain fon

  • Conseiller(ère) à La Vente

    4 weeks ago

    Laval, Canada Chaussures Pop Full time

    **Conseiller(ère) à la vente** Chaussures POP - Laval QC **Description du poste et responsabilités** Vous aimez nos produits. Les chaussures modes vous passionnent. Vous aimez aussi travailler avec les gens. Vous utilisez votre expérience personnelle afin de donner de bons conseils à nos clients et vous êtes dévoués à ce qu’ils reçoivent une...

  • Conseiller(ère) en qualité de vie

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada COGIR Immobilier Full time

    DESCRIPTION DU POSTE:Vous voulez faire une différence dans la vie des aînés(es)?Une de nos résidences sur la rive nord est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en qualité de vie pour combler un poste permanent, temps plein.Joignez vous à une famille où le respect, la collaboration et l'humain font partie intégrante des valeurs de l'employeur et...

  • Conseiller(ère) Technique

    4 weeks ago

    Laval, Canada Groupe Lauzon Full time

    **Conseiller(ère) technique**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - technique** Division: Audi Lauzon -Laval Québec H7T 2W3 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Audi Lauzon, membre de la grande famille Lauzon recherche actuellement un(e) conseiller(ère) technique afin d'agrandir son équipe...

  • Conseiller(ère) Technique

    3 weeks ago

    Laval, Canada Groupe Lauzon Full time

    **Conseiller(ère) technique**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - technique** Division: Audi Lauzon -Laval Québec H7T 2W3 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Audi Lauzon, membre de la grande famille Lauzon recherche actuellement un(e) conseiller(ère) technique afin de joindre son équipe...

  • Conseillers(ères) Expérience Citoyenne

    3 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Assurance Conciliation travail et vie personnelle Programme d'aide aux employés (PAE) Régime de retraite Fond de pension à prestation déterminé Rémunération compétitive Service de garde Accès prioritaire à une garderie CPE Stationnement gratuit Télétravail Poste éligible à un mode de travail hybride Description Relevant...