Conseiller, Expérience Clients

1 week ago

Laval, Quebec, Canada Clarins Canada Inc. Full time
**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**

Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd'hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère), Expérience clients.

**LE POSTE**:

- Le titulaire du poste est responsable de répondre aux demandes des consommateurs et prospects provenant des sites e-commerce ou des détaillants au Canada en français et en anglais. Il travaillera conjointement avec l'équipe régionale basée aux États-Unis et apportera également son support ponctuel aux clients basés aux États-Unis. Il est le principal point de contact des consommateurs par téléphone, clavardage ou courriel. _

**LA MISSION**:
Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos détaillants et clients, vos missions seront les suivantes:

- Être le premier point de contact entre les clients potentiels et la marque, les conseiller sur les produits, la gestion et le suivi des commandes en ligne, les programmes de fidélité et les offres spéciales, les services et les demandes générales via clavardage, courriel, téléphone et éventuellement vidéo.
- Écouter, comprendre et résoudre rapidement les problèmes de nos clients, en démontrant à la fois de l'empathie et une compréhension experte des procédures et des plateformes Clarins. Cela inclut les problèmes d'expédition, les retours et remplacements de produits, les validations de code promotionnel et la connexion au compte de fidélité, les questions sur les points et les récompenses.
- Conseiller nos clients sur les meilleurs produits pour leurs préoccupations spécifiques, les aider à compléter leur routine de beauté grâce à la vente incitative et à la vente croisée de produits complémentaires.
- Effectuer des campagnes de clientèle sortantes pour faire le suivi d'une demande, d'un abandon de produit ou d'une offre spéciale.
- Capturer toutes les informations de nos clients sur nos plateformes en suivant les protocoles de confidentialité des données.
- Respecter tous les SLA (Service Level Agreement) de Clarins concernant le temps d'attente et de réponse, le CSAT (satisfaction client) et le NPS (Net Promoter Score).
- Répondre aux demandes des consommateurs sur les réseaux sociaux de la marque (Facebook, Instagram, Twitter).

**VOUS ÊTES**:

- Bilingue essentiel tant à l'oral qu'à l'écrit (français / anglais);
- Orienté vers le service client;
- Très compétent dans la gestion de plusieurs conversations simultanées sur différentes plates-formes technologiques;
- Capable de gérer plusieurs tâches à la fois;
- Excellente capacité rédactionnelle;
- Autonome;
- Soucieux du détail, bonne organisation du travail, autonomie;
- Bon esprit d'équipe;
- Excellente gestion des priorités;
**VOUS AVEZ**:

- **Un DEP, AEC, DEC en bureautique ou domaine connexe ;**:

- **Une expérience dans le service client ;**:

- **Une expérience dans un centre d'appel, un atout ;**:

- **Une expérience en vente dans le secteur de la beauté, un atout ;**:

- **Une maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook) ;**:

- **Une connaissance de l'outil Zendesk, un atout ;**

**NOUS AVONS**:

- 65 ans d'expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
- Des produits uniques et services innovants
- Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d'être
- Un environnement de travail inclusif
- Des opportunités de développement
- Une offre de formation riche
- Une rémunération et des avantages attrayants

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos clients. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité en proposant l'environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur de donner à chaque collaborateur l'opportunité d'atteindre son plein potentiel.

  • Coach, Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Nestor Full time

    Bienvenue chez vous Nestor croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.On accompagne tous les propriétaires actuels et aspirants propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute...

  • Conseiller Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Win Sport School Full time

    **Conseiller client (H/F) en alternance**:**Référence**:LA-MDS **:**Domaine**:Bachelor Management du Sport**:**Type de poste**: Conseiller client (H/F) en alternance**:**Type de contrat**:Alternance**:**Secteur**:Sport**:**Localisation**:Laval****: Win Sport School, l'école de Management du Sport, forme les passionnés et sportifs de haut niveau au...

  • Chef Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 189097Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**Ce que vous ferez**Les chefs, Expérience client** **ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients...

  • Conseiller(ère) Marketing Et Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Société de transport de Laval Full time

    Sommaire du posteSous la supervision du Chef marketing-expérience client, le (la) Conseiller expérience client et marketing contribue à cultiver l'expérience client au sein de la STL et développe, planifie et coordonne des initiatives dans le but d'améliorer l'expérience de nos clients STL pour en faire la promotion.Il (elle) collige et analyse les...

  • Associé Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 183694Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**À propos du role**:**Ce que vous ferez**À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité....

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Associé Expérience Client

    6 days ago

    Laval, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la...

  • Instructeur de Vol en Simulateur

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada AéroSim Expérience Full time

    English below - Nous cherchons un nouvel instructeur pour nos simulateurs de vol (Boeing 737ng et F/A-18C Hornet)AeroSim Experience est le leader Canadien en simulation de vol de gros porteurs depuis 2014.Notre succursale de Montréal(Laval) cherche donc un nouvel instructeur pour faire voler nos clients et assurer le service client.Aucune expérience avec...

  • Conseiller Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Win Sport School Full time

    **Conseiller client (H/F) en alternance**:**Référence**:LA-MDS **:**Domaine**:Bachelor Management du Sport**:**Type de poste**: Conseiller client (H/F) en alternance**:**Type de contrat**:Alternance**:**Secteur**:Distribution**:**Localisation**:Laval****: **WIN Sport School Laval** recherche **un Conseiller client (H/F) en alternance**. Vous préparez le...

  • Associé Principal Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 194382Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**À propos du role**:**Ce que vous ferez**Les associés principaux, Expérience client sont non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À...

  • Associé Principal Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role Ce que vous ferez Les associés principaux, Expérience client sont non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque...

  • Associé Principal Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role Ce que vous ferez Les associés principaux, Expérience client sont non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité....

  • Agent Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client**Lieu de travail **:Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4****Poste permanent****Bienvenue chez Matrec, une division de GFL**Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons...

  • Adjointe - Accueil Et Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Partenaire-Conseils Groupe financier & Gestion Privée Full time

    **Depuis 2001, Partenaire-Conseils Groupe Financier, cabinet indépendant, est bien établi et jouit d'une excellente réputation auprès des clients et de l'industrie des services financiers. Nous nous sommes toujours fait un devoir de respecter les règles déontologiques et les normes de conduite des différentes autorités en matière de finances. Chaque...

  • Associé, Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada TD Bank Full time

    412774BR**Description d'emploi (TD Description)**Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : **Apercu du service**À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs...

  • Associé, Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada TD Bank Full time

    414683BR**Catégorie d'emploi - Primaire**- Services bancaires de détail - Service à la clientèle**Lieu de travail**- 2105 Boulevard Daniel-Johnson**Type d'employé**- Régulier**Ville**- Laval**Type d'horaire**- Temps partiel**Province/état**- Québec**Horaire**- 22.5**Modèle en milieu de travail**- Sur place**Détails de la paie****Apercu du...

  • Associé, Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada TD Bank Full time

    426552BR**Catégorie d'emploi - Primaire**- Services bancaires de détail - Service à la clientèle**Lieu de travail**- 1120 Chomedey (A-13), Desserte Ouest**Type d'employé**- Régulier**Ville**- Laval**Type d'horaire**- Temps plein**Province/état**- Québec**Horaire**- 37.5**Modèle en milieu de travail**- Sur place**Détails de la paie****Apercu du...

  • Associé, Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada TD Bank Full time

    431435BR**Catégorie d'emploi - Primaire**- Services bancaires de détail - Service à la clientèle**Lieu de travail**- 4865 Boulevard Notre Dame**Type d'employé**- Régulier**Ville**- Laval**Type d'horaire**- Temps partiel**Province/état**- Québec**Horaire**- 30**Modèle en milieu de travail**- Sur place**Détails de la paie****Apercu du service**À TD...

  • Agent expérience client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    Poste : Agent(e) expérience client Lieu de travail : Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4 Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons...

  • Associé, Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada TD Bank Full time

    394872BR**Description d'emploi (TD Description)**Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : **Apercu du service**À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs...