Responsable Du Succès Client

2 weeks ago


SaintHubert, Canada Wiptec Full time

WIPTEC, chef de file dans la préparation de commandes pour l’industrie du commerce de détail et du commerce en ligne, est en forte croissance et à la recherche d’un leader passionné pour occuper un poste de Responsable du succès client. Le poste est basé à Longueuil, secteur St-Hubert. Présentement en construction de sa deuxième phase d’expansion, ce centre de distribution automatisé et à la fine pointe de la technologie comptera à terme plus de 1 700 000 pieds carrés et plus de 1000 emplois.

**Sommaire du poste **:Le titulaire du poste agira à titre de responsable des contacts principaux de WIPTEC pour notre clientèle. Il aura entre autres comme responsabilité du respect des requis pour la planification et la gestion des opérations, tout en s’assurant que les exigences et les attentes de ceux-ci sont bien comprises et prises en charge au sein de WIPTEC. Le mandat inclus de la gestion de projet, le suivi des échéanciers, la gestion du budget et d’assurer une communication efficiente avec les clients. Son rôle l’amènera à se déplacer chez les clients afin d’assister à diverses réunions ou participer à certains comités. Enfin, il aura pour mandat d’optimiser les coûts, tout en maintenant et en améliorant l’expérience client. Il participera également au développement des affaires.

**Responsabilités**:

- Agir à titre de contact principal pour les responsables clients
- S’assurer du suivi afin que les commandes en ligne, la distribution au détail et en gros, puissent être traitées avec précision, qualité et rapidité
- Mettre en place les systèmes, les politiques et contrôles afin de mesurer et d’améliorer les différents indicateurs de performance reliés au niveau de service entendus avec les clients
- Préparer et animer les revues stratégiques trimestrielles afin de réviser les besoins et l’utilisation des services
- Développer des partenariats et des relations avec le personnel clé de WIPTEC et ceux des clients
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement et du marketing du client afin de pouvoir planifier et anticiper les besoins au niveau du service de préparation de commandes
- Analyser la croissance prévue des clients et s’assurer de la disponibilité des ressources dans les différents secteurs notamment au niveau capacité de traitement des commandes et au niveau entreposage
- Promouvoir des mesures d’amélioration de la productivité et de réduction de coûts et collaborer à la mise en œuvre de changements dans les secteurs où ces mesures s’appliquent.
- Déployer les processus nécessaires afin de soutenir les nouvelles initiatives de ventes aux actuels et nouveaux clients
- S’assurer de recueillir l’ensemble des informations pertinentes à chacun des projets, coordonner le suivi à l’interne pour les divers dossiers en cours afin de s’assurer de la satisfaction client
- Contrôler l’avancement des projets versus les coûts prévus en continu en cours de projet et prendre les actions correctives et préventives nécessaires s’il y a lieu
- Intégrer les techniques et les méthodes « Lean » pour offrir la meilleure productivité et précision en matière de préparation de commandes et pour optimiser la gestion des inventaires.
- Développer une relation de confiance avec les clients en leur proposant des solutions innovantes et surtout adaptées aux besoins.
- Soutenir les pratiques reliées au respect de la règlementation et à la conformité notamment au niveau des processus douanier
- Travailler avec l’équipe de direction du client pour analyser les tendances et mettre en œuvre de nouvelles initiatives en vue d’assurer une performance optimale relativement au délai de livraison des commandes et à l’expérience client
- Participer au processus budgétaire, à la gestion d’éléments spécifiques relatifs au budget et produire les rapports en lien avec ceux-ci
- Accomplir toutes tâches connexes en lien avec les demandes du client
- Gérer l’équipe de gestionnaire de compte

**Profil recherché**:

- Avoir un esprit analytique, stratégique et une grande capacité de synthèse

Posséder de solides compétences en résolution de problèmes et en négociation
- Faire preuve d’un leadership favorisant l’esprit d’équipe et la collaboration
- Démontrer un bon sens des affaires, de l’organisation et de l’initiative
- Détenir des capacités marquées en communication, en relation interpersonnelle et un souci constant à la satisfaction du service à la clientèle
- Capacité à faire des présentations et surtout à bien vulgariser nos processus internes

**Exigences**:

- Baccalauréat en administration, chaîne d’approvisionnement, logistique ou dans un domaine connexe
- 8 à 10 ans d’expérience dans la gestion des opérations d’un centre de distribution et/ou en logistique
- Connaissance approfondie des processus reliés



  • Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time

    **English to Follow** Poste**:Coordinateur(trice) du Succès Client (Département informatique)** **Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MT**Y! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses...


  • Saint-Lambert, Canada Dreeven Technologies Full time

    Dreeven Technologies est à la recherche d’un ou d’une personne, créatif(ive), aidant(e), aimant les technologies et souhaitant également élargir ses connaissances et enrichir son expérience dans une entreprise numérique en pleine croissance. - De réaliser l’intégration des clients à la solution; leur permettant de gagner en efficacité, de...


  • Saint-Hubert, Canada Techo-Bloc Full time

    **Description de l'entreprise** Pavez votre carrière chez Techo-Bloc**: Nous sommes des entrepreneurs et des innovateurs dans l'âme qui aimons retrousser nos manches, plonger directement et accomplir les tâches. Nous disposons de 9 installations avec technologie de pointe, de plus de 13 centres de distribution, et d'une équipe dynamique de plus de 900...


  • Saint-Hubert, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant(e) du service Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36416 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Saint-Hubert** **Lieu **:5910 Bd Cousineau, Longueuil, QC J3Y 7R9 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre...


  • Montérégie-Ouest (Saint-Anicet), Canada DHL Supply Chain Full time

    Vous êtes une personne motivée et organisée, à la recherche d'une opportunité stimulante et gratifiante dans un environnement en constante évolution? Vous aimeriez faire partie d'une équipe dévouée qui travaille ensemble pour créer une différence pertinente et mémorable dans la vie de nos clients et de nos employés? Si vous cherchez du...


  • Montérégie-Ouest (Saint-Anicet), Canada DHL Supply Chain Full time

    Vous êtes une personne motivée et organisée, à la recherche d'une opportunité stimulante et gratifiante dans un environnement en constante évolution? Vous aimeriez faire partie d'une équipe dévouée qui travaille ensemble pour créer une différence pertinente et mémorable dans la vie de nos clients et de nos employés? Si vous cherchez du...


  • Montérégie-Ouest (Saint-Anicet), Canada DHL Supply Chain Full time

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  • Montérégie-Ouest (Saint-Anicet), Canada DHL Supply Chain Full time

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  • Saint-Hubert, Canada Air Richelieu Full time

    **L’emploi** Relevant de la direction des études, le responsable des opérations à pour principales tâches: - Organiser les horaires de cours selon la grille de cours et le calendrier scolaire; - Attribuer les cours aux instructeurs et gérer les leçons sur la plate-forme du Collège; - Suivre les heures de vol et les prérequis des étudiants pour...


  • Saint-Hubert, Canada Sports Rousseau Full time

    À propos de Sports Rousseau Sports Rousseau fait partie du réseau Le Trio Hockey. En tant que grand spécialiste du hockey au Québec, Le Trio Hockey a pour vocation d’offrir aux joueurs de tous niveaux (débutants, novices ou adultes) le plus vaste choix de produits et de marques, aux prix les plus abordables possibles. De l’aiguisage des patins à...

  • Commis Responsable

    4 days ago


    Saint-Hubert, Canada Pharmacie Brunet Plus Saint-Hubert Full time

    Le ou la commis responsable gère la marchandise tout en offrant un bon service à la clientèle et en répondant aux besoins des clients. Responsabilités: - Offrir un service à la clientèle exemplaire - Commander les marchandises - Monter les promotions (bouts d’îlots, étalages ) - Gérer des retours et surplus de marchandises - Mettre à jour des...

  • Responsable du Vrac

    Found in: Appcast CA A2 P - 3 days ago


    saint-antoine-sur-richelieu, Canada IGA extra Marché du Faubourg Ste-Julie inc. Full time

    Être Responsable du Vrac, c’est veillé à garder le département en ordre. C’est aussi être la personne ressource et de confiance pour votre équipe. C’est offrir un service à clientèle hors pair et d’être proche de sa communauté. Tous ce là, en fessant partie de la belle grande famille du IGA Famille Raymond. Votre rôle consistera : Offrir...


  • Saint-Hubert, Canada Alterfina Full time

    **Pourquoi nous rejoindre?** Un endroit où tu auras du plaisir à travailler! Une équipe de travail dynamique et une ambiance conviviale! Un environnement de travail moderne et bien situé à Saint-Hubert! Des activités corporatives afin de célébrer nos succès! Notre entreprise est en croissance! Serez-vous les prochains à rejoindre notre...

  • Responsable du Vrac

    2 days ago


    Montérégie-Nord (Saint-Antoine-Sur-Richelieu), Canada IGA extra Marché du Faubourg Ste-Julie inc. Full time

    Être Responsable du Vrac, c’est veillé à garder le département en ordre. C’est aussi être la personne ressource et de confiance pour votre équipe. C’est offrir un service à clientèle hors pair et d’être proche de sa communauté. Tous ce là, en fessant partie de la belle grande famille du IGA Famille Raymond. Votre rôle consistera :Offrir...


  • Saint-Sauveur, Canada Les Sommets de la Vallée Inc. Full time

    Destinations plein air par excellence, nos 5 Sommets proposent une foule d’activités tout au long de l’année. En tant que membre de l'équipe de l'Expérience client, le ou la Superviseur(e) Service client sera responsable de gérer la motivation, le support, la formation et l’évaluation des membres du personnel qui assurent le service aux...


  • Saint-Hubert, Canada Techo-Bloc Full time

    Description de l'entreprise Chez Techo-Bloc, nous ne faisons pas que paver des patios - nous pavons la voie à de grandes carrières! Fondé sur une culture d'innovation, nous fabriquons des produits d'aménagement paysager axés sur la qualité, la durabilité et la beauté. Notre équipe en pleine croissance recherche des personnes passionnées et prêtes...


  • Saint-Hubert, Canada Agropur Full time

    **Job Type**:Regular **Description sommaire des fonctions** Le Représentant Services aux clients est responsable de la gestion de plusieurs comptes mineurs à l’intérieur d’un territoire bien défini. Ce dernier agit à titre de support à l’équipe des ventes dans l’optique d’offrir un meilleur service et d’augmenter nos parts de marché. Il...

  • Gestionnaire marketing numérique et expérience clients

    Found in: Jobillico Premium CA C2 - 2 weeks ago


    Saint-Hubert, Canada Alterfina Full time

    Sommaire du poste Relevant de la directrice principale, marketing et communications d’entreprise, le ou la gestionnaire du marketing numérique aura pour mission d’élaborer et mettre en œuvre le plan marketing numérique et d’expérience client omnicanale, en plus de participer à élaborer les stratégies de mises en marché des produits et des...

  • Gestionnaire marketing numérique et expérience clients

    Found in: Whatjobs CA C2 - 3 days ago


    Saint-Hubert, Canada Alterfina Full time

    Sommaire du poste Relevant de la directrice principale, marketing et communications d’entreprise, le ou la gestionnaire du marketing numérique aura pour mission d’élaborer et mettre en œuvre le plan marketing numérique et d’expérience client omnicanale, en plus de participer à élaborer les stratégies de mises en marché des produits et des...


  • Saint-Hubert, Canada Emmi Canada Full time

    **Tâches principales** - Création et entrée des commandes des importateurs, création des notes de crédit, utilisation des portails clients - Responsable des opérations de gestion logistique et administrative de la réception de la commande jusqu’à sa livraison et son paiement - Responsable des opérations d’enregistrements des importations en...